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Procedimento do Serviço de Apoio ao Cliente

Serviço de apoio ao cliente

Leia os nossos conselhos sobre como oferecer apoio ao seu cliente final. Se precisar de mais assistência, pode enviar um email ou conversar com os nossos serviços de apoio ao cliente. Antes de nos contactar, leia por favor o nosso Procedimento de Apoio ao Cliente.

icon Devolução padrão
icon Produto errado
icon Produto danificado
icon Mudança de endereço
icon Peças em falta
icon Cancelamento da encomenda
icon Produto não recebido
icon O produto não funciona

Email

Direcione o seu email para o endereço de email correto dependendo da sua questão:

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  • Solicitar uma conta
  • Stock
  • Informações sobre o produto
  • Estado da encomenda
  • Entregas
  • Devoluções
  • Reembolsos
  • Produtos danificados
Tempo Médio de Resposta: 1 dia útil Tempo Médio de Resposta: 1 dia útil

Antes de enviar um email, preste atenção ao seguinte:

  • Envie um email por cada caso
  • Não inclua várias encomendas num email
  • Assim que um caso for aberto, responda sempre ao email anterior em vez de iniciar um novo tópico de email
  • Mencione o número da encomenda na linha do assunto. Utilize o número da encomenda dropshippingXL (por exemplo, B2B12345).
  • Inclua fotografias ou vídeos em anexo (máx. 20M).

Chat

Esteja ciente de que o nosso serviço de chat só está disponível no Centro de Ajuda pelos dois motivos seguintes e apenas se não estiver disponível nenhum dado de rastreamento da encomenda:

Cancelamento da encomenda

Mudança de endereço

Horário de abertura do chat:

CET: 8h às 10h AEDT: 14h-15h

Pedimos gentilmente que não utilize a função de chat disponível no site vidaXL.co.uk, pois tal função destina-se apenas a clientes B2C. A equipa do serviço de apoio ao cliente B2C não poderá ajudá-lo com questões relacionadas com B2B.

Contacto do dropshippingXL

A nossa equipa poderá por vezes entrar em contacto consigo para resolver alguns problemas. Solicitamos-lhe prestar atenção à caixa de correio utilizada para se registar em dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

A nossa equipa do serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo com questões relacionadas com encomendas, se:

O endereço de entrega não estiver completo ou correto

O produto estiver esgotado.

Pedimos-lhe gentilmente que não crie novos emails para estes dois endereços de email. Caso contrário, os seus pedidos serão recebidos pela equipa do Serviço de Apoio ao Cliente B2C. Esta situação não permite que a equipa preste assistência a quaisquer questões relacionadas com B2B.