La fel cum un magazin real își pregătește o schemă de amenajare și prezentare, astfel încât clienții să rămână și să aleagă, un magazin de comerț electronic trebuie să facă același lucru.
Dacă observi că de mult timp clienții tăi nu te vizitează, este posibil să fii afectat de o rată ridicată de respingere. Deși este bine că nu toți clienții rămân în continuare pe site - la urma urmei, nu toată lumea va fi publicul tău țintă - s-ar putea să fie nevoie să investighezi atunci când toți par că se retrag în grabă.
Rata de respingere explicată
Rata de respingere a unui site este procentul de vizitatori care vizualizează o pagină și apoi pleacă. O rată mare de respingere este de nefavorabilă, deoarece acest lucru înseamnă că majoritatea vizitatorilor site-ului tău nu rămân să descopere produsele.
De ce pleacă clienții atât de repede?
Există câteva motive în spatele unei rate ridicate de respingere:
Site-ul este de calitate scăzută și clienții au instantaneu neîncredere
Site-ul este dificil de navigat
Vizitatorii nu au putut găsi ceea ce căutau/li>
Pagina a fost prea lentă pentru a se încărca
Vizitatorii au găsit rapid informațiile de care aveau nevoie și au plecat
Desigur, pentru o afacere de dropshipping în domeniul comerțului electronic, scopul este de a face cumpărătorii online să se simtă bineveniți. Atragerea acestora pentru a naviga pe site, pentru a descoperi mai multe produse, duce adesea la mai multe vânzări.
Ce este o rată de respingere nefavorabilă?
Pentru a afla dacă există o rată de respingere nefavorabilă, este important să cunoști mai întâi media pentru diferite site-uri. Potrivit datelor publicate de Renolon, acestea sunt valorile cheie de referință ale ratei medii de respingere în 2022:
Media pentru toate industriile, 47%
Media pentru site-urile de comerț electronic, 47%
Media pentru utilizatorii de telefonie mobilă, 49%
Media pentru anunțurile Facebook, 20-40%
Media pentru site-urile B2B, 75%
Media paginilor de start, 41-55%
O rată de respingere între 26-40% este considerată excelentă, deoarece clienții sunt suficient de interesați să exploreze site-ul tău. Rata de respingere de peste 70% este considerată foarte îngrijorătoare.
Google, cu toate acestea, sugerează că o rată de respingere ridicată este perfect normală (70-90%) pentru un site cu o singură pagină, cum ar fi un blog. De asemenea, paginile de destinație au o rată medie de respingere de 70-90%.
Site-urile mici de comerț electronic au o rată de respingere mai mare
Un studiu efectuat pe mai mult de 10.000 de site-uri de comerț electronic prin ContentSquare în 2020 a arătat că jucătorii mai mici au, în medie, o rată de respingere de trei ori mai mare decât concurenții de top.
Având în vedere aceste date, nu te descuraja de o rată ridicată de respingere. Prin revizuirea site-ului tău și implementarea îmbunătățirilor, se poate întrevedea creșterea numărului de vânzări online.
Cum să previi o rată ridicată de respingere
Întrebarea de aur este, cum împiedici un număr mare de vizitatori online să dispară rapid de pe site-ul tău de comerț electronic?
1. Îmbunătățește timpul de încărcare a paginii
O pagină online lentă este unul dintre cele mai iritante lucruri pe care le poți întâlni. În prezent, utilizatorii de internet se așteaptă ca site-urile să se încarce în 2 secunde:
„Au existat studii realizate de Akamai care au constatat că două secunde este de fapt pragul de acceptabilitate a site-ului de comerț electronic. Asta înseamnă că utilizatorilor le place să facă cumpărături. La Google, ne propunem mai puțin de o jumătate de secundă.” Maile Ohye, Google, 2010
2. Simplifică navigarea
Ar trebui să fie simplu și logic pentru vizitatori să se orienteze către site-ul tău de comerț electronic. Păstrează concise meniurile din antet și gândește-te la cum și-ar dori un utilizator să ajungă la fiecare pagină. Decide dacă fiecare pagină este relevantă și are sens.
3. Design web pe site-ul tău pentru a impresiona
În această eră digitală, cota este ridicată pentru performanțele de design web așteptate de cumpărătorii online. Nu trebuie să fie uluitor, dar ar trebui să conțină:
Text ușor de citit (ai grijă la imaginile de fundal)
Text suficient de mare
Un font care face lectura mai puțin dificilă
Text concis, la obiect și cu cuvinte cheie
Culori care nu încordează ochii
Imagini mari, de înaltă calitate, ale produselor de comerț electronic
Informații cheie despre fiecare produs
Date de contact
Informații privind livrarea
4. Verifică dacă există erori pe site
Dacă o anumită pagină web are o rată de respingere extraordinar de ridicată, acest lucru s-ar putea datora unei probleme tehnice. Acest lucru ar putea fi o eroare în codificare sau un plugin care a funcționat defectuos.
De asemenea, este posibil să existe pe site-ul tău linkuri întrerupte către alte pagini. Instrumente gratuite, cum ar fi Broken Link Check (Verificare legătură întreruptă), verifică rapid dacă site-ul tău are linkuri deteriorate. Power Mapper este un alt instrument gratuit care verifică, de asemenea, erorile de script și problemele de configurare a serverului.
5. Îmbunătățește-ți copywritingul
Copywritingul bun nu ar trebui subestimat. Un site plin de greșeli de ortografie și gramatică îi poate cu adevărat îndepărta pe potențialii tăi clienți. Același lucru este valabil și pentru jargon, propoziții lungi și complicate, clișeuri și cuvinte buzz suprautilizate și prea mult text, care durează o veșnicie pentru a fi citit.
Site-urile de comerț electronic sunt orientate spre vânzarea de produse, astfel încât textele ar trebui să se limiteze doar la paginile cu informații despre produse, la blog și la alte informații, cum ar fi expedierea și asistența. Păstrează textul scurt și cu un ton plăcut pe pagina ta de pornire și, în schimb, ușurează-le sarcina de a da clic pe produse.
Articole similare
Cum să oferi o experiență de client personalizată în comerțul electronic
Cum să îți urmărești profiturile de dropshipping
Ai nevoie de aceste 4 abilități pentru a fi un dropshipper de succes
