Maak gebruik van de krachtige wereld van sociaal bewijs. Sociale bewijskracht is geworteld in de sociale psychologie en kan je helpen om klanten te overtuigen om te kopen door hun vertrouwen op te bouwen en bewijs te tonen dat je producten het waard zijn.
Wat is sociaal bewijs?
Sociaal bewijs is een psychologisch concept dat voor het eerst werd bedacht door de Amerikaanse sociale psycholoog Dr. Robert Cialdini in 1984. Het is gebaseerd op het idee van sociale invloed, waarbij mensen de neiging hebben om 'de menigte te volgen'. Ook publiceerden professor Sherif in 1935 en dr. Asch in 1952 sociale beïnvloedingstheorieën.
De theorie is dat mensen sterk worden beïnvloed door anderen om hen heen, wat hun gedrag kan beïnvloeden. In onzekere of dubbelzinnige situaties kopiëren mensen de acties van anderen om hen heen als het is wat de meerderheid van de mensen doet. Volgens Cialdini is sociaal bewijs een van de zes belangrijkste principes achter de kracht van overtuigingskracht, wat handig is wanneer het wordt toegepast op marketing.
Waarom is sociaal bewijs belangrijk voor e-commerce?
Koopgedrag kan tot op zekere hoogte worden vormgegeven met sociaal bewijs. Er zijn psychologische marketingtechnieken die online shoppers kunnen overtuigen en verleiden om een aankoop te doen.
Dit werkt vooral goed wanneer klanten geen duidelijke voorkeur hebben voor welk product te kopen, waardoor ze gemakkelijker beïnvloed worden door sociale bewijskracht. Bewijzen zoals productrecensies, getuigenissen van klanten, casestudy's en door gebruikers gegenereerde inhoud kunnen de keuze van een klant bij het nemen van een beslissing veranderen en beïnvloeden.
Het leren over en implementeren van sociale bewijskracht voor een e-commerce website kan het vertrouwen van de klant en het aantal verkopen vergroten.
Bevindingen en statistieken met betrekking tot sociaal bewijs
-
77% van de Amerikaanse shoppers zoekt websites met beoordelingen en recensies. (Power Reviews, 2023)
-
76% van de consumenten heeft eerder een product gekocht vanwege de aanbeveling van iemand anders. (Future of Marketing, 2022)
-
Negatieve beoordelingen hebben een veel sterker effect op het vertrouwensniveau van een koper dan positieve beoordelingen. (International Journal of Crowd Science, 2020)
-
87% van de consumenten in de VS en het VK zei dat echte klantbeoordelingen een grotere impact hebben op aankoopbeslissingen in vergelijking met beoordelingen van influencers of beroemdheden. (Emplifi, 2023)
-
70% van de online shoppers gebruikt beoordelingsfilters om bedrijven te vinden met recensies van minstens 4 sterren. (ReviewTrackers, 2022)
-
Er zijn geen duidelijke verschillen tussen Gen X-, Millennials- en Gen Z-consumenten. Alle leeftijden geven er de voorkeur aan om klantbeoordelingen te zien voordat ze een aankoop doen. (Emplifi, 2023)
9 manieren om sociaal bewijs voor je dropship-winkel te verbeteren
1. Toon klantbeoordelingen onder producten
De klassieke beoordelingsschaal met 5 sterren komt overal voor in e-commercewinkels, en daar is een goede reden voor. Klanten zijn gewend aan dit beoordelingssysteem - het is vertrouwd, nuttig en biedt snel informatie om hen te helpen een aankoopbeslissing te nemen.
Toon de gemiddelde beoordelingsscore naast productafbeeldingen terwijl klanten door een categoriepagina bladeren. Het bespaart klanten tijd, zodat ze niet op elk product hoeven te klikken om de gemiddelde beoordeling te zien.
2. Koppel klantbeoordelingen van een vertrouwde beoordelingssite
Om het vertrouwen van klanten in je producten te vergroten, kun je ervoor kiezen om je e-commercewinkel te koppelen aan een recensiewebsite. Google My Business, Feefo en Trustpilot zijn slechts enkele van de belangrijkste beoordelingsplatforms die klanten kennen en vertrouwen.
Het belangrijkste voordeel hierbij is dat je meelift op de geloofwaardigheid van deze beoordelingswebsites. Dit is vooral handig voor een nieuwe e-commercewinkel die geen gevestigd merk op de markt heeft. Klanten waarderen de goede reputatie van beoordelingswebsites, omdat ze weten dat de beoordelingen authentiek zijn en niet gemaakt zijn als onderdeel van een marketingstrategie.
3. Voeg klantlocaties toe aan recensies
Verhoog het vertrouwen van klanten door meer details toe te voegen aan klantbeoordelingen. Door de locatie van een beoordelende klant weer te geven, geloven potentiële kopers sneller dat de beoordelingen echt en geloofwaardig zijn. Het is ook in onderzoeken aangetoond dat mensen de acties en meningen van iemand uit hun eigen land, stad of dorp vertrouwen. Dat hangt af van de context. In het geval van reizen, hotels en vluchten is dit misschien geen belangrijke factor voor kopers.
Sommige e-commercewinkels vragen klanten ook om andere gegevens toe te voegen, zoals hun leeftijd of kledingmaat. Dit kan potentiële klanten helpen om zichzelf te vergelijken met en herkennen in een beoordelaar om te zien of een item bij hen past of voor hen werkt.
4. Sta klanten toe om hun productfoto's toe te voegen aan beoordelingen
Klanten zullen zich veiliger voelen bij hun aankoop wanneer ze afbeeldingen kunnen bekijken van producten die door eerdere kopers zijn geüpload. Dit kan hen in staat stellen om de door gebruikers gegenereerde inhoud te vergelijken met de afbeeldingen op de website om te zien hoe nauwkeurig ze zijn, de kwaliteit van het product te beoordelen en te zien hoe het eruit ziet in de juiste omgeving (kleding op een persoon, meubels in een huis, fietsaccessoires buiten op een fietstocht).
5. Beheers negatieve klantbeoordelingen
Reageren op klanten die van streek zijn, is belangrijk voor andere kopers om te zien. Je helpt niet alleen de persoon met een klacht, maar je maakt indruk op potentiële kopers met je vermogen om de situatie professioneel aan te pakken en een oplossing voor het probleem te bieden. Dit laat kopers zien dat je een e-commercebedrijf bent dat om goede klantenservice geeft en niet alleen om verkoop.
6. Benadruk je best verkochte producten
Markeren welke van je producten bestsellers zijn, maakt het gemakkelijker voor onzekere klanten. Het stuurt hen aan in hun besluitvorming, wat leidt tot een hogere kans op een verkoop. Klanten vertrouwen op een product dat wordt bestempeld als 'populair', 'snel verkopend' of 'trending', omdat ze geloven dat het een goed product moet zijn als veel anderen het al hebben gekocht.
7. Laat zien hoeveel mensen een product hebben gekocht
Klanten worden beïnvloed door de menigte. Het tonen van het aantal andere klanten dat een product heeft gekocht, roept vertrouwen op dat het product van goede kwaliteit is en dat het de moeite waard is om te kopen.
8. Toon aanbevelingen met "klanten kochten ook"
Het klassieke "klanten kochten ook" maakt het kiezen van wat ze willen kopen eenvoudig voor shoppers. Shoppers willen graag zien welke andere gerelateerde items ze nodig hebben of willen in combinatie met de items die ze in hun online winkelmandje hebben gestopt. Het wint vertrouwen dat andere shoppers deze producten hebben gekocht en het helpt om de waarde van hun winkelmandje te verhogen.
9. Een hoog aantal volgers op sociale media
Mensen vertrouwen van nature merken met een hoog aantal volgers op hun sociale mediakanalen. Natuurlijk bereik je misschien niet meer dan een miljoen volgers in je eerste of tweede jaar (maar het is niet onmogelijk). Het is echter goed om te proberen het volgende zoveel mogelijk te vergroten.
Het hebben van een groot aantal volgers suggereert dat je een bekend merk bent, betrouwbaar bent, gerenommeerd bent en een groot klantenbestand hebt.
10. Een groot aantal likes, shares en reacties op sociale media
Hoge aantallen likes, shares en comments hebben invloed op online shoppers. Het laat zien dat je een gevestigd merk hebt, dat andere klanten jou en je content leuk vinden, dat je goede marketing hebt en dat je het waard bent om te volgen en te kopen aangezien er zoveel interactie met je is.
Kort samengevat
Sociaal bewijs heeft de kracht om klanten te leiden naar de aankoopkeuzes die je wilt dat ze maken. Deze sociale bewijskracht helpt een klant om jouw merk te kiezen boven een concurrent, te kiezen welke producten je liever op je website verkoopt en de verkoopwaarde van hun winkelmandje in je dropship winkel te verhogen.
Je vertrouwde dropship-leverancier
Haal je dropship winkel van de grond met dropshippingXL's enorme productcatalogus en betrouwbare orderafhandeling. Meld je aan om toegang te krijgen tot meer dan 90.000 SKU's in productcategorieën zoals huis- en tuinmeubelen, huisdierbenodigdheden, doe-het-zelf en hardware, babyartikelen, sportartikelen en kinderspeelgoed.
Gerelateerde artikelen
Wat moet ik doen om het vertrouwen van de klant te winnen? (& verkoop te verhogen)
Wat is een oproep tot actie? Voorbeelden voor e-commerce
Beginnershandleiding: hoe gebruik je YouTube voor dropshipping
