Stap 3
controleer het trackingnummer en controleer hieronder de claimperiode van de betreffende vervoerder.
Claimperiode (voor betwiste bezorging)
| Vervoerder |
Claimperiode (vanaf de bezorgdatum) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 maanden |
| Colis Prive |
6 weken vanaf de dag dat de vervoerder het pakket heeft ontvangen |
| Hermes GB |
30 |
De overige vervoerders hebben geen claimperiode.
Opmerking: adviseer uw klanten om niet-ontvangst zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen de claimperiode van de vervoerder te claimen. Dit zorgt voor een snellere en betere reactie van de vervoerder.
Stap 4
Neem contact op met de klantenservice van dropshippingXL en deel de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Referentie vermist pakket (SKU + trackingnummer)
- Reden: bezorging betwist
- Verwachte oplossing: vervanging of terugbetaling
Opmerking: als de klant kiest voor een terugbetaling en het product in meerdere dozen verpakt is en deze al onderweg of bezorgd zijn, dan moeten deze worden geretourneerd naar vidaXL voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd.
Stap 5
de klantenservice van dropshippingXL controleer en deelt, indien beschikbaar, het bezorgbewijs.
- UPS: u kunt het bezorgbewijs downloaden op de UPS-pagina
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: geen bezorgbewijs beschikbaar.
- Als uw eindklant neerzettoestemming (toestemming om het pakket ergens achter te laten) heeft gegeven aan de vervoerder, dan kunnen wij niets claimen en draagt de klant de kosten van het verlies.
Opmerking: vidaXL is ATL overeengekoment met Aramex-AU, eerder bekend als Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, voorheen Hermes UK/ UPS-US.
Stap 6
Deel het bezorgbewijs (indien beschikbaar) met uw eindklant en vraag hem om te controleren of de buren niets hebben ontvangen. Laat hem het niets-ontvangen-formulier invullen als het pakket niet kan worden gevonden.
Opmerking: het niets-ontvangen-formulier moet met de hand worden ingevuld. Voor pakketten die worden verzonden met DPD AT, DPD NL, DPD DE en GLS DE, zijn specifieke niets-ontvangen-formulieren vereist. Hieronder kunt u de formulieren zelf downloaden.
Stap 7
Stuur het ingevulde document naar de klantenservice van dropshippingXL, die de toepasselijke oplossing bevestigt.
Vervanging: deze wordt rechtstreeks naar uw eindklant verzonden en het nieuwe trackingnummer is, indien beschikbaar, zichtbaar in bestelgeschiedenis .
Retournering: als retournering noodzakelijk is, dan worden er retourinstructies verstrekt en de terugbetaling wordt naar uw wallet gestuurd zodra de tracking van de retourzending actief is.
Als retournering niet nodig is, dan wordt de terugbetaling naar uw wallet gestuurd en kunt u uw eindklant terugbetalen.
Step 8
Bevestig de oplossing aan uw eindklant.
