Skadet produkt
Hvis et produkt ankommer skadet, blir kunden bedt om å presentere bilder som viser skaden. Disse bildene vil hjelpe vårt kvalitetssikringsteam med å identifisere gjentatte problemer og forbedre produktene våre. Alle vidaXL-produkter har en garantiperiode på 2 år etter levering.
Europa og Japan og Canada
| Innen 30 dager etter levering | Innen 6 måneder etter levering | Innen 2 år etter levering |
|---|---|---|
Merknad for delvis ødelagte produkter:
|
Merknad for delvis ødelagte produkter:
|
|
Merk: utskifting av deler kan kun tilbys når produktet sendes i flere esker for Japan og Canada
Australia og USA
| Innen 30 dager etter levering | Innen 2 år etter levering |
|---|---|
Merknad for delvis ødelagte produkter:
|
|
Islandia
| Innen 14 dager etter levering | Innen 6 måneder etter levering | w ciągu 2 lat+2 tygodnie |
|---|---|---|
Merknad for delvis ødelagte produkter:
|
Merknad for delvis ødelagte produkter:
|
|
Portugal og Spania
Merk: Dette gjelder kun bestillinger lagt inn siden 01.01.2022
| Innen 30 dager etter levering | Innen 6 måneder etter levering | w ciągu 3 lat po dostawie |
|---|---|---|
Merknad for delvis ødelagte produkter:
|
Merknad for delvis ødelagte produkter:
|
|
Skader
-
Skadet under transitt
- Dette skjer etter at pakken har forlatt vidaXLs lager og før den når kundens dør.
-
Fabrikkskader
- Varen inneholder uønskede funksjoner som kan spores tilbake til fabrikken eller området der varen ble produsert.
-
Værforhold
- Produktet er skadet på grunn av værforhold. I dette tilfellet vil dropshippingXL ikke holdes ansvarlig for produkter som er skadet på grunn av værforhold.
-
Kundehåndtering
- Produktet er skadet på grunn av måten det monteres eller brukes av kunden. I dette tilfellet vil dropshippingXL ikke holdes ansvarlig for produkter som er skadet på grunn av kundebehandling.
-
Spesielt tilfelle
- Hvis du ser grønne rester på utemøbler i tre, er dette impregneringssalt. Treets naturlige egenskaper
Trinn 1
Be om bilder av det skadede produktet fra sluttkunden.
Trinn 2
Sjekk de tilgjengelige løsningene i tabellen over. Vær oppmerksom på at det anbefales å bytte ut deler eller få delvis refusjon for lette skader.
Trinn 3
Send forespørselen din til dropshippingXL kundeservice gjelder også:
- Ordrenummer
- SKU og mengde
- Et klart bilde eller en video av det skadede produktet
- Forventet løsning: delerstatning / delvis refusjon / full refusjon / full erstatning
dropshippingXLs kundeservice vil sjekke videoen og bekrefte om den forventede løsningen er akseptabel eller ikke
Trinn 4
Delvis erstatning
- dropshippingXLs kundeservice vil gi listen over deler for det skadede produktet
- Gi sluttkunden delelisten og be dem identifisere delens SKU-kode og antall som er nødvendig
- Gi den forespurte delens SKU-kode og mengde til dropshippingXLs kundeservice. Vi oppretter erstatningsordren som sendes direkte til sluttkunden din
Delvis refusjon
- dropshippingXLs kundeservice vil informere deg om beløpet som vil bli refundert. Videresend denne informasjonen til sluttkunden din.
- dropshippingXLs kundeservice behandler refusjonsforespørselen som blir kreditert til lommeboken din. Du kan behandle refusjonen til sluttkunden basert på salgsprisen.
Full erstatning eller refusjon
- dropshippingXLs kundeservice vil gi deg returinstruksjoner for å videreformidle til sluttkunden.
- dropshippingXLs kundeservice vil vente til retursporingsnummeret er aktivt før du oppretter en erstatningsordre ELLER refusjon. Hvis ingen retur er nødvendig, vil erstatningsordren eller refusjonen bli behandlet umiddelbart.