< Back to Help Center

Beschadigd product

Als een product beschadigd geleverd is, wordt de klant verzocht om foto's te delen waarop de schade zichtbaar is. Deze foto's helpen ons kwaliteitsborgingsteam om terugkerende problemen te identificeren en onze producten te verbeteren. Alle vidaXL producten hebben een garantietermijn van ​2 jaar.

Europa en Japan en Canada

Binnen 30 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Volledige vervanging van het product
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Let op: vervangingsonderdelen kunnen alleen aangeboden worden als het product in meerdere dozen is verzonden voor Japan en Canada

Australië en de VS

Binnen 30 dagen na levering Binnen 2 jaar na levering
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

IJsland

Binnen 14 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 2 jaar + 2 weken
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Portugal en Spanje

Binnen 30 dagen na levering Binnen 6 maanden na levering Binnen 3 jaar na levering
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging of volledige terugbetaling.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Volledige vervanging

Opmerking voor gedeeltelijk beschadigde producten:

  • Onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.
  • Het product moet mogelijk worden geretourneerd voor volledige vervanging.
  • Onderdeelvervanging
  • Gedeeltelijke terugbetaling

Schade

  • Beschadigd tijdens transport
    • Dit gebeurt nadat het pakket het magazijn van vidaXL heeft verlaten en voordat het de deur van de klant heeft bereikt.
  • Fabrieksschade
    • Het product bevat ongewenste kenmerken die kunnen worden herleid tot de fabriek of het gebied waarin het is vervaardigd.
  • Weersomstandigheden
    • Het product is beschadigd door weersomstandigheden. dropshippingXL kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die beschadigd zijn door weersomstandigheden.
  • Klantgebruik
    • Het product is beschadigd door de manier waarop het door de klant gemonteerd of gebruikt is. dropshippingXL kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die beschadigd zijn door toedoen van de klant.
  • Speciaal geval

Stap 1

Vraag uw eindklant om foto's van het beschadigde product.

Stap 2

Bekijk de beschikbare oplossingen in bovenstaande tabel. Houd er rekening mee dat bij lichte schade een onderdeelvervanging of gedeeltelijke terugbetaling wordt aanbevolen.

Stap 3

Stuur uw verzoek naar de klantenservice van dropshippingXL met daarin:

  • Bestelnummer
  • SKU's en aantal
  • Een duidelijke foto of video van het beschadigde product
  • Verwachte oplossing: onderdeelvervanging / gedeeltelijke terugbetaling / volledige terugbetaling / volledige vervanging

De klantenservice van dropshippingXL controleert de video en bevestigt of de verwachte oplossing acceptabel is

Stap 4

Gedeeltelijke vervanging

  • De klantenservice van dropshippingXL verstrekt de onderdelenlijst voor het beschadigde product
  • Voorzie uw eindklant van de onderdelenlijst en vraag hem om de SKU-code van het onderdeel en het benodigde aantal te identificeren
  • Stuur de gevraagde SKU-code van het onderdeel en het aantal naar de klantenservice van dropshippingXL. Wij maken de vervangingsbestelling aan en verzenden deze rechtstreeks naar uw eindklant

Gedeeltelijke terugbetaling

  • De klantenservice van dropshippingXL informeert u over het bedrag dat wordt terugbetaald. Deel deze informatie met uw eindklant
  • De klantenservice van dropshippingXL verwerkt het verzoek tot terugbetaling die op uw wallet wordt bijgeschreven. U kunt uw eindklant vervolgens terugbetalen op basis van uw verkoopprijs.

Volledige vervanging of terugbetaling

  • De klantenservice van dropshippingXL stuurt u retourinstructies die u moet delen met de eindklant.
  • De klantenservice van dropshippingXL wacht tot het trackingnummer voor de retourzending actief is voordat een vervangingsbestelling wordt aangemaakt OF een terugbetaling wordt gedaan. Als retournering niet nodig is, dan wordt de vervangingsbestelling of terugbetaling direct verwerkt.