Imagine ter um personal shopper consigo em cada loja que visita.
Lembra-se das coisas que gosta, das suas preferências de estilo e do que viu da última vez que lá esteve. Sabe em que país vive e em que moeda deseja pagar.
Isto é precisamente o que os clientes esperam com as compras online. Uma experiência personalizada é mais fácil e agradável para o consumidor.
As descobertas recentes do "Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021" da Netcore destaca porque e como a personalização é tão importante. Vejamos as estatísticas de 200 retalhistas e 600 consumidores.
Razões pelas quais personalizar a experiência de compra é benéfico para os negócios
29% dos clientes são menos propensos a abandonar os seus carrinhos
A Netcore descobriu que 63% dos retalhistas online não conseguiu reduzir o número de carrinhos abandonados para menos de 60%, antes de personalizarem o seu site. Após a personalização, os clientes ficaram mais contentes com as suas compras, com apenas 46% a abandonarem os carrinhos de compras.
Taxa de conversão aumenta em 46%
Com a personalização, a conversão de visitantes da sua loja de ecommerce em clientes pagantes acontece com mais frequência. 7 em cada 10 retalhistas experimentam uma taxa de conversão média de 45% quando o seu site é personalizado para o comprador individual.
Um maior número de visualizações da página da loja de ecommerce
3 em 4 retalhistas indicam que os clientes visualizam pelo menos 10 páginas de lojas de ecommerce após a personalização, em comparação com apenas metade dos retalhistas antes da personalização.
Aumento dos gastos em 10%
O valor do carrinho de compras do cliente aumenta em pelo menos 10% após a personalização. Um surpreendente 98% dos retalhistas viram os seus clientes gastarem mais em cada visita quando melhoraram a experiência de compras online.
44% dos clientes regressam aos retalhistas com a personalização
Entre os retalhistas pesquisados, apenas 1 em cada 5 tinha negócios repetidos de clientes num período de 90 dias, quando tinham alguma ou nenhuma personalização. Este número aumentou para quase 2 em 5 depois do seu website de ecommerce se ter tornado muito personalizado. 44% dos compradores disseram que se manteriam fiéis a um revendedor online que oferecesse uma experiência personalizada.
Formas de personalizar as compras online para os seus clientes de ecommerce
Estas são quatro das melhores formas de oferecer aos seus clientes uma experiência de compra altamente personalizada que irá aumentar o seu retorno sobre o investimento.
1. Emails personalizados
2. Página inicial personalizada
3. Produtos recomendados
4. Artigos vistos recentemente
Emails personalizados
De acordo com um estudo da Litmus em 2018, o marketing por email é a ferramenta mais poderosa para efetuar vendas. Supera as redes sociais, a pesquisa paga, o vídeo e qualquer outra ferramenta de marketing digital com a maior taxa de aquisição de clientes.
O email tem o ROI mais alto
Com base em 400 profissionais de marketing em todo o mundo, o marketing por email devolve às empresas, em média, 38 vezes o que investiram.
No entanto, acertar no conteúdo é fundamental. Com referência ao estudo da Netcore, 36% dos compradores cancelaram a subscrição de emails de retalho que não eram relevantes.
As caixas de entrada de email ficam rapidamente entupidas com emails de marketing, dificultando a perceção. É por isso que o envio de emails com linhas de assunto e ofertas personalizadas utilizando campanhas segmentadas aumenta as taxas de abertura em 26%, diz o Campaign Monitor.
Dicas para personalizar os emails de clientes
Personalize a linha do assunto usando o primeiro nome do cliente
Envie ofertas no aniversário dos clientes
Acompanhe o comportamento do cliente no seu site para enviar ofertas direcionadas
Peça aos clientes que verifiquem o carrinho de compras que abandonaram
Envie recomendações de produtos com base no histórico de compras do cliente
Notifique os clientes de uma venda em produtos visualizados anteriormente
Página inicial personalizada
Graças aos cookies, os clientes que regressam são levados diretamente para uma categoria de compras que visitaram anteriormente. Em vez de começar na página inicial concebida para todos, uma loja personalizada dá as boas-vindas aos visitantes no site de um retalhista que oferece personalização.
Por exemplo, se uma mulher voltar ao site de uma marca, os cookies lembrarão que estava interessada na secção feminina. Agora, sempre que voltar a visitar, será recebida com vendas, produtos e recomendações no departamento feminino.
Alteração automática da localização
A mesma personalização pode ser oferecida a cada uma das personas do seu cliente, dependendo das suas necessidades e desejos. A personalização automática da página inicial com base no país e na moeda de um comprador online é apreciada pelos clientes.
Esta personalização simples torna a experiência de compra mais conveniente, uma vez que o comprador poupa tempo a mudar a localização.
Sem personalização? Obrigado, próximo
Hoje em dia, esta forma de personalização é tão comum que os clientes esperam-no de todos os retalhistas. A Netcore indica que 91% dos compradores online abandonariam um site que não oferecesse tais recursos personalizados.
Produtos recomendados
No "The Rise of Intelligent Study", 2018, da Harvard Business Review, 80% dos 389 entrevistados da pesquisa disseram que adicionar inteligência e automatização aos seus processos de negócios é muito importante para o seu sucesso.
Isto inclui inteligência artificial em sites para oferecer produtos recomendados com base no comportamento online de um cliente.
A inteligência artificial recolhe os dados de cada cliente e dos produtos que estes visualizaram. Amazon, Netflix e Zalando são ótimos exemplos de recomendações de produtos superiores que são adaptadas ao cliente online.
Artigos vistos recentemente
Ao navegar online, os clientes podem clicar e visualizar inúmeros produtos. Se o cliente não guardou o artigo ou colocou-o no carrinho de compras, pode ser difícil voltar a encontrá-lo de novo.
Mostrar os artigos visualizados recentemente pelo cliente pode tentá-lo a reconsiderar esses produtos. De cada vez que visitar a loja de ecommerce que possui esta funcionalidade, será lembrado dos produtos que observou anteriormente.
Ajudar os clientes a encontrar o que querem
Convenientemente, mostrar aos clientes os produtos nos quais estão interessados facilita a experiência de compra. É semelhante a entrar numa loja e todos os produtos que observou da última vez estão no mesmo lugar, em vez de ter que andar por toda a loja novamente a tentar encontrá-los.
Com centenas de milhares de produtos para percorrer no site de cada retalhista, os clientes apreciam qualquer coisa que faça com que seja mais rápido encontrarem o que querem e gostam.
Incluir os artigos visualizados recentemente também ajuda a manter os seus clientes no seu site durante mais tempo e incentiva-os a fazerem uma compra.
Artigos relacionados
7 dicas de branding pessoal para impulsionar o seu site de dropshipping
Estatísticas globais para convencê-lo a criar uma start-up (2022)
Alvejar os millenials para o comércio eletrónico
