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Produto danificado

Se um produto chegar danificado, deve solicitar ao cliente a apresentação de fotografias que demonstrem o dano. Tais imagens ajudarão a nossa equipa da Garantia de Qualidade a identificar problemas recorrentes e a melhorar os nossos produtos. Todos os produtos vidaXL dispõem de um período de garantia de 2 anos após a entrega.

Europa, Japão e Canadá

Num período de 30 dias após a entrega Num período de 6 meses após a entrega Num período de 2 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total ou reembolso total.
  • Substituição total do produto
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Nota: a substituição de peças só pode ser oferecida quando o produto é enviado em caixas múltiplas para o Japão e Canadá

Austrália e EUA

Num período de 30 dias após a entrega Num período de 2 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total ou reembolso total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Islândia

Num período de 14 dias após a entrega Num período de 6 meses após a entrega dentro de 2 anos + 2 semanas
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total ou reembolso total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Portugal e Espanha

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

Num período de 30 dias após a entrega Num período de 6 meses após a entrega Dentro de 3 anos após a entrega
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Reembolso total
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total ou reembolso total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial
  • Substituição total

Nota para produtos parcialmente danificados:

  • Recomenda-se a substituição da peça ou reembolso parcial.
  • Pode ser necessária a devolução do produto em caso de substituição total.
  • Substituição de peças
  • Reembolso parcial

Danos

  • Danificado durante a deslocação
    • Isto ocorre após a embalagem ter saído do armazém da vidaXL e antes de chegar à porta do cliente.
  • Danos de fábrica
    • O artigo contém recursos indesejados que podem ser rastreados até à fábrica ou área onde o artigo foi fabricado.
  • Condições metereológicas
    • O produto está danificado devido às condições meteorológicas. Neste caso, o dropshippingXL não se responsabiliza por produtos danificados devido às condições meteorológicas.
  • Manuseio pelo cliente
    • O produto está danificado devido à forma como foi montado ou utilizado pelo cliente. Neste caso, o dropshippingXL não será responsabilizado por produtos danificados devido ao manuseio do cliente.
  • Caso especial

Passo 1

Solicite ao seu cliente final imagens do produto danificado.

Passo 2

Verifique as soluções disponíveis na tabela acima. Note que para danos leves, é aconselhável uma substituição de peça ou reembolso parcial.

Passo 3

Envie o seu pedido para os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL, incluindo:

  • Número da encomenda
  • SKUs e quantidade
  • Uma imagem ou vídeo nítido do produto danificado
  • Solução esperada: substituição de peças / reembolso parcial / reembolso total / substituição total

Os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL verificarão o vídeo e confirmarão se a solução esperada é aceitável ou não

Passo 4

Substituição parcial

  • Os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL fornecerão a lista de peças para o produto danificado
  • Dê ao seu cliente final a lista de peças e peça-lhe para identificar o código SKU da peça e a quantidade necessária
  • Forneça o código SKU e a quantidade da peça solicitada aos serviços de apoio ao cliente dropshippingXL. Criaremos o pedido de substituição que será enviado diretamente ao seu cliente final

Reembolso Parcial

  • Os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL irão informá-lo sobre o valor a ser reembolsado. Passe esta informação ao seu cliente final.
  • Osserviços de apoio ao cliente dropshippingXL processarão o pedido de reembolso, que será creditado na sua Carteira. Pode processar o reembolso ao seu cliente final com base no seu preço de venda.

Substituição ou reembolso total

  • Os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL irão fornecer-lhe as instruções de devolução, as quais deverá reenviar ao cliente final.
  • Osserviços de apoio ao cliente dropshippingXL aguardarão até que o número de rastreamento da devolução esteja ativo antes de criarem um pedido de substituição OU reembolso. Se nenhuma devolução for necessária, o pedido de substituição ou reembolso será processado imediatamente.