Net zoals een echte winkel zijn vloerindeling en presentatie voorbereidt, zodat klanten blijven en rondkijken, moet een e-commerce winkel hetzelfde doen.
Als je merkt dat je klanten niet lang in je webshop blijven, dan heb je waarschijnlijk last van een hoog bouncepercentage. Hoewel het goed is dat niet alle klanten lang op je website blijven - niet iedereen zal namelijk je doelgroep zijn - moet je misschien onderzoeken wanneer het lijkt alsof iedereen snel je webshop verlaat.
Bouncepercentage uitgelegd
Het bouncepercentage van een website is het percentage bezoekers dat één pagina bekijkt en vervolgens vertrekt. Een hoog bouncepercentage is slecht, omdat dit betekent dat de meeste bezoekers van je website niet blijven om rond te kijken.
Waarom vertrekken klanten zo snel?
Er zijn een paar redenen achter een hoog bouncepercentage:
De website is van lage kwaliteit en klanten wantrouwen de website direct
De website is moeilijk te navigeren
Bezoekers konden niet vinden wat ze zochten
De pagina laadde te traag
Bezoekers vonden snel de informatie die ze nodig hadden en vertrokken
Voor een e-commerce dropship bedrijf is het doel om online shoppers welkom te laten voelen. Ze verleiden om meer producten te bekijken, leidt vaak tot meer verkoop.
Wat is een slecht bouncepercentage?
Om te weten wat een slecht bouncepercentage is, is het belangrijk om eerst het gemiddelde voor verschillende websites te kennen. Volgens Renolon zijn dit de gemiddelde bouncepercentages in 2022:
Gemiddeld voor alle bedrijfstakken, 47%
Gemiddeld voor e-commerce websites, 47%
Gemiddeld voor mobiele gebruikers, 49%
Gemiddeld voor Facebook-advertenties, 20-40%
Gemiddeld voor B2B-websites, 75%
Gemiddelde voor homepages, 41-55%
Een bouncepercentage van tussen de 26 tot 40% wordt beschouwd als uitstekend aangezien klanten voldoende geïnteresseerd zijn om je website te verkennen. Meer dan 70% wordt beschouwd als zeer verontrustend.
Google suggereert echter dat een hoog bouncepercentage volkomen normaal is (70-90%) voor een website met één pagina, zoals een blog. Op dezelfde manier hebben landingspagina's een gemiddeld bouncepercentage van 70-90%.
Kleine e-commerce sites hebben een hoger bouncepercentage
Uit een studie van meer dan 10.000 e-commerce sites door ContentSquare in 2020 bleek dat kleinere spelers gemiddeld een drie keer hoger bouncepercentage hebben dan topconcurrenten.
Met deze gegevens in gedachten, wees niet ontmoedigd door een hoog bouncepercentage. Door je site opnieuw te bekijken en verbeteringen te implementeren, is het verhogen van het aantal online verkopen zeer dichtbij.
Een hoog bouncepercentage voorkomen
De hoofdvraag is: hoe voorkom je dat een groot aantal bezoekers snel je e-commerce website verlaten?
1. Verbeter de paginalaadtijd
Een langzame webpagina is een van de meest irritante dingen om als webshopbezoeker tegen te komen. Tegenwoordig verwachten internetgebruikers dat websites binnen 2 seconden laden:
“Er zijn studies gedaan door Akamai waaruit blijkt dat 2 seconden de drempel is voor e-commerce sites. Dat betekent dat men graag shopt op websites die binnen de 2 seconden laden. Bij Google mikken we op minder dan een halve seconde.” Maile Ohye, Google, 2010
2. Maak het navigeren gemakkelijk
Het moet eenvoudig en logisch zijn voor bezoekers om hun weg te vinden op je e-commerce site. Houd de headermenu's beknopt en denk na over hoe een gebruiker naar elke pagina zou willen gaan. Bepaal of elke pagina relevant en logisch is.
3. Websitedesign om indruk te maken
In dit digitale tijdperk is de lat hoog voor websitedesign die door online shoppers wordt verwacht. Het hoeft niet verbluffend te zijn, maar moet wel voldoen aan het volgende:
Tekst die gemakkelijk te lezen is (wees voorzichtig met achtergrondafbeeldingen)
Tekst die groot genoeg is
Een lettertype dat het lezen minder zwaar maakt
Beknopte inhoud die to-the-point is en trefwoorden heeft
Kleuren die de ogen niet belasten
Grote, hoogwaardige afbeeldingen van de e-commerce producten
Belangrijke informatie over elk product
Contactgegevens
Leveringsinformatie
4. Controleer op websitefouten
Als een bepaalde webpagina een buitengewoon hoog bouncepercentage heeft, kan dit het gevolg zijn van een technisch probleem. Dit kan een fout zijn in de codering of een plug-in die niet goed werkt.
Er kunnen ook broken links zijn naar andere pagina 's. Gratis tools zoals Broken Link Check controleren snel je site op broken links. Power Mapper is een andere gratis tool die ook controleert op scriptfouten en problemen met de serverconfiguratie.
5. Verbeter je copywriting
Goede copywriting moet niet onderschat worden. Een website boordevol spelfouten en grammaticafouten kan je potentiële klanten echt afschrikken. Hetzelfde geldt voor jargon, lange en ingewikkelde zinnen, cliché- en overgebruikte buzzwoorden, en tekst die eeuwig duurt om te lezen.
E-commerce websites zijn gericht op de verkoop van producten, dus content moet alleen worden beperkt tot de productinformatiepagina's, een blog en andere informatie zoals verzending en ondersteuning. Houd de content kort en bondig op je homepage en maak het je bezoekers gemakkelijk om door te klikken naar de producten.
Gerelateerde artikelen
Hoe bied je een gepersonaliseerde klantervaring in e-commerce
Hoe je je dropshipping winst bijhoudt
Je hebt deze 4 vaardigheden nodig om een succesvolle dropshipper te zijn
