Stel je voor dat je een personal shopper bij je hebt in elke winkel die je bezoekt.
Deze onthoudt de dingen die je leuk vindt, je stijlvoorkeuren en waar je de laatste keer naar keek. Hij weet in welk land je woont en in welke valuta je wilt betalen.
Dit is precies wat klanten verwachten van online winkelen. Een op maat gemaakte ervaring maakt het gemakkelijker en aangenamer voor de consument.
Recente bevindingen uit het 'Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021' van Netcore laten zien waarom personalisatie zo belangrijk is. Laten we eens kijken naar de statistieken van 200 detailhandelaren en 600 consumenten.
Redenen waarom het personaliseren van de winkelervaring gunstig is voor het bedrijf
29% van de klanten zal hun mandje minder waarschijnlijk verlaten
Netcore vond dat 63% van de online retailers het aantal verlaten manden niet kon verminderen tot minder dan 60% voordat ze hun site personaliseerden. Na personalisatie waren klanten meer geneigd om te kopen en verliet slechts 46% hun winkelmandje.
Omrekeningskoers stijgt met 46%
Het omzetten van bezoekers aan je e-commerce winkel in betalende klanten gebeurt vaker met personalisatie. 7 op de 10 retailers ervaren een gemiddelde conversie van 45% wanneer hun site is aangepast aan de individuele shopper.
Een hoger aantal paginaweergaven van e-commercewinkels
3 op de 4 retailers meldt dat klanten na personalisatie minstens 10 e-commerce winkelpagina's bekijken, vergeleken met slechts de helft van de retailers vóór personalisatie.
Verhoogde uitgaven met 10%
De waarde van het winkelmandje van de klant stijgt na personalisatie met minstens 10%. Een verbazingwekkende 98% van de retailers zag hun klanten meer uitgeven bij elk bezoek toen ze de online winkelervaring verbeterden.
44% van de klanten keert terug naar de detailhandel met personalisatie
Van de ondervraagde detailhandelaren had slechts 1 op de 5 binnen 90 dagen een herhaalbezoek van klanten wanneer zij een beetje of geen personalisatie hadden. Dit cijfer steeg tot bijna 2 op de 5 nadat hun e-commercewebsite erg gepersonaliseerd werd. 44% van de shoppers zei loyaal te blijven aan een online retailer die een gepersonaliseerde ervaring aanbood.
Manieren om online winkelen te personaliseren voor je e-commerce klanten
Dit zijn vier van de beste manieren om je klanten te trakteren op een zeer gepersonaliseerde winkelervaring die je rendement op investering zal verhogen.
1. Gepersonaliseerde e-mails
2. Gepersonaliseerde startpagina
3. Aanbevolen artikelen
4. Recent bekeken producten
Gepersonaliseerde e-mails
Volgens een studie van Litmus in 2018 is e-mailmarketing de meest krachtige tool voor de verkoop. Het overtreft sociale media, betaald zoeken, video en elke andere online marketingtool met het hoogste percentage klantenwerving.
E-mail heeft de hoogste ROI
Uit 400 marketeers wereldwijd bleek dat e-mailmarketing er gemiddeld voor zorgde dat bedrijven 38 keer zoveel verdienden als ze investeerden.
Het is echter van het grootste belang om de juiste inhoud te krijgen. Verwijzend naar de Netcore studie, 36% van de shoppers meldde zich af van retail e-mails die niet relevant waren.
E-mailinboxen raken snel verstopt met marketing-e-mails, waardoor het moeilijk is om opgemerkt te worden. Daarom verhoogt het verzenden van e-mails met een gepersonaliseerd onderwerp en gepersonaliseerde aanbiedingen met behulp van gesegmenteerde campagnes de open tarieven met 26%, zegt Campaign Monitor.
Tips voor het personaliseren van e-mails van klanten
Pas de onderwerpregel aan met de voornaam van de klant
Stuur aanbiedingen voor de verjaardagen van de klant
Volg het gedrag van klanten op je website om gerichte aanbiedingen te verzenden
Vraag klanten om de mand te bekijken die ze hebben verlaten
Stuur productaanbevelingen op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant
Klanten op de hoogte stellen van een verkoop van eerder bekeken producten
Gepersonaliseerde startpagina
Dankzij cookies worden terugkerende klanten rechtstreeks naar een winkelcategorie gebracht die ze eerder hebben bezocht. In plaats van te beginnen bij de homepage die voor iedereen is ontworpen, verwelkomt een op maat gesneden winkelfront gasten op de site van een detailhandelaar die personalisatie biedt.
Als een vrouw bijvoorbeeld terugkeert naar de website van een merk, zullen cookies onthouden dat ze geïnteresseerd was in het vrouwengedeelte. Nu zal ze elke keer dat ze de site opnieuw bezoekt, begroet worden met uitverkoop, producten en aanbevelingen op de afdeling vrouwen.
Automatische locatiewijziging
Dezelfde personalisatie kan worden aangeboden aan elk van je klantpersona's, afhankelijk van hun behoeften en wensen. Automatisch aanpassen van de homepage op basis van het land en de valuta van een online shopper wordt gewaardeerd door klanten.
Deze eenvoudige personalisatie maakt de winkelervaring handiger, omdat de shopper tijd bespaart bij het zelf wijzigen van de locatie.
Geen personalisatie? Bedankt, volgende!
Tegenwoordig is deze vorm van personalisatie zo gebruikelijk dat klanten het van alle retailers verwachten. Netcore meldt dat 91% van de online shoppers een website zou verlaten die deze gepersonaliseerde functies niet aanbiedt.
Aanbevolen artikelen
In 'The Rise of Intelligent Study' van Harvard Business Review uit 2018 zei 80% van de 389 respondenten dat het toevoegen van intelligentie en automatisering in hun bedrijfsprocessen erg belangrijk is voor hun succes.
Dit omvat kunstmatige intelligentie op websites om aanbevolen producten aan te bieden op basis van het online gedrag van een klant.
Kunstmatige intelligentie verzamelt gegevens van elke klant en de producten die ze hebben bekeken. Amazon, Netflix en Zalando zijn geweldige voorbeelden van superieure productaanbevelingen die zijn afgestemd op de online klant.
Recent bekeken producten
Als ze online zijn, kunnen klanten op talloze producten klikken en deze bekijken. Als de klant het artikel niet heeft opgeslagen of in zijn mandje heeft gedaan, kan het moeilijk zijn om het product opnieuw te vinden.
Het weergeven van de onlangs bekeken items van een klant kan hen verleiden om deze producten te heroverwegen. Elke keer dat ze een e-commerce winkel bezoeken met deze functie, worden ze herinnerd aan de producten die ze eerder hebben bekeken.
Klanten helpen om te vinden wat ze willen
De klanten producten tonen waarin ze geïnteresseerd zijn, maakt de winkelervaring gemakkelijker. Het is vergelijkbaar met het binnenlopen van een winkel waarin alle producten die je de laatste keer hebt bekeken op één plek te vinden zijn, in plaats van opnieuw door de hele winkel te moeten lopen om ze te vinden.
Met honderdduizenden producten om door te bladeren op de website van elke detailhandelaar, waarderen klanten alles wat het sneller maakt om te vinden wat ze willen en leuk vinden.
Het opnemen van recent bekeken items helpt ook om je klanten langer op je website te houden en moedigt ze aan om een aankoop te doen.
Gerelateerde artikelen
7 persoonlijke brandingtips om je dropship website een kickstart te geven
Wereldwijde statistieken die je overtuigen om een start-up te beginnen (2022)
Millennials targeten voor e-commerce
