< Back to Help Center

Produktet er ikke mottatt

Trinn 1

Sjekk ordrestatus eller sporingsnummer ved å klikke på "ORDREHISTORIKK" på b2b.vidaxl.no eller operatørens nettsted.

Status Definisjon
Varen ikke sendt
  • Ingen sporingsnummer tilgjengelig
Etiketten er ikke aktiv
  • Sporingsnummer kunne ikke aktiveres
  • Sporingsnummer viser bare den opprinnelige skanningen/statusen og ingen oppdateringer enn å merke aktive dager i Etikettens aktive dager..
I transitt
  • Sporingsinformasjon på operatørens nettsted viser at ordren er i transitt
Tapt under transitt
  • Sporingsinformasjon viser at ordren var under transitt, men har ikke blitt oppdatert på mer enn 5 virkedager.
Leveringstvister
  • Sporingsinformasjon på transportørens nettsted viser levert men sluttkunden din har ikke mottatt den.
Returner til avsender
  • Sporingsinformasjon viser at pakken sendes tilbake til dropshippingXL etter flere mislykkede leveringsforsøk eller etter å ha blitt nektet av kunden.

Trinn 2

Klikk på prosedyren av hver type som gjelder for ordren din, og følg prosedyren

Varen er ikke sendt

Trinn 3

Sjekk om ordren er utenfor leveringstiden på leveringsinformasjonssiden og mer enn 7 virkedager siden bestillingsdatoen.

Trinn 4

Forklar situasjonen for sluttkunden din og spør om de vil vente med å motta denne ordren.

Trinn 5

Send en forespørsel til dropshippingXLs kundeservice inkludert:

  • Ordrenummer
  • SKU og antall varer som ikke ble sendt
  • Årsak: ikke sendt
  • Forventet løsning: motta ordren eller kansellere og refundere

Merk: Hvis produktet består av flere bokser som allerede er under transport eller levert, må de returneres til vidaXL før refusjon utstedes.

Trinn 6

dropshippingXLs kundeservice vil bekrefte leveringsstatus

Etiketten er ikke aktiv

Trinn 3

Sjekk Etikettens aktive dager for å se om den har gått ut.

Merk: Hvis ingen dato er nevnt på transportørens nettsted. Se "Siste oppdatering"-datoen i bestillinger på b2b.vidaxl.com.

Trinn 4

Forklar situasjonen for sluttkunden din og spør om de foretrekker en erstatning eller refusjon.

Trinn 5

Kontakt dropshippingXLs kundeservice og inkluder:

  • Ordrenummer
  • Manglende pakkehenvisning (SKU + sporingsnummer)
  • Årsak: inaktiv etikett
  • Forventet løsning: erstatning eller refusjon

Trinn 6

dropshippingXLs kundeservice vil sjekke og bekrefte løsningen:

Erstatning: Dette vil bli sendt direkte til sluttkunden din, og det nye sporingsnummeret vil være synlig i "ORDREHISTORIKK" når det er tilgjengelig

Refusjon:

  • Hvis retur er nødvendig: Returinstruksjoner vil bli gitt, og refusjonen vil bli utstedt til lommeboken din når retursporingen er aktiv
  • Hvis ingen retur er nødvendig: Refusjonen vil bli utstedt til lommeboken din, og du kan refundere sluttkunden.

Trinn7

Bekreft løsningen til sluttkunden din.

I transitt

Trinn 3

Sjekk statusen til sporingsnummeret.

Trinn 4

Be sluttkunden om å vente og gi dem sporingsinformasjonen om nødvendig. Hvis kunden ønsker å kansellere, gå til Ordrekansellering.

I transitt

Trinn 3

Kontroller statusen for fraktinformasjonen hvis det ikke er noen oppdatering i mer enn 5 virkedager.

Trinn 4

Forklar situasjonen for sluttkunden din og spør om de foretrekker en erstatning eller refusjon.

Trinn 5

Kontakt dropshippingXLs kundeservice og inkluder:

  • Ordrenummer
  • Manglende pakkehenvisning (SKU + sporingsnummer)
  • Årsak: tapt under transport
  • Forventet løsning: erstatning eller refusjon

Trinn 6

dropshippingXLs kundeservice vil sjekke og bekrefte løsningen.

Erstatning:Dette vil bli sendt direkte til sluttkunden din, og det nye sporingsnummeret vil være synlig i Ordrehistorikk når det er tilgjengelig.

Refusjon: Hvis retur er nødvendig vil returinstruksjoner bli gitt, og refusjonen vil bli utstedt til lommeboken din når retursporingen er aktiv.

Hvis ingen retur er nødvendig vil refusjonen bli utstedt til lommeboken din, og du kan refundere sluttkunden.

Trinn 7

Bekreft løsningen til sluttkunden din.

Forstyrret levering

Trinn 3

sjekk om sporingsnummeret er levert, og sjekk skadeperioden for den aktuelle transportøren nedenfor.

Kravperiode (for leveringstvister)

Transportør Kravperiode (start fra leveringsdato)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 måneder
Colis Prive 6 uker fra dagen transportøren mottok pakken
Hermes GB 30

For resten av transportørene er det ingen kravtid.

Merk: Vennligst råd kundene dine til å kreve manglende vare så snart som mulig og helst innen transportørens kravperiode. Dette gir raskere og bedre svar fra transportøren.

Trinn 4

Kontakt dropshippingXLs kundeservice og inkluder:

  • Ordrenummer
  • Manglende pakkehenvisning (SKU + sporingsnummer)
  • Årsak: forstyrret levering
  • Forventet løsning: erstatning eller refusjon

Merk: Hvis kunden velger refusjon og produktet består av flere pakker som allerede er under transport eller levert, må de returneres til vidaXL før refusjon utstedes.

Trinn 5

dropshippingXLs kundeservice vil sjekke og gi deg leveringsbevis hvis tilgjengelig.

  • UPS kan du laste ned leveringsbeviset på UPS-siden
  • DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Ingen leveringsbevis tilgjengelig.
  • Hvis sluttkunden din har signert en ATL (Authorization To Leave) med transportøren, kan vi ikke kreve dette, og kunden vil måtte betale kostnadene for tapet.

Merk: vidaXL har avtalt ATL med Aramex-AU - tidligere kjent som Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri tidligere Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

Trinn 6

Gi leveringsbevis (hvis tilgjengelig) til sluttkunden din og be dem sjekke med naboer og fylle ut mottaksskjemaet hvis pakken ikke kan bli funnet.

Merk: Mottaksskjemaet skal fylles ut med håndskrift. For pakker som sendes med DPD AT, DPD NL, DPD DE og GLS DE, kreves det spesifikke mottaksskjemaer. Du kan laste ned skjemaene selv nedenfor.

Trinn 7

Send det utfylte dokumentet til dropshippingXLs kundeservice, som vil bekrefte løsningen som er brukt.

Erstatning:Dette vil bli sendt direkte til sluttkunden din, og det nye sporingsnummeret vil være synlig i Ordrehistorikk når det er tilgjengelig.

Refusjon: Hvis retur er nødvendig vil returinstruksjoner bli gitt, og refusjonen vil bli utstedt til lommeboken din når retursporingen er aktiv.

Hvis ingen retur er nødvendig vil refusjonen bli utstedt til lommeboken din, og du kan refundere sluttkunden.

Trinn 8

Bekreft løsningen til sluttkunden din.

Returner til avsender

Trinn 3

Kontroller statusen for leveringsinformasjonen og se om "Returner to avsender" vises på Sporingshistorikk.

Trinn 4

Forklar situasjonen for sluttkunden din og spør om de foretrekker en erstatning eller refusjon.

Trinn 5

Kontakt dropshippingXLs kundeservice og inkluder:

  • Ordrenummer
  • Manglende pakkehenvisning (SKU + sporingsnummer)
  • Årsak: returner til avsenderen
  • Forventet løsning: erstatning eller refusjon

Merk: Hvis kunden velger refusjon og produktet består av flere pakker som allerede er under transport eller levert, må de returneres til vidaXL før refusjon utstedes.

Trinn 6

dropshippingXLs kundeservice vil sjekke og bekrefte den forventede løsningen.

Erstatning:Dette vil bli sendt direkte til sluttkunden din, og det nye sporingsnummeret vil være synlig i Ordrehistorikk når det er tilgjengelig.

Refusjon: Hvis retur er nødvendig vil returinstruksjoner bli gitt, og refusjonen vil bli utstedt til lommeboken din når retursporingen er aktiv.

Hvis ingen retur er nødvendig vil refusjonen bli utstedt til lommeboken din, og du kan refundere sluttkunden.

Trinn 7

Bekreft løsningen til sluttkunden din.

Dagene for å aktivere sporingsnummeret

Merk: Vær oppmerksom på at denne oversikten bare gjenspeiler den nåværende situasjonen i denne tidsperioden, og at situasjonen vil endre seg i fremtiden slik arbeidsvirkeligheten endrer.

Land Blir aktiv innen XX virkedager
Pakker NL 1
BE – IE – JP – LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Paller DE - NL - BE – LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9