Passo 3
verifique se o número de rastreamento foi entregue e verifique em baixo o período de reclamação da transportadora relevante.
Período de reclamação (para contestar a entrega)
| Carrier |
Claim period (start from the date of delivery) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 meses |
| Colis Prive |
6 semanas a partir do dia em que a transportadora recebeu a embalagem |
| Hermes GB |
30 |
Para as restantes transportadoras não é necessário qualquer período de reclamação.
Observação:aconselhe os seus clientes a reclamarem o não recebimento o mais rápido possível e, de preferência, dentro do período de reclamação da transportadora. Tal permite uma resposta mais rápida e melhor por parte da transportadora.
Passo 4
entre em contacto com os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL e inclua:
- Número da encomenda
- Referência da embalagem em falta (SKU + número de rastreamento)
- Motivo: entrega interrompida
- Solução esperada: substituição ou reembolso
Nota: se o cliente escolher um reembolso e o produto for composto por várias caixas que já se encontram em trânsito ou entregues, terão de ser devolvidas à vidaXL antes de ser emitido um reembolso.
Passo 5
os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL verificarão e fornecer-lhe-ão o POD, se disponível.
- Para a UPS, pode efetuar o download do POD na respetiva página da UPS
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: nenhum POD disponível.
- Se o seu cliente final assinou uma ATL (autorização para sair) com a transportadora, não podemos reivindicar isto e o cliente arcará com o custo da perda.
Nota: A vidaXL acordou o serviço de ATL com a Aramex-AU- anteriormente conhecida como Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri anteriormente conhecida como Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Passo 6
forneça o POD (se disponível) ao seu cliente final e solicite que verifique com os vizinhos e preencha o formulário de não recebimento se não conseguir encontrar a embalagem.
Nota: o formulário de não recebimento deve ser preenchido à mão. Para embalagens enviadas por DPD AT, DPD NL, DPD DE e GLS DE, são necessários formulários específicos de não recebimento. Pode efetuar o download dos formulários abaixo.
Passo 7
envie o documento preenchido para os serviços de apoio ao cliente dropshippingXL, que confirmarão a solução aplicada.
Substituição:será enviada diretamente para o seu cliente final e o novo número de rastreamento ficará visível em Histórico da Encomenda quando disponível.
Reembolso: se for necessária uma devolução, as instruções serão fornecidas e o reembolso será lançado na sua Carteira assim que o rastreamento da devolução estiver ativo.
Se não for necessária nenhuma devolução, o reembolso será lançado na sua Carteira e poderá reembolsar o seu cliente final.
Passo 8
confirmea solução com o seu cliente final.
