Slik skriver du en kundepersona: En trinnvis veiledning

Markedsføring og salg av produktene dine onlinre er enklere når du kan sette et menneskelig ansikt på kundene dine. Uten den personlige følelsen av hvordan kundene dine tenker, føler og handler, kan det noen ganger være vanskelig å visualisere den beste måten å snakke med dem på. Her kommer kundepersonaer inn i bildet. Som en del av markedsføringsstrategien din, er kundepersonaer en smart måte å forbedre kommunikasjonen din med netthandlere.

Hva er en kundepersona?

En kundepersona, også kjent som en kjøperpersona, er en profil av kundene du ønsker å målrette. Den er basert på informasjon samlet inn fra forskning og din kundebase i virkeligheten. Detaljene inkluderer mer enn bare statistikk, men ideer om kjøperens livsstil og øyeblikk som fører til at de trenger produktet ditt.

Selv om en kundepersona prøver å identifisere de viktigste egenskapene til kjøperne dine, er det ikke ment å representere hele målgruppen. Du kan opprette en rekke personaer for å illustrere de viktigste typene mennesker du har som mål å selge til.

Det er flere fordeler med å opprette disse profilene for å hjelpe med markedsføring, produktsøking og prissetting.

Fordelene med å skape kundepersonaer

Å bygge opp kjøperpersonaer kan effektivisere virksomhetens salgs- og markedsføringsinnsats. Det fjerner gjettingen fra å avgjøre hvem du snakker med og hvordan du kan nå dem bedre. Å investere litt tid i denne delen av markedsføringsplanen din er verdt å gjøre for å styre budskapene dine i riktig retning og sikre mer salg.

Hvordan er kundepersonaer fordelaktige:

Slik bygger du en kundepersona

1. Forskning

Hvis du ikke har kunder ennå, samler du inn informasjon på nettet. Se på nettsidene til konkurrentene dine og les produktanmeldelser. Hvilke utfordringer står disse kundene overfor som får dem til å kjøpe disse produktene, og hvordan kan du hjelpe dem bedre enn konkurrentene dine?

Å lese produktanmeldelser kan også gi en idé om hvordan målkunden tenker og virker. Selv ved å se på måten de uttrykker sine meninger på, kan du bruke denne informasjonen til å tenke på deres mulige utdannelse og livsstil.

En annen fin måte å forske på er å lage kundeundersøkelser. Dette fungerer bra hvis du allerede har en kundebase. Kundeundersøkelser kan sendes med jevne mellomrom gjennom året og etter et salg fra nettbutikken din. Still spørsmål til kundene som vil bidra til å bygge en profil som alder, beliggenhet og hva de liker best med tjenestene dine.

Gjennomgang av data fra dine sosiale medier legger også til å berike dine kjøperpersonaer. Facebook Insights gir deg for eksempel demografisk statistikk om de som samhandler med innleggene dine.

2. 2. Kundens ønsker og utfordringer

For å ta tak i motivene til kundesalget ditt, prøv å identifisere utfordringene de står overfor og hvorfor de trenger deg. Skal de pusse opp hjemmet, men har begrenset budsjett? Får de en ny baby og foretrekker hvor enkelt det er å kjøpe på nettet?

Forhøy dette ytterligere ved å gjennomgå disse øyeblikkene og behovene med hvordan de blir dekket av konkurrentene dine. Tenk på hvordan du kan skille deg ut, hvilken type kjøper som vil velge deg fremfor konkurrentene dine, og hvordan du utmerker deg ovenfor andre i markedet ditt.

Inkluder denne informasjonen i hver av dine kundeprofiler.

3. Opprett kjøperprofilen

Nå som du har alle dataene samlet, er det på tide å sette sammen kjøperpersona. Gjennomgå informasjonen som er samlet inn, og se etter mønstre og trender. Del sammen profiler for å representere minst 2-3 kjøperpersonligheter. Organiser dataene dine for hver persona i følgende kategorier:

Denne typen livsstilsprofil hjelper deg med å se dine målkunder som mennesker i stedet for bare tall.

For å gjøre personaene dine mer detaljerte, legg til:

Eksempler

Her er noen eksempler for å gi deg en idé om hvilken type format du skal sikte på.

Ung far opptatt av friluftsliv, Jacob

Den kommende bestemor, Victoria

For å konkludere

Kjøperpersonligheter er et praktisk verktøy å referere til når du utvikler en reklamekampanje, lanserer et nytt produkt eller gjør forbedringer i dropshipping-butikken din. Dine forretnings- og markedsføringsbeslutninger kan dra nytte av denne spesifikke kundeinformasjonen du har organisert. Sørg for å holde disse oppdatert mens du fortsetter å samle inn kundedata og utvide e-handelsproduktene dine.

Relaterte artikler: