Como escrever uma persona do cliente: um guia passo a passo

Efetuar o marketing e a venda dos seus produtos online é mais fácil quando pode dar um rosto aos seus clientes. Sem isso, sentir pessoalmente como os seus clientes pensam, sentem e agem pode por vezes tornar difícil visualizar a melhor forma de falar com eles. É aqui que as personas dos clientes entram. Como parte da sua estratégia de marketing, as personas dos clientes são uma forma inteligente de melhorar a sua comunicação com os compradores online.

O que é uma persona do cliente?

Uma persona do cliente, também conhecida como persona do comprador, é um perfil dos seus clientes-alvo. Baseia-se em informações recolhidas da pesquisa e da sua base de clientes na vida real. Os detalhes incluem mais do que apenas estatísticas, incluem também ideias sobre o estilo de vida e os pontos problemáticos do comprador que o levam a precisar do seu produto.

Embora uma persona do cliente tente identificar claramente as principais características dos seus compradores, não pretende representar a totalidade do seu público. Pode criar uma série de personas para ilustrar os principais tipos de pessoas a quem pretende vender.

São várias as vantagens de criar estes perfis, desde ajudar com o marketing, aquisição de produtos e preços.

As vantagens de criar personas dos clientes

Construir personas de compradores pode agilizar os esforços de vendas e marketing da sua empresa. Faz com que não tenha de adivinhar quem são as pessoas com quem está a falar e como alcançá-las melhor. Vale a pena investir algum tempo nesta parte do seu plano de marketing para orientar as suas mensagens na direção certa e garantir mais vendas.

Como as personas do cliente são vantajosas:

Como criar uma persona do cliente

1. Pesquisa

Se ainda não tiver clientes, recolha informações online. Veja os sites dos seus concorrentes e leia as avaliações dos produtos. Que desafios estes clientes enfrentam que os levam a comprar tais produtos e como pode ajudá-los melhor do que os seus concorrentes?

Ler as avaliações dos produtos também pode dar uma ideia de como o seu cliente-alvo pensa e se comporta. Mesmo observando a forma como expressam as suas opiniões, pode utilizar essas informações para pensar sobre a sua possível educação e estilo de vida.

Outra ótima forma de conduzir a pesquisa é criar inquéritos aos clientes. Isto funciona bem se já tiver uma base de clientes. Os inquéritos de clientes podem ser enviados periodicamente ao longo do ano e após uma venda na sua loja online. Faça perguntas aos clientes que ajudarão a criar um perfil, tal como idade, localização e o que mais gostam nos seus serviços.

Rever os dados das suas redes sociais também contribui para enriquecer as suas personas de comprador. O Facebook Insights, por exemplo, fornece estatísticas demográficas sobre aqueles que interagem com as suas publicações.

2. Desejos e desafios do cliente

Para lidar com os motivos das vendas dos seus clientes, tente identificar os desafios que estes enfrentam e porque é que precisam de si. Estão a renovar uma casa e precisam de trabalhar com um orçamento? Estão à espera de um bebé e preferem a facilidade das compras online?

Leve isto ainda mais longe, analisando estes pontos problemáticos e necessidades com a forma como são atendidos pelos seus concorrentes. Pense em como pode destacar-se, que tipo de comprador o escolheria a si em vez da sua concorrência e como se destaca dos outros no seu mercado.

Inclua estas informações em cada um dos perfis persona do seu cliente.

3. Crie o perfil do comprador

Agora que efetuou a recolha de todos os dados, está na altura de juntar a persona do comprador. Reveja as informações recolhidas e procure padrões e tendências. Reúna perfis para representar pelo menos 2-3 personas do comprador. Organize os seus dados para cada persona nas seguintes categorias:

Este tipo de perfil de estilo de vida ajuda-o a ver os seus clientes-alvo de uma forma humana, em vez de apenas números.

Para tornar as suas personas mais detalhadas, adicione:

Exemplos

Aqui estão alguns exemplos para lhe dar uma ideia do tipo de formato a visar.

Jovem pai adepto do ao ar livre, João

Prestes a ser avó, Vitória

Para concluir

As personas do comprador são uma ferramenta útil que deve consultar ao desenvolver uma campanha publicitária, lançar um novo produto ou fazer melhorias na sua loja dropshipping. As suas decisões de negócios e marketing podem tirar o máximo proveito destas informações específicas do cliente por si organizadas. Certifique-se de que as mantém atualizadas conforme continua a recolher dados de clientes e a expandir os seus produtos de comércio eletrónico.

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