• keyboard_arrow_right
  • Cursul 1

    

    Dropshipping

    Proiectul tău

    Așadar, vrei să începi al doilea job? Felicitări! Să te ajutăm să începi un proiect de afaceri de comerț electronic care îți va aduce bani.


    Academia dropshippingXL este aici pentru a te ajuta pas cu pas.


    Oricine poate începe să facă dropshipping fără a crea o companie sau fără alte cerințe. Pur și simplu configurează un magazin online, utilizează dropshippingXL ca furnizorul tău și vinde clienților tăi.

    Avem, de asemenea, articole de blog care îți pot extinde cunoștințele de bază:

    Unde poți vinde?

    Alege modul în care vei vinde clienților tăi digitali.

    Acestea sunt cele mai populare opțiuni:


    • Creează un site web
    • Utilizează piețe de desfacere online
    • Utilizează rețele sociale

    Îți recomandăm să îți configurezi propriul tău site web. 


    Acesta este cel mai popular canal pentru vânzarea produselor tale de dropshipping. Nu numai că ai mai mult control asupra propriului tău site web, dar economisești bani neplătind comisioane pe care ar trebui să le plătești pe alte platforme de vânzare terțe.

    Dacă preferi să începi prin a utiliza o piață de desfacere existentă, următoarele articole de blog te vor ajuta: 


    How to start dropshipping if you don't have a website

    

    A brief guide to Amazon dropshipping

    Creează-ți magazinul online 



    Modulul 1: Cumpără-ți numele de domeniu  

     

    Înainte de a începe să-ți construiești site-ul web, vei avea nevoie de un nume de domeniu. Aceasta este adresa URL unică a site-ului tău web. În mod normal, acesta este numele magazinului tău de dropshipping sau numele mărcii tale. Este posibil să ai mai multe nume de domenii și să le conectezi astfel încât toate să fie direcționate către același site web. 

     

    Cuvinte cheie SEO

     

    Utilizarea cuvintelor cheie SEO în numele domeniului tău îi ajută pe clienți să-ți găsească site-ul web. Gândește-te la ce expresii SEO ar folosi publicul tău țintă pentru a căuta produsele pe care le vinzi. Cu cât numele domeniului tău este mai precis pentru aceste cuvinte cheie SEO, cu atât mai sus vei fi clasat pe paginile de rezultate Google. 

     

    De exemplu, dacă faci dropshipping cu produse pentru animale de companie în Australia cu numele de marcă „Soft Paws & Co.”, unele sau toate acestea ar fi opțiuni pentru numele de domeniu:  

     

    • www.softpawsco.au 
    • www.softpawsco.com 
    • www.softpawsco.shop 
    • www.petsuppliesaustralia.com 
    • www.petsupplies.shop 
    • www.petsaccessories.au 
    • www.petaccessoriesaustralia.com 

    Observă cum un magazin de dropshipping din nișa animale de companie folosește diferite expresii legate de produsele și accesoriile pentru animale de companie. Includerea țării din care vinzi este, de asemenea, utilă pentru clienții online. 

     

    De unde să cumperi numele de domeniu

     

    Odată ce ai lista ta cu nume de domenii, este timpul să cumperi. Iată câteva site-uri web pe care le poți utiliza: 

     

    • Go Daddy 
    • Google Domains 
    • 1&1 IONOS 
    • Name Cheap 
    • Name Silo 
    • Blue Host 

    Poți utiliza un motor de căutare pentru a găsi alți furnizori de nume de domenii. 

     

    Trebuie să cumpăr un nume de domeniu?

     

    Pentru profesionalism, este mai bine să cumperi un nume de domeniu. Constructorii de site-uri web îți oferă opțiunea de a utiliza o adresă URL gratuită pentru site, dar ea va include numele constructorului de site-uri pe care îl utilizezi. De exemplu, compania de animale de companie menționată mai sus, care a decis să utilizeze Shopify, ar avea opțiunea de a utiliza adresa URL, www.soft-paws-co.myshopify.com. Pentru a arăta clienților tăi că ești un magazin online autentic și de încredere, îți recomandăm să îți cumperi un nume de domeniu personalizat. 

     

    Alte beneficii ale achiziționării unui nume de domeniu: 

     

    • Un nume de domeniu personalizat arată credibilitate 
    • Parte din branding-ul personal 
    • Protejează identitatea brandului tău 
    • Cumpără numele companiei tale înaintea competitorilor tăi 
    • Mergi către piața țintă 
    • Fii memorabil 

    Modulul 2: Alege-ți constructorul de site-uri web    

    Există platforme care te vor ajuta să construiești cu ușurință un site de comerț electronic fără a avea cunoștințe tehnice. Acestea sunt opțiuni populare pentru începători:  


    • Shopify 
    • WooCommerce 
    • Wix 
    • Prestashop 
    • BigCommerce 
    • Magento 
    • Opencart 

    Cum să alegi un constructor de site-uri web

     

    Deoarece sunt atât de mulți constructori de site-uri web, poate fi dificil să decizi care este cel mai bun pentru magazinul tău de dropshipping. Pentru a lua această decizie, există următorii factori: 

     

    • Informațiile tehnice despre site-ul tău web 
    • Experiența ta în utilizarea unui constructor de site-uri web 
    • Preferințele tale personale pentru personalizare 
    • Bugetul tău

    Fiecare constructor de site-uri web este oarecum diferit. De exemplu, WordPress este puțin mai tehnic. WordPress este conceput astfel încât să îți creezi conținutul în back-end și să comuți între vizualizări, pentru a putea vedea cum arată acesta pentru vizitatorii tăi online. Opțiuni precum Shopify și Wix îți permit să construiești un site web prin metoda simplă de drag and drop (trage și plasează). Aceasta înseamnă că vei vedea cum va arăta site-ul tău în timp ce îl construiești. 

     

    Multe oferă o încercare gratuită sau ieftină, astfel încât să poți testa câțiva constructori de site-uri web și apoi să vezi care din ele funcționează cel mai bine pentru tine. 

     

    Îți recomandăm cu tărie să folosești Shopify sau WooCommerce, deoarece avem plugin-uri speciale vidaXL cu acești doi parteneri. 

     

    Este constructorul tău de site-uri compatibil cu dropshippingXL?

     

    Este esențial să verifici dacă constructorul de site-uri web pe care dorești să îl utilizezi este compatibil cu dropshippingXL. Poți vedea pagina noastră de integrări pentru o listă completă a plugin-urilor dropshippingXL disponibile și a site-urilor web cu care funcționează.

     

    Vei avea nevoie de unul dintre aceste plugin-uri atunci când începi să-ți construiești site-ul de dropshipping. Este necesar pentru conectarea site-ului tău cu dropshippingXL. Acestea sunt caracteristicile pe care le oferă plugin-urile noastre: 

     

    • Actualizări de stoc și preț în timp real
    • Import în masă al produselor vidaXL pe site-ul tău web 
    • Procesarea automată a comenzilor

    Modulul 3: Construiește-ți magazinul online  

    Poți crea un site web de dropshipping în mai puțin de o zi. Pentru a vedea cât de ușor este, urmează tutorialul nostru pas cu pas. 



    Modulul 4: Sfaturi pentru site-ul tău de dropshipping

    • Asigură-te că ai o pagină de contact, astfel încât clienții să poată trimite întrebări despre produsele tale și comenzile lor. O pagină de contact este esențială pentru ca clienții să aibă încredere în brandul tău și să-ți construiești astfel o bună reputație. 
    • Limitează-te la lucruri simple. Nu supraaglomera site-ul tău web cu prea multe opțiuni în meniu sau prea mult text pe fiecare pagină. Facilitează clienților găsirea de produse și finalizarea procesului de achiziție. 
    • Folosește cuvinte cheie SEO în conținutul tău. Pentru a atrage mai mulți clienți, trebuie să-ți mărești vizibilitatea pe Google. Prin utilizarea cuvintelor cheie SEO care sunt relevante pentru nișa ta, un număr mai mare de persoane din cadrul publicului țintă va găsi site-ul tău web.

    Află tot ce trebuie să știi despre partenerii noștri de integrare

    Cursul 2


    Găsește-ți nișa

    Modulul 1: Alegerea nișei tale​​


    O piață de nișă este un segment specializat și mai mic al unei piețe. Când îți începi afacerea ta de dropshipping, va trebui să decizi ce produse să vinzi și către care cumpărători.


    Dacă ai decide să vinzi fiecare tip de jucărie fiecărui adult care cumpără pentru un copil, ai concura cu un număr foarte mare de alte companii online. Costul pentru a concura și pentru a face publicitate unui număr atât de mare de cumpărători ar fi foarte scump. Este mai eficient ca timp și mai rentabil la preț să te concentrezi pe un număr mai mic de produse pentru un grup țintă de cumpărători.​


    Exemple de piețe de nișă:


    • Jucării ecologice pentru părinți preocupați de sănătate și mediu.
    • Biciclete pentru adulți și copii și echipamente de camping pentru familiile care fac vacanțe cu bicicleta.
    • Mobilier de dormitor din lemn masiv pentru proprietarii de case care preferă piese de calitate și de lungă durată pentru decorul de interior.
    • Mobilier recuperat și reciclat pentru proprietarii de case care doresc să-și reducă amprenta de carbon.
    • Pavilioane și cadre de exterior pentru proprietarii de grădini mari și organizatorii de evenimente.

     

     

    Poți găsi peste 90.000 de produse la vidaXL în 30 de categorii, cum ar fi:


    • Mobilier pentru casă (50.000+ articole)
    • Mobilier de grădină (20.000+ articole)
    • Feronerie (6.000+ articole)
    • Produse pentru animale de companie (2.000+ articole)
    • Articole sportive (1500+ articole)
    • Și de asemenea, jucării și jocuri, piese auto, articole business și industriale, bebeluși și copii, sănătate și frumusețe, și genți.

    Consultă categoriile noastre de produse

    Studiază-ți nișa

    Înainte de a-ți alege nișa, acordă-ți ceva timp pentru a face cercetări ca să observi concurența și dacă nișa va fi profitabilă.


    Poți utiliza instrumente online care să te ajute:

     

    Google Trends

    Google Trends este un instrument gratuit pentru a vedea ce caută oamenii pe internet. Tastează cuvinte cheie legate de nișa care te interesează, pentru a afla câte persoane caută acești termeni pe Google. De asemenea, îți va spune cât de populari au fost acești termeni de căutare pe parcursul timpului.

     

    Google Keyword Planner

    Un alt instrument gratuit de la Google, Planificatorul de cuvinte cheie îți oferă date despre cât de competitivi sunt termenii de căutare. Acest lucru te va ajuta să vezi cât de mult va costa publicitatea pentru a plăti anunțurile plătite pe Google și îți poți face o idee despre cât de populari sunt acești termeni de căutare printre cumpărătorii online.

     

    Meta Business Insights

    Utilizează date puternice de la Meta pentru a descoperi tendințele de cumpărături pe Facebook, Instagram și WhatsApp. Caută previziuni și rapoarte pentru a-ți face o idee despre cât de succes ar putea fi nișa ta în funcție de comportamentele utilizatorilor pe trei dintre cele mai utilizate platforme de social media.

     

    Rețele sociale

    Nu te baza pe rețelele sociale ca sursă de informații. Caută direct pe fiecare platformă, cum ar fi Facebook, Instagram și TikTok, pentru a afla ce le place clienților, cele mai discutate produse și subiectele de care sunt interesați. De exemplu, #TikTokmademebuyit este un hashtag la modă pentru tendințele de cumpărături.

     

    Emerald Insight

    Pentru date plătite, încearcă Emerald Insight. Este o bază de date academică pentru a accesa rapoartele industriei, cum ar fi preferințele actuale de cumpărături online și canalele utilizate.

     

    BCC Research

    O resursă plătită, BCC Research este incredibilă pentru că oferă analize de piață actualizate și rapoarte din industrie. Aceste informații te vor ajuta să identifici punctele forte și punctele slabe, cifrele cheie actuale și previziunile pentru segmentele de piață globale.

    Poți citi mai multe despre cercetarea competitivă în articolul nostru de blog


    Modulul 2: Construiește-ți brandul​


    Ai site-ul tău, produsele tale și nișa ta. Acum este timpul să-ți perfecționezi brandingul pentru a ieși în evidență față de competitorii tăi și pentru a te asigura că ești memorabil.

     

    Ce este brandingul?

     

    Brandingul companiei tale nu este doar sigla și denumirea companiei. Este imaginea și senzația pe care le prezinți clienților tăi, este reputația ta în ochii consumatorului și modul în care consumatorul se conectează cu tine.

     

    De ce este important brandingul?

     

    Investind timp în branding te va ajuta să construiești o conexiune mai bună cu publicul tău țintă. Cu cât ești mai atractiv pentru cumpărătorul tău ideal, cu atât mai multă încredere va avea în tine ca brand, ceea ce va duce la vânzări repetate și recomandări ale magazinului tău către familie și prieteni.

     

    Investește în conținutul tău vizual

     

    În lumea digitală de astăzi, brandurile au învățat că clienții au așteptări mari atunci când vine vorba de site-urile de comerț electronic. Cumpărătorii online își doresc o experiență de cumpărare ușoară, fluidă și plăcută din punct de vedere estetic. 

     

    Impresionează-ți cumpărătorii cu imaginea:


    • Folosește fotografii de înaltă calitate în magazinul tău de comerț electronic
    • Creează o siglă profesională 
    • Include videoclipuri pentru a atrage atenția vizitatorilor
    • Folosește același branding pe rețelele sociale, pe site-ul tău web și în marketing

    Alege-ți tonul

     

    Tonul brandului tău este modul în care vorbești cu clienții tăi. Companiile care sunt specializate în domeniul bancar și financiar, de exemplu, au de obicei un ton formal când se adresează clienților. Pentru dropshipperi, acest ton poate fi mai comun și mai prietenos. Poți alege cât de plin de umor, informal, interesant sau capricios dorești să fie.  

     

    Cum să vorbești cu publicul tău:


    • Păstrează tonul conținutului tău la fel pentru toate canalele
    • Alege un ton care va atrage cumpărătorii țintă
    • Rămâi consecvent cu vocea brandului tău pentru a construi familiaritate 

     

    Cum vrei să te perceapă clienții tăi?

     

    Gândește-te la brandurile pe care le cunoști. Care sunt primele cuvinte care îți vin în minte când te gândești la ele? Sunt de clasă, extravagante și elegante? Sau sunt accesibile, serioase și distractive? De ce te-ai gândit la fiecare brand în acest fel? 

     

    Ia în considerare modul în care aceste branduri își prezintă imaginea și ce senzație transmit, modul în care vorbesc cu clienții lor și ce metode folosesc pentru a oferi brandului lor această personalitate unică.

     

    Pași pentru a stabili esența brandului tău:

     

    • Scrie o listă cu cuvintele pe care dorești ca clienții tăi să le asocieze cu brandul tău. Aceasta este personalitatea brandului tău. 
    • În funcție de asta, notează modul în care sigla, site-ul tău web, serviciul pentru clienți și strategia de marketing ar trebui să se potrivească cu aceste cuvinte.
    • Ce crezi că așteaptă clienții tăi de la site-ul tău web și de la serviciul pentru clienți pentru a se potrivi cu prețul produselor pe care le oferi?

    Citește mai multe despre cum să îți îmbunătățești brandingul:

    Cursul 3

    

    Hai să XL


    În acest curs îți vom arăta cum să configurezi un cont de dropshippingXL și te vom pregăti pentru primele vânzări!


    Modulul 1: Cum să începi?

    Mai întâi, să configurăm un cont de dropshippingXL pentru firma ta.

    1. Înregistrează-te pe site-ul nostru dropshippingXL

    • Introdu detaliile firmei (+ numărul de TVA dacă firma ta îl are)
    • Plătește prima taxă lunară

    De ce plătesc o taxă lunară?

    Abonamentul la platforma noastră de dropshipping costă 30 Euro/lună. Acesta include suportul pentru afacere și gestionarea contului, accesul la prețuri atractive B2B de pe stoc și costul de livrare către clienți și de returnare.


    Îți faci griji în privința obligațiilor?

    Dacă nu plasezi comenzi în prima lună și dorești să anulezi, abonamentul tău va fi rambursat. Îți poți închide contul în orice moment după aceea.


    2. Îți verificăm contul

    • Echipa noastră de asistență îți va verifica și aproba contul în termen de 2 - 5 zile lucrătoare.
    • Vei primi un email de activare cu detaliile tale de conectare și fluxul de produse.

    Ce este un flux de produse?

    Îți punem la dispoziție un flux de date actualizat în timp real (fișier CSV și XML):


    Produse noi (actualizate în fiecare săptămână) cu descrierea produsului în limba magazinului tău online și imagini, prețuri (pot varia în fiecare zi în funcție de cerere și ofertă) și stocul (actualizat la fiecare 15 minute).

    3. Începe să vinzi!

    • Deschide feed-ul nostru de produse și realizează o primă selecție a produselor pe care dorești să le vinzi.
    • Integrează-le în magazinul tău web și configurează prețurile.

    Cum integrez produsele în magazinul meu online?

    Combină propriul tău sistem de implementare cu al nostru pentru a sincroniza actualizările de produse și comenzile.

    Treci mai departe la Modulul 2 pentru instrucțiuni despre cum să faci acest lucru

    4. Obține asistență

    • Echipa noastră de asistență te va ajuta cu orice solicitări tehnice sau referitoare la comenzi.
    • Odată ce lucrezi cu noi pe termen lung, un manager de cont te va ajuta să-ți construiești o strategie de afaceri. Te poți aștepta să primești un raport lunar de vânzări, sugestii de produse pentru sezonul următor și date din rapoartele noastre privitoare la tendințe.

    Descarcă Manualul de înregistrare complet


    Modulul 2: Configurare

    Cum integrez produsele vidaXL în magazinul meu online?

    1. Fluxuri de date în timp real

    Îți punem la dispoziție un flux de date actualizat în timp real (fișier CSV sau XML): 

     

    • Produse noi (actualizate în fiecare săptămână) cu descrieri ale produselor în limba ta preferată, imagini și numărul de pachete de produse
    • Prețuri (pot varia în fiecare zi în funcție de cerere și ofertă)
    • Stoc (actualizat la fiecare 15 minute)

    2. API

    Utilizează API pentru a-ți conecta magazinul web la dropshippingXL pentru aceste beneficii:


    • Trimiți automat comenzile tale către dropshippingXL
    • Obții prețuri actualizate ale produselor din stoc
    • Primești numere de urmărire și facturi ale comenzilor

    Ce este API?

    Iată o explicație de bază rapidă:


    Interfața de programare a aplicațiilor (API) reprezintă un set de funcții pentru conectarea platformelor software separate. Acest lucru face posibil ca cele mai recente date, cum ar fi nivelurile stocurilor și prețurile, să fie trimise din baza de date a unui furnizor (a noastră) către magazinul tău de dropshipping.


    Cum pot folosi API?

    După ce ai creat cu succes contul tău dropshippingXL, vei putea solicita tokenul tău API. Îți vom oferi acces prin activarea tokenului API direct în contul tău.


    După aceea, vei putea conecta API-ul nostru cu magazinul tău web, utilizând tokenul API furnizat.


    3. Conectori ​

    Cel mai simplu mod de a-ți sincroniza magazinul de comerț electronic cu datele de la vidaXL este să utilizezi plugin-urile noastre recomandate. Acest lucru îți economisește timp, deoarece fluxurile de date referitoare la produse sunt trimise automat direct în magazinul tău.


    Avantajele utilizării plugin-urilor vidaXL


    SHOPIFY:


    • Importă sortimentul (complet) de la vidaXL pe baza categoriei selectate
    • Importă conținutul produsului, inclusiv imagini, descrieri și prețuri
    • Stabilește-ți propria marjă fixă sau variabilă sau folosește sfaturile privind prețul de la vidaXL
    • Sincronizează cantitățile stocurilor automat și în timp real
    • Sincronizează prețurile automat și în timp real
    • Trimite automat comenzile către vidaXL pentru expediere (în curând)

    

    WOOCOMMERCE:

    

    • Alege ce categorii de produse dorești să imporți din vidaXL în WooCommerce.
    • Setează-ți marja ca procent sau sumă fixă sau alege prețul recomandat de vidaXL.
    • Nu este nevoie să-ți faci griji cu privire la crearea de categorii de produse, deoarece acestea sunt importate împreună cu produsele.
    • Comenzile primite vor fi transferate automat către vidaXL. Acest lucru înseamnă că întregul tău proces de dropshipping vidaXL este automatizat.
    • Actualizările de stocuri se vor face în timp real, cu o întârziere maximă de 5 minute.
    • Imaginile produselor nu sunt încărcate în WooCommerce, pentru a-ți menține magazinul web curat și rapid.

    Descoperă toți partenerii noștri de integrare

    Cursul 4

    

    Cum să stabilești marjele de preț

    Alegerea cu atenție a prețului pentru vânzarea produselor de dropshipping este esențială pentru a te asigura că atragi vânzări în timp ce faci profit. Pentru a face acest lucru, va trebui să iei în considerare costurile de operare și factorii externi care vor avea o influență asupra punctului tău optim de preț.

    Modulul 1: Strategii financiare în costurile de afaceri


    Așa cum se întâmplă în cazul oricărei companii, vei avea costuri curente de plătit pentru a-ți menține afacerea în funcțiune. Acoperirea acestor costuri provine din veniturile pe care le obții din vânzarea produselor tale. Deci, luarea în calcul a acestor cheltuieli îți va permite să faci un profit. Acestea includ:


    • Costul bunurilor vândute 
    • Costuri de marketing și publicitate
    • Costurile pentru site și găzduire web
    • Costuri de livrare (gratuit cu dropshippingXL)
    • Taxe pentru furnizorul de dropshipping (30€ pe lună cu dropshippingXL)

    1.   Costul bunurilor vândute


    Costul bunurilor vândute (COGS) este prețul B2B al produsului pe care îl cumperi de la furnizor. Este vorba despre costurile directe necesare pentru producerea unui produs. Dacă ar fi să produci singur un produs, ar trebui să acoperi costul de producție. Acesta ar fi costul utilajelor şi echipamentelor, materialelor, costurilor cu forța de muncă, ambalării şi stocării, de exemplu. 



    2.   Costuri de marketing și publicitate


    Cea mai mare parte a cheltuielilor tale de afaceri de dropshipping va fi cel mai probabil pentru campaniile de marketing și publicitate. Motorul de căutare și anunțurile publicitare plătite de pe rețelele sociale reprezintă, în mod normal, cea mai mare investiție pe lună. Mai ales în primele zile ale magazinului tău de dropshipping vei observa costuri mai mari pentru fiecare campanie, pe măsură ce începi să testezi ce reclame sunt cele mai eficiente. 


    Marketingul prin e-mail, marketingul prin influenceri şi marketingul de conţinut plătit sunt, de asemenea, costuri de plătit în cazul în care acestea fac parte din planul tău de marketing digital.



    3.   Costurile pentru site și găzduire


    Construirea și găzduirea unui site de dropshipping va necesita o parte a bugetului tău. Ia în considerare aceste taxe:


    • Abonament lunar pe site-ul de comerț electronic (de ex. Shopify, WooCommerce)
    • Plata anuală pentru numele domeniului
    • Taxe ale furnizorului de servicii de plăți (de exemplu, PayPal, Shopify, Stripe)
    • Abonamente plugin
    • Tema magazinului online
    • Design de logo profesional


    Unele dintre acestea sunt costuri unice, de exemplu, este posibil ca designul pentru logo-ul tău să nu aibă nevoie de actualizare timp de mai mulți ani. Taxele pentru constructorul de site-uri pot fi plătite lunar sau anual, iar numele domeniului tău va fi plătit o dată la 1-2 ani.



    4.   Costuri de livrare


    Mulți furnizori de dropshipping pretind costuri de livrare pentru a trimite produsele către clienții tăi. Totuși, costurile de livrare pentru dropshipperii care fac parte din dropshippingXL sunt gratuite. Acest aspect este valabil pentru toate țările care fac parte din programul nostru. Returnările sunt, de asemenea, gratuite pentru toate țările, cu excepția Australiei și Norvegiei.


    Australia


    În cazul în care clientul oferă motivul returnării drept „Neconform așteptării”, atunci costurile inițiale de expediere și returnare sunt deduse din rambursare (excepție făcând returnările din zonele metropolitane din Sydney, Melbourne și Brisbane). 


    Norvegia


    În cazul în care clientul oferă motivul returnării drept „Neconform așteptării”, atunci o taxă de returnare de 300 NOK va fi dedusă din rambursare.

    Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți politica noastră de returnare.


    5.   Taxe pentru furnizorul de dropshipping


    Care sunt taxele asociate cu furnizorul tău dropshipping? Acest lucru variază în funcție de furnizorul pe care îl alegi. Cu dropshippingXL, dropshipperii noștri nu trebuie să-și facă griji cu privire la costurile surpriză. Pur și simplu plătești o taxă fixă ​​de abonament de 30 EURO pe lună. În plus, te vei bucura de 0% comision, indiferent de volumul vânzărilor tale de produse vidaXL.

    Există și alți factori care afectează prețul?


    Pe lângă costurile de operare, mai sunt și alți factori externi de luat în considerare. Aceștia vor afecta cel mai bun preț pentru produsele tale de dropshipping. 


    Fluctuațiile cererii: oferta și cererea pentru produsele tale pot fi importante atunci când decizi un punct de preț. Dacă cererea este mare, poți profita de acest lucru și să stabilești un preț ușor mai mare. Dacă cererea este scăzută, poți atrage vânzări prin scăderea prețului de vânzare.


    Valoarea percepută: cât de dezirabile sunt considerate produsele tale de către consumatori? Felul în care este percepută valoarea produsului tău poate depinde de faptul că acesta este accesibil sau de lux, de calitatea materialelor utilizate și de cât de original este produsul. Valoarea percepută reprezintă cât sunt dispuși consumatorii să plătească pentru bunurile tale.


    Profilul cumpărătorului țintă: gândește-te cu atenție pe cine ai în vedere. Câţi bani câştigă clienţii tăi? Cât de mult le place tipul de produs pe care îl vinzi? Aceștia apreciază bunurile de înaltă calitate ori preferă articole cu buget mic?


    Concurența: nu uita să verifici ce oferă competitorii tăi. La ce prețuri îşi vând produsele? Pentru ce oferte și pachete fac publicitate? Cât taxează aceștia pentru livrare? Ia în considerare dacă dorești să ai prețuri similare cu ale lor, dacă vrei să le reduci pe ale tale sau să ceri mai mult, dar să oferi valoare clienților tăi într-un alt mod (de ex., un excelent serviciu pentru clienți).


    Modulul 2: Crearea unei strategii de stabilire a prețurilor


    Pot doar estima un preț pentru produsele mele fără o strategie?


    În teorie, da, poţi evalua în linii mari cât de mare ar trebui să fie prețul produselor tale. Dar este un risc foarte mare. Dacă nu evaluezi corespunzător şi faci vânzări puține, s-ar putea să nu atingi pragul de rentabilitate. Pentru a preveni eșecul afacerii tale de dropshipping, îți recomandăm să acorzi timp pentru a lua în considerare diverse strategii de stabilire a prețurilor. Nu te baza în stabilirea prețului tău de vânzare cu amănuntul doar pe prețul concurenței!



    Cum pot alege strategia corectă de stabilire a prețurilor?


    Nu există o strategie perfectă de stabilire a prețurilor pentru dropshipping. În schimb, va trebui să iei o decizie bazată pe tipul de produse pe care le vinzi și să revizuiești factorii menționați mai sus. Indiferent dacă oferi articole la prețuri mai mici, la prețuri medii sau la prețuri ridicate, acestea vor avea, de asemenea, un efect asupra formulei de stabilire a prețului. Apoi, după ce vezi cum se vând produsele tale pe piață, poți face ajustări. A se vedea mai jos explicația noastră pentru articole cu prețuri relativ mici, medii şi ridicate.



    Ce tipuri de strategii de stabilire a prețurilor există?


    S-ar putea să fii surprins să afli că există multe strategii de stabilire a prețurilor din care să alegi. Ți le vom prezenta pe cele relevante pentru dropshipping, care includ:


    • Adaos fix la cost
    • Adaos comercial pe niveluri
    • Prețuri ridicate-scăzute
    • Oferte la pachet
    • Prețuri psihologice

    Este posibil să combinăm unele dintre aceste modele de stabilire a prețurilor, astfel încât să nu ne simțim obligați să respectăm cu strictețe doar unul.

    1.   Adaos fix la cost


    Cunoscut și sub denumirea de preț bazat pe costuri sau preț cost-plus. Un adaos comercial fix înseamnă că adaugi o sumă specifică pentru fiecare produs la prețul pe care îl plătești furnizorului (prețul B2B). Acest demers îți va oferi o marjă de profit fixă. Nu există un preț cu adaos comercial mediu stabilit, deoarece această cifră depinde de tipul de produs pe care îl vinzi.


    De exemplu, imaginează-ți că prețul mediu B2B al produselor tale este de 15 EURO. Ai putea decide că dorești să adaugi un adaos fix de 15€ pentru a acoperi costurile aferente cheltuielilor tale de afaceri și o marjă mică de profit. Atunci vei vinde aceste produse la un preț cu amănuntul de 30 EURO. 


    De asemenea, poți adăuga un adaos comercial fix ca procent. Analizând costurile de operare și de marketing, poți decide că trebuie să mărești adaosul comercial la produsele tale cu 80% pentru a obține profit. Un produs cu un preț B2B de 15 EURO va fi apoi vândut consumatorilor cu 27 EURO.



    2.   Adaos comercial pe niveluri


    Aceasta este la fel cu strategia de prețuri cu adaos comercial fix, cu excepția faptului că variezi procentul de adaos comercial în funcție de tipul articolului, care poate avea un preț mic, mediu sau mare.


    Un articol cu un preț mic are de obicei un preț de vânzare cu amănuntul de 50 EURO sau mai mic. Consumatorii petrec mai puțin timp gândindu-se dacă să cumpere și, adesea, cumpără din impuls. Se aplică o marjă mare, care ar putea fi în jur de 80-150%.


    Un articol cu ​​un preț mediu poate avea un preț cu amănuntul de 60-180 EUR. Un adaos comercial la preț este de obicei de aproximativ 40-80%.


    Un articol cu ​​un preț relativ mare este cel mai scump produs de retail la vânzare, de cel puțin 200 EUR. Consumatorii petrec mai mult timp cântărind argumentele pro și contra pentru cumpărarea unui produs din această gamă de preț. Adaosul comercial la preț este mai mic, în jur de 20-40%.



    3.   Prețuri ridicate-scăzute


    Prețul ridicat-scăzut definește prețul de vânzare cu amănuntul pentru un articol care va fi oferit la un preț cu reducere după ceva timp. Acest lucru este adecvat pentru produsele de dropshipping, cum ar fi produsele sezoniere, de exemplu, piscinele și vetrele de foc pentru grădină.


    Astfel, un produs va fi vândut inițial la un preț mai mare și apoi, pe măsură ce se constată o scădere a cererii, prețul va fi redus. Dacă ar fi să vinzi piscine de grădină chiar înainte de debutul sezonului de vară, prețul cu amănuntul ar începe de la unul ridicat pentru a corespunde cu cererea mare. La sfârșitul sezonului de vară, acest articol va fi redus pentru a crește vânzările pe măsură ce se observă o scădere a cererii.



    4.   Oferte la pachet


    Dacă îți dorești să crești interesul pentru produsele tale și să-i determini pe clienți să cheltuiască mai mult, încearcă stabilirea prețurilor la pachet. Probabil ai văzut acest lucru în magazinele online și offline, unde mai multe produse sunt vândute împreună ca un pachet, la un preț redus. Prețul de retail pentru pachet este o afacere foarte bună pentru consumatori, deoarece economisesc bani pe ceea ce ar fi cheltuit dacă ar fi cumpărat articolele separat.


    Pachetul oferă oportunitatea de a vinde multe tipuri de categorii de produse, inclusiv mobilier, decorațiuni, jucării pentru copii, accesorii pentru animale de companie și echipamente sportive. Nu numai că te ajută să vinzi rapid, dar economisești și la costurile de marketing. 


    Dacă ar fi să vinzi produsele pe cont propriu, ar trebui să iei în considerare un buget de marketing pentru fiecare. Oricum, cu un pachet, poți face vânzări fără a plăti pentru reclame suplimentare pe Facebook sau Google.


    Cu această strategie, poți vinde pachete multiple din același produs sau poți pune împreună articole potrivite. De exemplu, ai putea decide să vinzi o masă de grădină, scaunele și o canapea într-un pachet.



    5.   Prețuri psihologice


    În cele din urmă, există prețuri psihologice, care reprezintă o tehnică folosită aproape peste tot. Ideea este de a atrage cumpărătorii într-o vânzare prin utilizarea prețurilor de retail care se termină în numere impare. Cel mai faimos şi probabil cel mai eficient este un număr care se încheie în 99. De exemplu, 15,99 EURO în loc de 16 EURO.


    Consumatorii simt că primesc un preţ mai bun, dar, în realitate, este doar o economie de ceva mărunțiș. Poți experimenta cum să îți rotunjești prețurile cu amănuntul. Testând 15,95€, 15,99€, 15,97€ sau 16€ la articole din magazinul tău de dropshipping, poți vedea care este prețul la care clienții tăi răspund cel mai bine. 


    O altă tactică este includerea costurilor de livrare în preţul produsului. Mulți consumatori își vor abandona coșurile în cazul în care vor simți că prețul de livrare este prea ridicat, în plus față de achiziția lor. Din fericire, cu dropshippingXL, livrarea este gratuită pentru dropshipperii noștri. Acest lucru te ajută să îți fie ușor să transmiți această economisire și clienților tăi.

    Cursul 5


    Cum se începe un plan de marketing

    Scopul marketingului este de a te ajuta să atragi clienți în magazinul tău. O afacere de dropshipping poate utiliza canalele de marketing online pentru a ajunge la publicul său. Aceste canale sunt:

    • Anunțuri cu plata-pe-clic (Pay-per-click / PPC)
    • Marketing prin e-mail
    • Rețele de socializare
    • Marketing prin influenceri
    • Marketing bazat pe conținut
    • Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)


    Modulul 1: Anunțuri cu plata-pe-clic (PPC)

    Una dintre cele mai rapide modalități de a-ți promova produsul sau magazinul este prin achiziționarea de anunțuri PPC. Acestea sunt anunțurile sponsorizate din partea de sus a unei pagini Google după ce ai căutat ceva.


    Beneficiile anunțurilor PPC


    • Ușor de configurat și de creat
    • Creșterea traficului pe site-ul tău într-o perioadă scurtă de timp
    • Targetarea unui public foarte specific
    • Realizarea conversiei vânzărilor cu o formulare corectă
    • Măsurarea rezultatelor reclamelor tale


    Bugetare

    • Îți recomandăm să începi cu un buget mic
    • Testează-ți anunțurile înainte de a crește cheltuielile publicitare

    Modulul 2: Marketing prin e-mail

    Marketingul prin e-mail este metoda de promovare a unui produs sau a unei oferte prin trimiterea de e-mailuri către baza ta de clienți. Este, de asemenea, o modalitate de încredere și accesibilă de a actualiza clienții sau de a construi relații cu clienții.


    Care sunt beneficiile marketingului prin e-mail?

    1. E-mailul are o rentabilitate impresionantă a investiției

    Conform unui raport realizat de Omnisend în 2022, marketingul prin e-mail are o rentabilitate a investiției medie de 40 USD pentru 1 USD cheltuit. Aceasta este cea mai mare rentabilitate a investiției dintre toate canalele de marketing.


    2. O tehnică de marketing ieftină

    Costul mediu pentru marketingul prin e-mail poate fi de 300-500 USD pe lună pentru o companie de dimensiuni medii care utilizează o agenție. O afacere mare ar putea cheltui până la 2000 USD pe lună. Dacă ar fi să creezi chiar tu campanii de e-mail, acest lucru ar putea fi complet gratuit. Având în vedere rata rentabilității investiției, e-mailul este o modalitate extrem de eficientă din punctul de vedere al costurilor de a-ți promova afacerea.


    3. Trimiterea de e-mailuri personalizate are avantaje mari

    Personalizarea în marketing este calea rapidă către vânzări mai bune. În 2023, cercetarea McKinsey a sugerat că personalizarea reduce achiziția clienților (suma de bani necesară pentru a cheltui pe marketing per client care duce la o vânzare) cu 50% și îmbunătățește veniturile cu 5-15%.


    4. Conversii ridicate atunci când clienții optează pentru e-mailuri

    Rata de deschidere și rata de clic sunt semnificativ mai mari atunci când clienții optează pentru a primi e-mailuri de marketing. O rentabilitate a investiției de 40 USD, așa cum am menționat anterior, se aplică doar e-mailurilor pentru care clienții au optat. Acest lucru se compară cu rata medie scăzută de deschidere a e-mailurilor fără permisiune, care este de aproximativ 5%. Trimiterea de e-mailuri promoționale fără permisiunea destinatarului încalcăRegulamentul general privind protecția datelor (GDPR) din legislația UE.


    5. Folosește automatizarea e-mailului în avantajul tău

    Software-ul de marketing prin e-mail trimite e-mailuri clienților în fiecare etapă a experienței clienților. Configurează automatizarea pentru a declanșa e-mailuri de bun venit atunci când se înscriu clienți noi, e-mailuri de coșuri abandonate atunci când clienții părăsesc site-ul și recomandări de produse pentru a încuraja vânzările repetate.


    Personalizarea automată a e-mailurilor îmbunătățește, de asemenea, ratele de conversie. Atât de mult, încât veniturile globale ale industriei de software de personalizare și optimizare a experienței clienților vor fi în valoare de 11,6 miliarde USD până în 2026, conform Statista.


    6. Măsoară cu ușurință performanța ta de marketing prin e-mail

    Software-ul automat de marketing prin e-mail măsoară datele tale de e-mail pentru tine. Acest lucru te ajută să vezi în mod obiectiv ce funcționează și ce nu funcționează în strategia ta de marketing prin e-mail, să îți înțelegi mai bine publicul și să îți mărești profitabilitatea la maximum.


    Valorile cheie includ:


    • Rata de deschidere - procentul de e-mailuri deschise.
    • Rata de dezabonare - procentul de destinatari de e-mail care se dezabonează după deschiderea unui e-mail promoțional.
    • Rata de clic (CTR) - procentul de destinatari de e-mail care au dat clic pe cel puțin un link din e-mailul promoțional.
    • Rata de conversie - procentul de destinatari de e-mail care au finalizat o acțiune dorită (de exemplu, au făcut o achiziție).
    • Rata de respingere - procentul de e-mailuri care nu au putut ajunge în inbox-ul destinatarului.
    • Rata de redirecționare/partajare a e-mailurilor - procentul de destinatari de e-mail care au dat clic pe butoanele „redirecționează către un prieten” sau „distribuie acest lucru”.
    • Randamentul general al investiției (ROI) - venitul total realizat din eforturile tale de marketing prin e-mail împărțit la totalul cheltuielilor.


    7. Clienții preferă e-mailul

    Marketingul prin e-mail este metoda preferată pe care clienții doresc să o primească de la mărcile comerciale. Apelurile și textele mesajelor sunt prea invazive, dar e-mailurile sunt ușor de gestionat.


    Conform The Future of Commerce: 2023 Edition publicat de Square Up, 60% dintre consumatorii din SUA doresc să primească mesaje prin e-mail de la branduri. Acest lucru se compară cu cei 46% care preferă rețelele sociale. În Marea Britanie, 57% dintre consumatorii britanici citesc mai mult de jumătate din e-mailurile pe care le primesc, spun datele de la Data & Marketing Association în 2019.

    Cum se creează o campanie de e-mail

    1. Decide cu privire la obiectivele tale de marketing

    Există câteva lucruri de făcut înainte de a începe să scrii cel mai bun e-mail promoțional trimis vreodată. Mai întâi, gândește-te la scopul e-mailului tău:


    • Scopul - de exemplu, promovarea unui anumit produs, promovarea unei oferte, partajarea unui cod de reducere.
    • Publicul - de exemplu, doar clienții care au făcut o achiziție în ultimele 6 luni, clienții noi, clienții care și-au abandonat coșul.
    • Apelul la acțiune (CTA) - ce dorești să facă destinatarul e-mailului? De exemplu, să se înregistreze, să acceseze o pagină de destinație, să finalizeze plata.


    2. Gândește-te la numărul de e-mailuri din campania ta.

    Există diferite tipuri de formate de e-mail pentru marketing. Acestea includ: newslettere, mesaje promoționale prin e-mail și informații despre comandă. Pentru o campanie de marketing, o serie de „mesaje” scurte prin e-mail sunt, de obicei, trimise în decurs de câteva săptămâni. Acest lucru este important deoarece luăm în considerare cât de repede inbox-ul mediu de e-mail este umplut cu e-mail-uri de la competitori.


    3. Alege software-ul de marketing prin e-mail

    Este posibil să trimiți manual e-mailuri de marketing, dar pe măsură ce lista de e-mailuri și afacerea ta cresc, nu este fezabil să utilizezi această metodă. Există multe companii de software de marketing prin e-mail pe piață din care poți alege. Acestea merită investiția pentru a accesa caracteristicile de automatizare, personalizare și analiză. Realizarea e-mailurilor nu mai este așa complicată prin utilizarea instrumentelor „drag and drop” atunci când creezi un design atractiv.


    Iată câteva exemple de companii de software de marketing prin e-mail la prețuri accesibile, care sunt potrivite pentru o afacere de pornire în dropshipping:


    • MailerLite
    • SendGrid
    • Sendy
    • Brevo
    • CakeMail


    4. Scrie conținutul

    Acum este timpul să începi să concepi conținutul e-mailului. Structura unui e-mail de marketing este, de obicei, după cum urmează:


    • Subiectul - Scrie un rând de subiect care să capteze atenția pentru a atrage cititorul. Reține că trebuie să poți concura cu o tonă de e-mailuri promoționale care strigă să fie deschise în căsuța de e-mail a destinatarului tău de e-mail.
    • Previzualizarea textului - Apare sub rândul subiectului. Limita de afișare este de aproximativ 35-90 de caractere.
    • Tonul – Găsește un ton potrivit cu brandingul tău în e-mailurile pe care le scrii. Folosește jocuri de cuvinte și umor lejer dacă sunt în conformitate cu celelalte materiale de marketing.
    • Antetul - Acesta este primul lucru pe care clientul tău îl va citi în corpul principal al e-mailului tău. Scurt și atrăgător.
    • Conținutul principal – Scrie un text persuasiv pentru a-ți îndemna clienții să facă ceva, fie că este vorba de a face o achiziție, de a lăsa o recenzie sau de a face publicitate unei noi linii de produse.
    • Apel la acțiune (Call to action/CTA) - Include o comandă pentru a solicita clienților să ia măsuri după citirea e-mailului. Include cel puțin un astfel de apel la capătul conținutului principal al mesajului. De exemplu, cumpără acum, vizualizează starea comenzii sau finalizează plata.


    5. Fă-l să arate bine

    Este o idee bună să acorzi atenție aspectului general al campaniilor tale de marketing prin e-mail. Clienții au mai multe șanse să-ți respecte marca dacă folosești un design grafic bine definit și palete de culori atractive.


    • Imagini - Concentrează conținutul e-mailului în jurul unor fotografii și ilustrații de înaltă calitate. Imaginile atrag atenția mai bine decât cuvintele, așa că folosește acest lucru în avantajul tău. Clienții nu doresc să citească prea mult.
    • Design – Gândește cu atenție plasarea imaginilor, a textului și a îndemnurilor. Este util să faci textul mare și ușor de citit. Folosește culori aprinse, cum ar fi galben sau roșu, pentru a face publicitate unei oferte.
    • Gif-uri - Încearcă să folosești mișcarea în e-mailurile tale. Gif-urile vor scoate în evidență și vor adăuga interes conținutului tău.


    6. Trimite și urmărește

    După ce îți verifici de trei ori e-mailul pentru gramatică, ortografie și linkuri de lucru, trimite e-mailul către segmentul de listă dorit. Urmărește succesul campaniei de marketing analizând rata de deschidere, rata de clic, rata de respingere și rata de conversie. Aceste valori se vor afla în tabloul de bord al contului tău de software de marketing prin e-mail, pe care îl poți exporta într-o foaie de calcul dacă dorești să îl compari cu unele campanii anterioare.


    Mai multe materiale de lectură

    Cum ajunge marketingul prin e-mail să fie cel mai puternic instrument pentru creșterea vânzărilor

    Modulul 3: Marketing prin rețele sociale

    Platformele sociale precum Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram și YouTube sunt utilizate de mărcile comerciale pentru a-și promova serviciile și pentru a gestiona asistența pentru clienți. Este o metodă preferată de comunicare, deoarece consumatorii pot fi la curent cu afacerile și pot accesa răspunsuri rapide la întrebări.


    Beneficiile marketingului prin rețelele sociale


    • Creșterea gradului de conștientizare a mărcii tale comerciale
    • Creșterea traficului către magazinul tău de dropshipping
    • Interacționarea cu clienții
    • Apare în rezultatele căutării pe Google
    • Promovează evenimente, vânzări, produse noi și oferte fulger
    • Facilitează obținerea opiniilor din partea clienților
    • Creează reclame plătite pe rețelele de socializare pentru a ajunge la mai multe persoane
    • Utilizează valorile statisticilor privind rețelele sociale, cum ar fi Facebook Insights


    Bugetarea

    Iată câteva recomandări privind costurile, care trebuie incluse în bugetul tău de marketing pentru rețele sociale:


    • Fotografii profesioniste
    • Producția de video de produs
    • Design grafic
    • Influenceri
    • Scrierea conținutului
    • Reclame plătite pe rețele de socializare
    • Software de marketing pentru rețelele de socializare


    Cum să creezi o campanie pe rețelele de socializare


    1. Determinarea obiectivelor de marketing

    După cum probabil ai observat, toate campaniile de marketing încep cu obiectivele de marketing. Apoi, poți alege pașii adecvați pentru a le realiza. Obiectivele tale de marketing pe rețelele sociale ar putea fi:


    • Generarea de clienți potențiali și vânzări
    • Creșterea gradului de conștientizare a mărcii
    • Crearea propriei liste de e-mailuri
    • Încurajarea implicării comunității
    • Orientarea traficului către magazinul tău de dropshipping


    2. Cercetează concurența

    Înainte de a intra în campanie, este util să vezi ce postează concurenții tăi pe rețelele de socializare. Ține cont de:


    • Modul în care competitorii tăi își adaptează conținutul la fiecare platformă de socializare
    • Cât de des postează conținut
    • Ce tip de conținut distribuie
    • Ce ton folosesc
    • Cum interacționează cu clienții în comentarii
    • Dacă oferă servicii de asistență pentru clienți pe rețelele de socializare


    Acest pas este util pentru a-ți face o idee despre ce funcționează pentru competitorii tăi și cum poți ieși în evidență din mulțime.


    3. Planificarea conținutului

    Adaptează-ți conținutul de marketing pentru rețelele sociale pe baza obiectivelor pe care le-ai ales în pasul 1. Acesta este un exemplu de plan de conținut pentru rețele sociale dacă obiectivul tău este acela de a crește gradul de conștientizare a mărcii tale comerciale:


    • Evită să pui doar conținut promoțional
    • Fii autentic și pune-ți în evidență personalitate
    • Colaborează cu alte mărci comerciale
    • Adaptează conținutul la platforma de socializare
    • Distribuie doar conținut interesant și util
    • Creează atracție din punct de vedere vizual cu fotografii și videoclipuri de înaltă calitate


    4. Apelează la publicul tău țintă

    Campania ta de marketing pe rețelele de socializare va eșua dacă nu îți cunoști publicul țintă. Vârsta, interesele, locația geografică, trăsăturile de personalitate, atitudinile, hobby-urile, educația și venitul gospodăriei sunt câteva aspecte psihografice ale publicului țintă pe care trebuie să le iei în considerare. Toate aceste date pot influența modul în care clienților le place să interacționeze cu mărcile comerciale și conținutul pe care îl consideră atrăgător.


    Cum să afli mai multe despre publicul tău țintă:


    • Sondaje pentru clienți
    • Recenzii și opinii din partea clienților
    • Comentariile clienților la postările tale de pe rețelele de socializare
    • Date de bază din comenzile online ale clienților
    • Testarea conținutului pe rețelele de socializare pentru a vedea ce înseamnă o implicare mai bună


    5. Folosește toate platformele de socializare

    Profită de cât mai multe platforme de socializare. Dacă nu ai timp să difuzezi postări pe rețelele de socializare pe fiecare canal, încearcă să creezi un cont pentru fiecare. Acest lucru te va asigura că ești proprietarul oficial al numelui tău de marcă preferat pe acel canal, cu informațiile de bază ale companiei și link-ul către magazinul tău de dropshipping.


    Reține că paginile de rețele sociale sunt perfecte pentru construirea de link-uri - orientând traficul online către magazinul tău online și sporind optimizarea motorului tău de căutare (SEO).


    Cu cât folosești mai multe platforme de socializare pentru a posta conținut, cu atât este mai mare dimensiunea publicului tău. Clienții tăi vor avea preferințe diferite pentru canalul unei rețele sociale pe care îl folosesc cel mai mult. Să ajungi la clienți pe cât mai multe canale posibile duce la satisfacerea nevoilor lor și crește șansele tale de a face o vânzare online.

    Modulul 4: Marketing prin influenceri

    Influencerii sunt creatori digitali. Ei au o comunitate online cu adepți loiali care au încredere în opiniile și recomandările lor de produse.


    Cum funcționează marketingul prin influenceri?

    Marketingul prin influenceri este o formă de publicitate plătită online. Este o modalitate de a promova gradul de conștientizare a mărcii comerciale, de a ajunge la un nou public țintă și de a crește conversiile în vânzări. Iată câteva modalități de utilizare a influencerilor:


    • Oferirea de produse: Mărcile trimit produse gratuite influencerilor ca parte a eforturilor lor de relații publice (PR). Influencerii nu sunt obligați să promoveze sau să prezinte produsele publicului lor.
    • Taxă unică pentru conținut: Mărcile comerciale pot plăti influencerii pentru conținutul sponsorizat. Aceasta ar putea fi o mențiune sau o recenzie a unui produs într-un videoclip pe YouTube sau TikTok, Instagram Story sau o mențiune sau o etichetă pe o postare pe Facebook, Instagram sau Twitter, de exemplu.
    • Bazat pe performanță: Plătește influencerii în funcție de succesul conținutului lor sponsorizat. Acest lucru poate fi măsurat prin cost-pe-implicare, cost-pe-achiziție și cost-pe-clic.
    • Parteneriat afiliat: Influencerii pot câștiga un procent din profiturile generate de vânzarea produselor tale. De obicei, au un cod unic de reducere sau un link pentru publicul lor.


    Merită să folosim influenceri?

    Există opinii mixte cu privire la intrebarea dacă influencerii de pe rețelele sociale sunt încă relevanți și de încredere pentru consumatori. Un mic studiu recent realizat de EnTribe în 2023 a constatat că aproape 90% din 1.000 de respondenți la sondaj s-au săturat de conținutul de influencer sponsorizat.


    Studiul a sugerat că „86% au mai multe șanse să aibă încredere într-un brand care publică conținut generat de utilizatori, comparativ cu doar 12%, care sunt înclinați să achiziționeze un produs promovat de un influencer”.

    

    Cu toate acestea, un alt studiu efectuat pe 1.000 de participanți de către Matter Communications în 2023 a descoperit rezultate complet opuse. 81% dintre consumatori au declarat că au fost tentați să cumpere un articol după ce au văzut că prietenii, familia sau influencerii postează despre el.

    

    Conform sondajului, aceștia sunt cei mai populari influenceri de pe rețelele sociale:


    • Personalități de referință (61%)
    • Personalități experte (43%)
    • Personalități „doar pentru distracție” (32%)
    • Personalități aspiraționale (28%)

    

    Sondajul remarcă faptul că doar 11% dintre participanți au declarat că preferă și au încredere în influencerii celebri.


    Cât de mult să cheltuiești pentru marketingul prin influenceri

    Poți găsi un influencer care să se potrivească bugetului tău de marketing pentru dropshipping. Influencerii cu audiențe mari vor percepe taxe mai mari, iar influencerii mai mici vor fi mai accesibili. YouTuberii sunt mai scumpi decât cei de pe alte platforme de socializare. Ratele lor depind în mare măsură de ratele de implicare pe videoclip și de numărul de abonați.


    Acestea sunt tipurile de influenceri și costurile acestora *:

    Tipul de influencer Numărul de urmăritori Costul mediu per postare pe Instagram Costul mediu per videoclip pe YouTube
    Nano-influenceri (agenți de influență de mică anvergură) Mai puțin de 1.000 10-100 USD 300 USD
    Micro-influenceri 1,000-100,000 100-500 USD 900-2000 USD
    Macro-influenceri 100.000-1 milion 500-5000 USD 3.000-5.000 USD
    Mega-influenceri Peste 1 milion 5.000-10.000 USD 4.000-20.000 USD

    *Pe baza datelor puse la dispoziție de Influencer Marketing Hub (2022), Klear (2019) și MySocial (2022).


    De obicei, mărcile plătesc influencerilor 2.000 USD la fiecare 200.000 de urmăritori.

    Modulul 5: Optimizarea motorului de căutare (SEO)

    SEO este o practică de marketing de îmbunătățire a vizibilității unui site pe motoarele de căutare. Pentru utilizatorii de internet, găsirea magazinului tău de dropshipping în primele 2-3 pagini de Google este cea mai bună ofertă online.


    De ce contează SEO pentru o afacere de dropshipping?


    Atunci când magazinul tău de dropshipping este ușor de găsit pe internet, vei avea o rată mai mare de trafic și de vizitatori online. Acest lucru înseamnă mai multe vânzări și mai multe venituri. SEO este crucial pentru succesul comerțului electronic pe termen lung!


    Cum să îmbunătățești SEO-ul site-ului tău de dropshipping


    Cuvinte cheie

    Clienții pot găsi site-ul tău doar dacă apare pe Google în cuvintele cheie pe care aceștia le caută. Gândește-te la cuvintele sau expresiile pe care cineva le-ar asocia cu produsele tale. De exemplu, un client care dorește să cumpere un pătuț pentru copii ar căuta probabil: „pătuț pentru copil mic”, „pat pentru copii mici”, „leagăn pentru bebeluș” sau „pătuț de bebeluș”.


    Cum alegi cuvintele-cheie


    1. Utilizează Google Adwords pentru a găsi termeni de căutare relevanți.
    2. Utilizează Google Trends și Google Keyword Planner pentru a vedea gratuit cuvinte cheie populare.
    3. Gândește ca un client și găsește intenția de căutare pentru publicul tău țintă
    4. Află ce fac concurenții tăi cercetând anunțurile lor plătite și cuvintele cheie din conținutul lor.
    5. Utilizează instrumente de cuvinte cheie plătite, cum ar fi Ahrefs și SEMrush.


    Cum se caută cuvintele cheie pentru dropshipping cu Google Ads

    

    Unde să utilizezi cuvintele cheie:


    1. În meta-descrierea ta: acesta este textul descrierii pentru fiecare dintre paginile tale online, care necesită 140-160 de caractere.
    2. În title tag: acesta este textul care necesită 50-60 de caractere pentru fiecare pagină online.
    3. În titlul articolului tău: acestea sunt titlurile de antet pe care le utilizezi în conținutul site-ului tău.
    4. În primele 200 de cuvinte ale conținutului tău: fie că este vorba de o postare pe blog sau de o pagină online, utilizarea cuvintelor cheie în primele câteva propoziții face diferența.
    5. Plasează cuvintele cheie în mod natural în tot conținutul, fără a le utiliza excesiv.
    6. În ultimele 200 de cuvinte ale conținutului tău: la fel cum trebuie, de asemenea, să utilizezi cuvintele cheie în primele 200 de cuvinte.


    Link building

    Link building este atunci când există alte site-uri cu link către magazinul tău de dropshipping. Acestea sunt cunoscute sub numele de linkuri de intrare, care fac parte din construirea de linkuri externe. Când alte site-uri se leagă de al tău, nu numai că generează mai mult trafic pe site-ul tău, dar reprezintă una dintre principalele modalități prin care Google îți clasifică SEO-ul tău.


    Există 4 modalități de a genera link-uri de intrare (inbound link):


    1. Adaugă manual linkuri pe site-uri și fișiere de afaceri online
    2. Întreabă-i pe proprietarii de site-uri dacă pot include un link către site-ul tău
    3. Plătește pentru un link către site-ul tău dacă nu este oferit gratuit
    4. Creează conținut de calitate, cum ar fi articole de blog, pentru a crește șansele ca alte persoane să se conecteze organic la site-ul tău


    Rețele de socializare și Google Ads

    Plătește pentru reclame pe Google și pe rețelele de socializare, cum ar fi Facebook, Instagram, YouTube, Twitter și TikTok, pentru a-ți îmbunătăți traficul pe site și clasamentul SEO.


    Aceste anunțuri cu plata-pe-clic (PPC) nu ajută direct la SEO, dar prezintă câteva beneficii indirecte:


    1. Există mai multe șanse ca site-ul tău să fie vizitat de consumatorii care au văzut anunțul tău plătit, deoarece ai îmbunătățit gradul de conștientizare a mărcii tale comerciale
    2. Consumatorii ar putea dori să viziteze magazinul tău în mod organic după ce au văzut anunțul tău, în loc să dea clic pe anunțul plătit.
    3. Traficul crescut al site-ului derivat din anunțul plătit va crește expunerea pe care o are site-ului tău prin acoperirea oferită de rețelele sociale.


    Lecturi suplimentare

    Tutorial pentru dropshipping cu Google Ads

    Course 6


    Online marketplaces

    Dropship without creating an e-commerce store. Many successful dropshippers choose to be third-party sellers on online marketplaces. Examples include Amazon, eBay, Allegro, Bol, and Carrefour.


    What is an online marketplace?

    An online marketplace, sometimes known as an electronic marketplace, is an ecommerce site. It is defined by two criteria:

    

    • A wide variety of products available to purchase
    • There are third-party sellers

    This type of website allows consumers to browse a large number of products from many different sellers. 


    Why do consumers like online marketplaces?


    Digital shoppers enjoy using online marketplaces for these reasons:


    • It's easy to compare products 
    • It saves times searching for the best deal
    • Products have to pass quality standards and delivery times
    • A larger choice of products
    • The option to buy from overseas sellers
    • Bigger online marketplaces can offer better discounts

    Why sell via online marketplaces?

    Pros Cons
    • Take advantage of their big-budget marketing campaigns
    • Popular marketplaces have millions of visitors per month
    • Immediately access a large customer audience
    • High customer trust and loyalty
    • High customer brand awareness
    • Monitor your revenue with sales analytics
    • Easy and quick to get started
    • No costs for website creation, hosting, apps, or search engine optimisation
    • Strict rules for selling
    • Breaking any of the rules leads to the suspension of your account
    • High competition with other sellers
    • Some marketplaces don't allow branding on the outside of packages or customer invoices
    • Some marketplaces require that you have stock upfront in your inventory

    Dropshipping with Amazon 

    As of 2023, Amazon has more than 185 warehouses globally and operates in over 23 countries across five continents. In 2022, Amazon reported in their blog that it had 300 million active users. The American retailer hit USD 514 billion in 2022 in net sales worldwide, according to Statista.

    

    New dropshipping rules

    Recent changes in Amazon's terms and conditions in 2023 state specific rules for Fulfilment By Merchant (FBM) sellers. These are:

    

    • You must be the seller of records that appear on packing slips, invoices, and external packaging. It is strictly prohibited for any other name or company branding to be used that isn't listed as the seller of record.
    • Remove any packing slips, invoices, or external packaging that identifies a third-party dropshipper prior to shipping the customer order.
    • You must be responsible for accepting and processing customer returns.
    • Comply with Amazon's seller agreement policies (check for your specific country).

    

    Further reading: 

    Amazon dropshipping ideas

    Steps for setting up an Amazon store in the UAE

    Amazon Prime Day: What it means for your dropshipping store and how to take advantage of it

    

    Dropshipping with ManoMano


    ManoMano is a French online marketplace with a presence in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA). It specialises in DIY, hardware, furniture, garden, sports equipment, and pet products.


    According to their website, ManoMano has 50 million online visits each month and 7.3 million active DIY, home and garden customers (as of 2023).

    

    To start dropshipping with ManoMano you need to create a selling account. These are the requirements for becoming a seller:

    

    • You must sell DIY, home and garden goods
    • Respond to customer messages within 24 hours
    • Send tracking identifiers to customers
    • A customer refund rate of less than 3%
    • Offer competitive prices
    • Submit 3 photos per product and description for the catalogue
    • Non-EU sellers need a European tax code and sell from European or ManoMano warehouses
    • UK sellers must have a UK tax code and sell from the UK or the EU

    The ManoMano selling terms are dependent on the country:

    

    • Payment of a monthly seller subscription
    • Agree to the ManoMano commission rate (12-20%)
    • Taxes are not included (price of the product plus shipping costs)

    Create a seller account on the ManoMano website according to the country where you want to sell.

    

    Further reading:

    How to sell on ManoMano: An online marketplace guide

    

    Dropshipping with Bol.com


    Bol.com is a Dutch online marketplace with a presence in the Netherlands and Belgium. It sells books, music, toys, sports equipment, furniture, garden, baby, pet, and beauty products. According to their website, Bol.com has 13 million active customers, 35 million items online, and 52,000 sellers (as of 2023). 

    

    To start dropshipping with Bol.com you need to create a selling account. These are the requirements for becoming a seller:

    

    • Be based in the EU
    • Minimum sales potential of €500k in the first year
    • Excellent record of sales in the international marketplace
    • Offer customer service in Dutch
    • Agree to use the Bol.com API to integrate products

    Create a Bol.com seller account here.

    Explore other online marketplaces

    Besides Amazon, there are many popular online marketplaces, varying in each country. See which marketplaces to consider with our guides below. They compare the most-visited online marketplaces in Europe, Australia, and the UAE.



    Top 7 Online Marketplaces in Italy (2023)

     

    Unlock the potential of the Italian market with our guide to the top 7 online marketplaces in 2023. Discover the key platforms to start your dropshipping business in Italy.


    Top 8 Online Marketplaces in Portugal (2023)

     

    Tap into Portugal's thriving e-commerce scene with our guide to the top 8 online marketplaces in 2023. From pet furniture to home decor, we help to position your dropshipping business for success.

     


    Top 9 Online Marketplaces in Spain (2023)

     

    Navigate the dynamic Spanish e-commerce landscape with our guide to the top 9 online marketplaces in 2023. These platforms offer ideal opportunities for dropshippers.

     


    Top 11 Online Marketplaces in the Netherlands (2023)

     

    Maximize your presence in the Netherlands with our guide to the top 11 online marketplaces in 2023. From furniture to outdoor gear, these platforms are meant for your dropshipping venture.

     


    Top 10 Online Marketplaces in France (2023)

     

    Capture the French market with our guide to the top 10 online marketplaces in 2023. Tweak your dropshipping strategy to the French consumer on these influential platforms.

     


    Top 4 Online Marketplaces in Austria (2023)

     

    Seize opportunities in Austria with our guide to the top 4 online marketplaces in 2023. Whether selling home goods or niche products, these platforms cater to the Austrian consumer.

     


    Top 8 Online Marketplaces in Germany (2023)


    Thrive in Germany's e-commerce market with our guide to the top 8 online marketplaces in 2023. Strategically position your dropshipping business for success.


    Top 7 Online Marketplaces in the UK (2023)


    Gear up for dropshipping in the UK with our guide to the top 7 marketplaces in 2023. Gain insights into consumer trends and preferences to elevate your dropshipping game.

     


    Top 7 Online Marketplaces in Australia (2023)


    Explore the Australian market with our guide to the top 7 online marketplaces in 2023. Whether your niche is home decor or outdoor equipment, these platforms cater to all.

     


    Top 16 Online Marketplaces in the UAE (2023)


    Enter the UAE market with our guide to the top 16 e-commerce stores in 2023. Strategically market your products on platforms that resonate with luxury-oriented UAE consumer.

    Course 7


    What is COD?

    What is cash on delivery (COD)?


    Cash on delivery (COD), also known as collect on delivery, is a payment method used by some ecommerce retailers. It allows the customer to order online but only pay once it is delivered to their door. 

    

    How does COD work?


    This payment method has various rules, depending on the provider. In some cases, customers don't have to pay immediately upon receiving their goods. They can decide after checking their purchase and trying them on whether or not they will keep them. 

    

    Deposite

    Often, a deposit is made by the customer at the time of purchase. This is to cover the risk associated with customers receiving their goods but not paying. 

    

    Leaving card details

    Alternatively, card details are given at checkout so the retailer can charge the customer if no payment is made after delivery. 

    

    Delivery payment

    Some businesses charge for the shipping only and allow customers to pay for the product once delivered.

    

    Can customers only pay with cash when using COD?


    Unlike the name suggests, there are different payment options for COD. These include cash, card, mobile, bank transfer, cheque, and digital wallet.

    

    What are the advantages of COD?


    The benefits of COD are:

    

    • It offers a flexible payment option for the customer
    • Attracts a larger customer base
    • The customer can review the product before purchasing
    • No dependency on card payments
    • No risk of online credit card fraud if using cash

    

    What are the disadvantages of COD?


    The downsides of COD are:

    

    • No guarantee that the customer will pay 
    • Possible high return rates
    • Extra preparation for the business

    

    Can I offer cash on delivery with dropshippingXL?


    At this time, dropshippingXL doesn't offer the option for cash on delivery with our delivery carriers.


    To let your customers pay by COD, you will need to have your own warehouse and delivery carrier. When your customer places an order, you will send the vidaXL package to your warehouse address. From here, you would send the package using your own shipping methods that support COD.

    

    Where is cash on delivery popular?


    Asia and the Middle East predominantly use cash on delivery for online purchases.

    

    According to a G4S report, 75% of online orders in these geographical regions are paid cash on delivery.

    

    This table shows some countries that have a high preference for COD as a payment method.

    Rank Country Popularity Source
    1 Vietnam 90% Asian Banking & Finance, 2017
    2 Romania 78% Cash Matters, 2021
    3 Indonesia 65% Asian Banking & Finance, 2017
    4 Bulgaria 64% Cash Matters, 2021
    5 Slovakia 64% Statista, 2021
    6 India 62% Rakuten Insights, 2022
    7 Pakistan 58% Checkout.com, 2022
    8 Malaysia 51% Asian Banking & Finance, 2017
    9 Hungary 50% Statista, 2023
    10 Thailand 49% YouGov, 2023
    11 Philippines 47% Asian Banking & Finance, 2017
    12 Jordan 45% Checkout.com, 2022
    13 Egypt 38% Checkout.com, 2022
    14 Qatar 22% Checkout.com, 2022

    How can I set up COD for my Shopify store?


    Cash on delivery may not be offered as a payment method by all ecommerce website providers. Shopify, for example, only offers cash on delivery for online stores in India that use Indian rupees as the store currency.

    

    You will need Shopify's Advanced Cash on Delivery app to set up this payment for an Indian Shopify store. Follow Shopify's cash on delivery instructions. 

    

    How can I set up COD for my WooCommerce store?


    WooCommerce allows users to set up cash on delivery as a payment option.


    Go to WooCommerce > Settings > Payments. On this screen, search under payment methods and look for "Cash on delivery."

    

    Use the toggle to enable this as a payment option on your dropshipping store. Follow WooCommerce's cash on delivery instructions.      

    

    Course 8


    Ecommerce website design

    How to improve your website for maximum sales

    

    An ecommerce website should be designed specifically for online consumers. This means, focusing on what online consumers need from a website to make it more convenient for them to browse and purchase. 

    

    Factors to consider:

    

    • Who is the target audience?
    • What do they need to do on the website?
    • What will make it easy for them to do this?
    • How can the customer journey be simplified?
    • How can purchasing be as easy as possible?


    Website user experience 


    Adjusting your website design to be more comfortable and convenient for your target audience is called improving the user experience (UX). It refers to the interaction a customer has with your brand and website.

    

    Best practices for UX:

    

    • Simplicity works best as customers want information and products quickly without being distracted.
    • Include a navigation bar so website visitors can easily find what they need. 
    • Don't clutter your website with too much text (website visitors usually skim-read).
    • Don't clutter your menus with too many options.
    • The website should load almost immediately to prevent visitors from leaving in frustration.
    • Design your website around the customer and how they will use your ecommerce store (less talking about the company and more function for the user).


    Further reading: How to provide a personalised customer experience in ecommerce


    Website speed

    

    According to Google and SOASTA Research in 2017, as many as 32% of online visitors will leave your website if it takes more than 3 seconds to load. Check your website speed for free using one of these tools:

    


    Further reading: 5 ways to improve a bad bounce rate for ecommerce websites


    Creating a home page that converts


    The home page of a website gives you a few seconds to impress online users. It's a chance to make it clear what you sell and why they should choose you over your competitors. If your home page is interesting to online users, they are more likely to stay, browse, and make a purchase.

    1. Start with an eye-catching headline

    

    This could be an introductory offer, a seasonal offer, or a summary of your services (or brand tagline) to draw online users in. It doesn't need to be directly at the top of the home page. It could be beneath your top menu and logo, but still "above the fold" (the top section of your web page before the user has to scroll down to see more). For example:

    

    • 20% off your first order
    • Black Friday deals
    • Cyber Week deals
    • The Christmas shop is open
    • Your next adventure starts here (e.g. for cycling or camping gear)
    • Toys for smart kids (e.g. for educational toys)


    Don't forget to show a call-to-action (CTA) alongside your headline. These are buttons with a link to direct your customers to the relevant web page. For example: 

    

    • Shop now
    • Browse deals
    • Browse offers
    • Shop offers
    • See offers
    • Shop gifts


    Further reading: What are calls-to-action? Examples for ecommerce

    

    2. Organise your main menu

    

    Your main menu is a powerful tool for your website visitors. If it's badly organised, you can lose potential customers. Organise your products into their categories and sub-categories. Then display the main categories in the main menu. 

    These are the primary pages to include in your main menu:

    

    • About 
    • Contact
    • Products (split into their relevant subcategories)

    

    You can look at your competitors to get an idea of how they have categorised their products and grouped them for the menu and sub-menus. Don't be worried if you have a lot of items in your main menu. If it helps customers to navigate their way around your website to find what they need, then it's good for UX.

    

    Further reading: How to create the perfect about us page (that makes money)

    

    3. Create a footer menu

    

    The footer menu isn't very exciting but it's necessary. It includes legal information and easy access to common requests such as returns, shipping, and FAQ details. As an example, your footer can have links to these web pages:

    

    • Privacy policy
    • Terms and conditions
    • Returns
    • Delivery information
    • Help (or FAQs)

    

    4. Show your products

    

    Once your customer can see above the fold what your website is about, they will be eager to see the products you sell. It's convenient to display these beneath the main menu and promotional banners. 

    

    As the customer scrolls down they will expect to see some products without needing to go through to another page. This helps them to decide if they are interested or not, and whether to stay and browse more.

    

    Since you will be showing a small selection of your product catalogue, you might like to split them into groups. For example, a pet shop might show a section with cat products, dog products, fish products, and reptile products. 

    Informative product pages

    

    Product pages are a key selling tool. This is where you will be able to entice your customers into making a purchase. These are some useful tips.

    

    Do:

    • Include relevant product details such as colour, number of items if it's a set, dimensions, brand, and weight.
    • Display the key features and benefits of each product.
    • Keep the copy short, useful, and easy to understand.
    • Use high resolution images of your products from different angles so the customer has a good idea of what they are purchasing.

    

    Don't:

    

    • Forgo writing about the features and benefits. This is crucial for painting a picture for the customer to show them how they must buy this fantastic product. It's also great for SEO if you include keywords.
    • Hit the customer with an essay about each product.
    • Forget to tempt customers with other products at the bottom of the product page e.g. "Similar items you may like" or "Customers also purchased." These encourage customers to stay and browse your dropshipping store.

    

    How to plan your website design

    

    Now that you have an idea about some of the content, it's time to plan the design and layout of your website. If you prefer to jump in the deep end, it might work for you to just get started and make adjustments as you go. This is easy to do when you are creating a website with a website builder or content management system.

    

    However, if you prefer to plan first, here are some options.

    

    Wireframes

    Wireframes are sketches of your website pages. They can be drawn with pencil and paper or digital drawing software. Website designers use these when pitching their ideas to clients and to help them visualise how they will build each page. 


    Drawing wireframes is quite quick and can save time by avoiding mistakes you might make if you jump in and start without a plan. It's also a great way to think about the layout without worrying about the content details such as photos, videos, colours, branding, and copy.

    

    How to use wireframes:


    • Use boxes to represent images
    • Use lines to represent text
    • Use shapes and boxes to represent buttons
    • Draw the basic outline of the main menu, text boxes, headers, footers, and search bar.


    Site map


    According to Google Search Central, a site map is an important map of your website. It is useful for users to navigate your website, especially if it has hundreds of pages. There are three types of sitemap:

    

    • One for developers 
    • One for search engines
    • One for human users

    

    It visually displays how to get to each webpage from the main menu, header and footer links. A sitemap can also be used for planning the layout of a website. Draw a site map with digital drawing software, a spreadsheet, or a writing document. 

    

    Additional benefits of a sitemap:

    

    • Generating a HTML or XML sitemap allows search engines to crawl your web pages easily and index your website (good for SEO)
    • They are great for new websites that have few external links directing to it. Again, this helps search engines to rank your website.
    • It is especially advantageous for websites that have over 500 pages.

     

    Course 9


    Customer service

    The importance of excellent customer service


    Providing excellent customer service is a crucial part of making sure your ecommerce business survives. Not only is it expected by online customers, but your successful competitors are offering this as well. Bad customer service leads to bad word-of-mouth and reviews, and a loss of repeat business. 

    

    Statistics


    The Shep Hyken survey in 2023 shows that 76% of customers would go to another competitor if they experienced bad customer service. The study also found that 82% of customers have more trust in a company that provides excellent support.

    

    Ecommerce customer service channels


    Ideally, you should provide your customers with support on as many channels as possible. These include:

    

    • Email
    • Live chat (human preferred)
    • Phone
    • Website form
    • Social media


    How can I handle customer complaints?


    Tips for handling customer complaints:

    

    • Respond promptly to all customer messages including complaints. Aim to reply within one business day to prevent the customer from having a worse experience with your brand.
    • Always use a courteous and polite tone.
    • Apologise for customer dissatisfaction and offer ways to rectify the problem such as a refund or sending another item.
    • Investigate customer problems diligently to show that you care about your customers and the service they receive.
    • When customers complain openly, for example, on social media, leave a public reply that you will handle the issue by a private message.
    • Have dedicated support channels for customer service, such as an email address, social media account, and/or telephone number.


    Further reading: Best practices for ecommerce customer service

    

    Templates for replying to customer complaints 


    There are some common complaints that you might receive at some point as a dropshipping business. You can write template responses to help you reply consistently and save time writing the same message to multiple customers. Here are some examples:

    

    I've been waiting for my order for weeks and it still hasn't arrived?

    

    • Ask for an order number if they didn't send one and if it's needed to find their order details
    • Apologise for the delay
    • If the tracking details show the order never arrived, it's recommended to offer a refund 


    Hi [NAME], we're very sorry to hear that your order hasn't arrived. I've checked your order number 1234 and I can see that it wasn't successfully delivered. To rectify the situation, I have authorised a full refund. Please allow 2-3 working days for the credit to show in your account. Our apologies again for this discrepancy and we hope that you will let us prove to you our true level of service in the near future.

    

    I contacted you a while ago about my order and I haven't had a reply?

    

    • Check to see the previous messages
    • Apologise if no response was given
    • Customise your reply depending on the situation
    • If possible, give clear dates of when they can expect a solution 


    Hi [NAME], I'm sorry to hear that you are still waiting for a response from our customer service team. This isn't our normal level of service. We can confirm that this issue has now been transferred to one of our specialists who is looking into the matter. Please expect a reply with further information by Friday. Thank you for your patience.

    

    I'm unhappy with the quality of my order. Can I get a refund?

    

    • This depends on the law in the country you are selling. Typically, customers have a legal right to a refund if they are unsatisfied with an unused product within 14-30 days.
    • If the vidaXL product hasn't been used, you can offer a refund once they send it back within the agreed time period.
    • If the product is claimed as faulty, ask for photos as evidence.
    • If a vidaXL product was damaged during transit or breaks within a short period of time, ask the customer to send the product back for a refund.
    • Check the laws in your area and the return policy published on your dropshipping store.


    Hi [NAME], we're sorry that you aren't satisfied with your order. Please send your unused item back to us within 14 days for a full refund. The address is listed below. Kindly note that customers will need to cover the cost of the return shipping. Thank you.  

    

    Part of my order is missing

    

    • If it's possible, check if the whole order was sent to the customer.
    • Send any missing products or missing pieces such as screws, nails, or accessories to assemble furniture, or issue a part refund.
    • If the customer still doesn't receive the missing parts or items, you can offer a full refund.


    Hello [NAME], we would like to apologise that your order has been sent incomplete. This is not our usual level of service and would like to correct this for you. Please confirm whether you would like us to send the missing items again without any charge, or if you would prefer a refund on these missing items. Thank you for your patience. 

    

    A product I want to purchase is always out of stock?

    

    • Give clear dates for when there is a restock if possible
    • Ask the customer to keep checking the website


    Hi [NAME], thank you for your message. We're sorry that you have been unable to purchase the [PRODUCT NAME]. This is an extremely popular item and it typically sells out within the first day of restock. Please keep checking our website to see the product availability. We are expecting another restock in the next week. 

    

    There is always a long wait on the phone and I can't get connected to a customer service specialist?

    

    • Apologise for the long delay to connect to the customer service team
    • If possible, arrange a call back
    • Ask if you can attend to their needs by email


    Hello [NAME], we are sorry that you are dissatisfied with our customer service call team. Unfortunately, we have been experiencing very high levels of incoming calls. Please send us your phone number and preferred time of day for us to call. One of our representatives will call you back.

    

    Why isn't there a phone number to call for customer service?

    

    • Explain that this is due to saved costs for the customer
    • Ask if you can help by email


    Hi [NAME], thank you for your message. In order to keep the cost savings low for our customers, we are unable to offer customer care by phone at this time. We are happy to assist you as much as we can by email. Please send your request and we will reply promptly. Thank you for your understanding.

    

    I'm unhappy with the customer service I have received 

    

    • Apologise for the customer's dissatisfaction
    • Look into the situation to see what happened
    • In extreme cases where the customer has been treated very poorly by a customer service specialist, offer a discount or complimentary gift card. 
    • If the customer has been difficult and the customer care team have tried to assist, then apologise and leave the issue.


    Hello [NAME], we are very sorry to hear that you were not treated with the proper care that we strive to provide to all our customers. To compensate for this, we would like to offer you a complimentary gift card to the value of €25 to spend on [WEBSITE NAME]. We truly value each of our customers and hope that you will let us prove to you our usual attentive customer care in the near future. 

    

    I have suggestions for the website and your products

    

    • Thank customers for sending suggestions
    • This information is valuable for improving your services
    • Consider creating a feedback prompt on the website or email survey 


    Hello [NAME], thank you for sending your feedback. We greatly appreciate suggestions from our customers as this helps us to improve our services. Your comments have been passed on to the relevant team for review. 

    

    Top tip:

    

    When relevant, personalise each message before you send it. You can address the specific concerns of the customer or ask any questions to assist you in rectifying the situation.

    Course 10


    Price comparison websites

    Description: Expand your customer reach by using price comparison websites for dropshipping. Find out how price comparison websites work, the benefits of using them, which ones are popular, and an easy walkthrough of how to register as a seller.

    

    What is a price comparison website?


    A price comparison website compares the prices of the products from different online sellers. They are popular with consumers for getting the best price for a particular item without spending hours researching each seller's website manually. Price comparison websites are also used to search for voucher and discount codes.


    Why do consumers like price comparison websites?


    The benefits for dropshipping on price comparison websites are similar to online marketplaces. These are:


    • Convenience: It takes less time to find the best supplier of a product
    • Price: It's easy for price-sensitive shoppers to get a great deal
    • Trust: Consumers trust well-known price comparison websites

    Why sell via price comparison websites?


    Advantages Disadvantages
    • They support cross-border sales
    • Easily integrate your ecommerce website with a price comparison website
    • Advanced search filter features on price comparison websites are popular with shoppers
    • Take advantage of their big-budget marketing campaigns
    • Get your products in front of a large audience quickly
    • High customer trust and loyalty
    • Monitor your revenue with sales analytics
    • Easy and quick to get started
    • Your prices must be low to attract price-sensitive shoppers that want the best deal
    • High competition with other sellers
    • You must have an ecommerce website
    • There are some prerequisites to qualify as a seller such as the country where based, customer service language offered, and return policy
    • There may be commission charged by the price comparison website

    Popular price comparison websites

    These are some of the most trusted and most visited price comparison websites in different countries around the world.


    USA


    1. Google Shopping
    2. Bizrate
    3. Bestproducts.com
    4. Yahoo Shopping
    5. Price.com
    6. Shopzilla
    7. Pronto
    8. PayPal Honey


    Canada


    1. Google Shopping
    2. Best Products
    3. Biz Rate
    4. Shopbot
    5. PriceBat
    6. PriceGrabber
    7. Shopzilla
    8. PayPal Honey


    UK 


    1. Google Shopping
    2. Price Runner
    3. Kelkoo
    4. Idealo
    5. Price Spy
    6. Price Checker
    7. Hot UK Deals
    8. PayPal Honey


    Europe


    1. Google Shopping (multiple countries)
    2. Kelkoo (multiple countries)
    3. Idealo (multiple countries)
    4. MyDealz.de (Germany)
    5. Bizrate (multiple countries)
    6. Secprf.com (multiple countries)
    7. Lemeilleuravis.fr (France)
    8. Comparis.ch (Switzerland)
    9. Prisjakt.no (Norway)
    10. Heureka.cz (Czech Republic)
    11. Trovaprezzi.it (Italy)
    12. Price Runner (multiple countries)
    13. Skapiec.pl (Poland)
    14. Moyo.ua (Ukraine)
    15. Beslist.nl (Netherlands)
    16. Cool Blue (multiple countries)
    17. Custojusto.pt (Portugal)
    18. Kuantokusta.pt (Portugal)


    UAE


    1. Google Shopping
    2. Tellmyprice.com
    3. Secprf.com
    4. Yaoota
    5. Pricena
    6. Kanbkam


    Australia


    1. Google Shopping
    2. Best Products
    3. Get Price
    4. Price Me
    5. Mozo
    6. My Deal

    

    Japan

    

    1. Kakaku
    2. Yahoo Shopping
    3. Shoply
    4. Aucfan
    5. Findki
    6. Starday