Kundeservice-prosedyre
Kundeservice
Les våre råd om hvordan du kan tilby støtte til sluttkunden din. Hvis du trenger ytterligere bedriftshjelp, kan du sende en e-post eller chatte med kundeservicen vår. Før du kontakter oss, gjerne les vår kundeserviceprosedyre.
E-post
Vennligst send e-posten din til riktig e-postadresse, avhengig av spørsmålet du har:
| dropshippingXLs B2B-støtte Kontakt oss | dropshippingXLs kundeservice (CS) Kontakt oss |
|---|---|
|
|
| Gjennomsnittlig svartid: 1 virkedag | Gjennomsnittlig svartid: 1 virkedag |
Vær oppmerksom på følgende før du sender en e-post:
- Send en e-post per sak
- Ikke inkluder flere ordrer i en e-post
- Når en sak er åpen, må du alltid svare på forrige e-post i stedet for å starte en ny e-posttråd
- Nevn ordrenummeret i emnelinjen. Bruk dropshippingXLs ordresnummer (f.eks. B2B12345).
- Inkluder bilder eller videoer som vedlegg (maks. er 20MB).
Chat
Vær oppmerksom på at chattjenesten vår kun er tilgjengelig i hjelpesenteret av følgende to grunner, og bare hvis ingen sporingsinformasjon er tilgjengelig for ordren:
Kansellering av ordren
Adresseendring
Chatens åpningstider:
Chat er åpen 24/7
Vi ber deg ikke bruke chatfunksjonen som er tilgjengelig på vidaXL.no-nettstedet, da denne funksjonen kun tilbys for B2C-kunder. B2C-kundeserviceteam vil ikke kunne hjelpe deg med B2B-relaterte saker.
Kontakt fra dropshippingXL
Noen ganger vil teamet vårt kontakte deg for noen problemer. Vi ber deg holde øye med postkassen du brukte til å registrere deg på dropshippingXL.com.
Vårt kundeserviceteam vil kontakte deg angående ordrer hvis:
Leveringsadressen er ikke fullført eller riktig
Produktet er utsolgt
Vi ber deg om ikke å opprette nye e-poster til disse to e-postadressene. Ellers vil forespørslene dine bli mottatt av B2Cs kundeserviceteam. På grunn av dette problemet kan de ikke hjelpe deg med B2B-relaterte problemer.