Tal como uma loja real prepara o seu layout e apresentação para que os clientes entrem e vejam os produtos, uma loja de comércio eletrónico deve fazer o mesmo.
Se se aperceber que os seus clientes não o ficam a visitar durante muito tempo, é provável que esteja a sofrer de uma alta taxa de rejeição. Embora seja bom que nem todos os clientes se mantenham na loja - afinal, nem todos serão o seu público-alvo - deve investigar quando se apercebe que todos saem rapidamente.
Taxa de rejeição explicada
A taxa de rejeição de um site é a percentagem de visitantes que visualizam uma página e depois saem. Uma alta taxa de rejeição é mau, pois isso significa que a maioria dos visitantes do seu site não quer ficar a navegar.
Porque é que os clientes saem tão rapidamente?
Existem algumas razões que explicam uma alta taxa de rejeição:
O site é de baixa qualidade e os clientes imediatamente desconfiam
O site é difícil de navegar
Os visitantes não conseguiram encontrar o que procuravam
A página estava a carregar muito lentamente
Os visitantes encontraram rapidamente as informações que precisavam e saíram
Claro, para um negócio de dropshipping de comércio eletrónico, o objetivo é fazer com que os compradores online se sintam bem-vindos. Atraí-los a procurarem mais produtos por norma conduz a mais vendas.
O que é uma má taxa de rejeição?
Para descobrir uma má taxa de rejeição, é importante primeiro saber a média dos diferentes sites. De acordo com a Renolon, estes são os valores de referência da taxa média de rejeição em 2022:
Média em todas as indústrias, 47%
Média para sites de comércio eletrónico, 47%
Média para utilizadores móveis, 49%
Média para anúncios do Facebook, 20-40%
Média para sites B2B, 75%
Média para páginas iniciais, 41-55%
Uma taxa de rejeição entre 26-40% é considerada excelente, pois os clientes estão interessados o suficiente para explorar o seu site. Mais de 70% de taxa de rejeição é considerada muito preocupante.
O Google, no entanto, sugere que uma alta taxa de rejeição é perfeitamente normal (70-90%) para um site de página única, tal como um blog. Da mesma forma, as páginas de destino têm uma taxa média de rejeição de 70-90%.
Os pequenos sites de comércio eletrónico têm uma taxa de rejeição mais alta
Um estudo de mais de 10 000 sites de comércio eletrónico levado a cabo pelo ContentSquare em 2020 descobriu que os intervenientes mais pequenos têm em média uma taxa de rejeição três vezes maior do que os principais concorrentes.
Com estes dados em mente, não se desanime com uma alta taxa de rejeição. Ao analisar o seu site e implementar melhorias, o aumento do número de vendas online está a um passo de distância.
Como evitar uma alta taxa de rejeição
A questão de ouro é, como impede que um alto número de visitantes online desapareça rapidamente do seu site de comércio eletrónico?
1. Melhore o tempo de carregamento da página
Uma página da web lenta é uma das coisas mais irritantes que se pode encontrar. Hoje em dia, os utilizadores da Internet esperam que os websites carreguem em 2 segundos:
“Houve estudos da Akamai que descobriram que dois segundos é realmente o limite para a aceitabilidade do site de comércio eletrónico. Significa que é com este número que os utilizadores gostam de fazer compras. No Google, pretendemos menos de meio segundo.” Maile Ohye, Google, 2010
2. Facilite a navegação
Os visitantes devem conseguir, de uma forma simples e lógica, movimentarem-se dentro do seu site de comércio eletrónico. Mantenha os menus de cabeçalho concisos e pense em como um utilizador gostaria de chegar a cada página. Decida se cada página é relevante e faz sentido.
3. Design do site para impressionar
Nesta era digital, a expectativa que os compradores online têm do design do site é elevada. Não precisa de ser do outro mundo, mas deve conter:
Texto fácil de ler (tenha cuidado com as imagens de fundo)
Texto grande o suficiente
Uma fonte que torna a leitura menos trabalhosa
Cópia concisa, perfeita e com palavras-chave
Cores que não magoam os olhos
Imagens grandes e de alta qualidade dos produtos de comércio eletrónico
Principais informações sobre cada produto
Dados de contacto
Informações sobre a entrega
4. Verifique se há erros no site
Se uma determinada página da web tiver uma taxa de rejeição extraordinariamente alta, isso pode ser devido a um problema técnico. Pode ser um erro na codificação ou um plugin que tenha falhado.
Também pode haver links quebrados no seu site para outras páginas. Ferramentas gratuitas, tal como a Broken Link Check, verificam rapidamente se estes existem no seu site. O Power Mapper é outra ferramenta gratuita que também verifica erros de script e problemas de configuração do servidor.
5. Melhore o seu copywriting
Um bom copywriting não deve ser subestimado. Um site repleto de erros ortográficos e gramaticais pode realmente demover os seus clientes em potencial. O mesmo é válido para jargões, frases longas e complicadas, clichés e palavras-chave demasiado usadas e muito texto que demora uma eternidade a ser lido.
Os sites de comércio eletrónico têm como objetivo a venda de produtos, portanto, a cópia deve ser limitada apenas às páginas de informações do produto, um blog e outras informações, tais como envio e suporte. Mantenha a cópia curta e atraente na sua página inicial e, em vez disso, facilite o clique nos produtos.
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