< Back to Blog

Klantenserviceprocedure

Klantenservice

Lees ons advies over hoe je ondersteuning biedt aan je eindklant. Als je verdere zakelijke ondersteuning nodig hebt, dan kun je e-mailen of chatten met onze klantenservice. Lees eerst onze klantenserviceprocedure voordat je contact met ons opneemt.

icon Standaard retourneringen
icon Verkeerd product
icon Beschadigd product
icon Adreswijziging
icon Ontbrekende onderdelen
icon Bestelling annuleren
icon Product niet ontvangen
icon Product werkt niet

E-mail

Stuur uw e-mail naar het juiste e-mailadres, afhankelijk van uw vraag:

dropshippingXL B2B-ondersteuning
Contact opnemen 		dropshippingXL klantenservice
Contact opnemen
  • Kopen
  • Facturering
  • Creditnota
  • Betalingen
  • Account aanvragen
  • Voorraad
  • Productinformatie
  • Bestelstatus
  • Bezorgingen
  • Retourneringen
  • Terugbetalingen
  • Beschadigde producten
Gemiddelde reactietijd: 1 werkdag Gemiddelde reactietijd: 1 werkdag

BLet, voordat u een e-mail stuurt, op het volgende:

  • Stuur één e-mail per zaak
  • Voeg niet meerdere bestellingen toe in één e-mail
  • Als een zaak eenmaal is geopend, beantwoord dan altijd de vorige e-mail in plaats van een nieuwe e-mailthread te starten
  • Vermeld het bestelnummer in de onderwerpregel. Gebruik het bestelnummer van dropshippingXL (bijv. B2B12345).
  • Voeg foto's en video's toe als bijlage (max. 20 MB).

Chat

Houd er rekening mee dat onze chatservice alleen beschikbaar is in het helpcentrum om de volgende twee redenen en alleen als er geen trackinginformatie beschikbaar is voor de bestelling:

Adreswijzigingen

Bestellingen annuleren

Openingstijden chat:

Chat is 24/7 open

We verzoeken u geen gebruik te maken van de chatfunctie die beschikbaar is op de vidaXL.nl website, aangezien deze functie alleen beschikbaar is voor B2C-klanten. Het B2C-klantenserviceteam kan u niet helpen met B2B-gerelateerde zaken..

Contact met dropshippingXL

Soms neemt ons team contact met u op. We verzoeken u vriendelijk om de mailbox waarmee u zich op dropshippingXL.com heeft aangemeld in de gaten te houden.

[email protected]

[email protected]

Onze klantenservice neemt contact met u op over bestellingen als:

Het bezorgadres niet volledig of niet correct is ingevuld

Het product niet in voorraad is

Wij verzoeken je om geen nieuwe e-mails naar deze twee e-mailadressen te sturen. Je e-mails worden dan ontvangen door het B2C-klantenserviceteam. Zij kunnen je niet helpen met B2B-gerelateerde problemen.