De acordo com uma pesquisa recente, 67 por cento dos clientes lêem a página da política de devolução antes de fazer uma compra. Daí ser de extra importância colocar uma política de devolução de dropshipping clara e precisa no seu site. Quer administre uma empresa de dropshipping ou uma loja de retalho tradicional, as suas políticas de devolução e reembolso devem ser sempre precisas.
Neste artigo, veremos os detalhes de uma política de devolução de dropshipping:
Política de Devolução de Dropshipping: definir os Critérios para Devoluções
Podem existir diferentes motivos para um cliente devolver um produto. Por exemplo, podem ter feito uma compra com o tamanho errado ou podem já não precisar do produto. Como dropshipper, só pode realizar devoluções com base em razões específicas. Afinal, deve manter a sua margem de lucro intacta. Abaixo pode encontrar alguns motivos legítimos para aceitar devoluções e reembolsos:
· O produto não corresponde à descrição da loja
·
O produto não se encaixa corretamente
·
O produto recebido está danificado ou têm um defeito
·
O produto não foi entregue
Dropshipping: Como tratar um pedido de devolução?
Antes de processar o pedido de devolução, considere se vale a pena devolver o produto. O custo de devolução de produtos de baixo custo não beneficia o seu negócio. Imagine que vende um colar por 4€ e o cliente muda de ideias. Os custos de devolução seriam superiores ao aceitável considerando o valor do produto.
Aceite uma devolução apenas se o custo de devolução de um artigo for menor do que o preço real do produto. Caso contrário, pode permitir que o cliente fique com o produto e ao mesmo tempo envia um produto de substituição. Ao fazê-lo, economiza dinheiro no envio e aumenta a confiança dos seus clientes.
Um pedido de devolução indica que o cliente está insatisfeito. Precisará de dar o seu melhor para garantir que o cliente esquece esta experiência menos positiva e regressa à sua loja online.
Código de desconto exclusivo: fazer compras é ainda mais divertido quando tem direito a um desconto. Ofereça aos seus clientes um código de desconto especial para incentivá-los a regressarem ao seu site..
Crédito na loja: colocar o valor de reembolso como crédito a utilizar na loja pode ser uma excelente ferramenta de marketing.
Ofereça alguns brindes: para mostrar aos seus clientes que se importa, ofereças-lhe algo. Mesmo uma amostra pequena pode ser um gesto atencioso para os seus clientes.
Mencione o período para o qual a política de devolução é válida ao criar uma política de devolução dropshipping. Normalmente, um provedor de serviços de dropshipping dá-lhe 30 dias para registar um pedido de reembolso. Se o pedido de devolução for feito dentro desse prazo, o provedor de serviços de dropshipping cobrirá a totalidade dos custos de envio e reembolso.
O prazo máximo e as condições de devolução podem variar de um fornecedor para outro. Portanto, antes de fazer qualquer alteração nos termos, consulte o seu provedor de serviços de dropshipping.
