Imaginează-ți că ai un cumpărător personal cu tine în fiecare magazin pe care îl vizitezi.
Acesta își amintește lucrurile care îți plac, preferințele tale de stil și la ce te-ai uitat ultima dată când ai fost acolo. Știe în ce țară locuiești și în ce monedă dorești să plătești.
Acest lucru este exact ceea ce așteaptă clienții de la cumpărăturile online. O experiență personalizată este mai ușoară și mai plăcută pentru consumator.
Constatările recente din „Raportul de referință privind personalizarea comerțului electronic, 2021” publicat de Netcore evidențiază de ce și cât de mult contează personalizarea. Să vedem statisticile rezultate din cercetarea opiniilor a 200 de retaileri și 600 de consumatori.
Motive pentru care personalizarea experienței de cumpărături este benefică pentru afaceri
29 % dintre clienți sunt mai puțin predispuși să-și abandoneze coșurile
Netcore a constatat că 63 % dintre retailerii online nu au putut reduce numărul coșurilor abandonate la mai puțin de 60 % înainte de a-și personaliza site-ul. După personalizare, clienții au fost mai mulțumiți să cumpere, doar 46 % din aceștia părăsindu-și coșurile de cumpărături.
Rata de conversie crește cu 46 %
Conversia vizitatorilor în magazinul tău de comerț electronic în clienți plătitori are loc mai frecvent odată cu personalizarea. 7 din 10 retaileri constată o rată medie de conversie de 45 % atunci când site-ul lor este personalizat pentru fiecare cumpărător în parte.
Un număr mai mare de vizualizări ale paginii magazinului de comerț electronic
3 din 4 retaileri raportează că, după personalizare, clienții vizualizează cel puțin 10 pagini ale magazinului de comerț electronic în comparație cu doar jumătate dintre retaileri, înainte de personalizare.
Creșterea cheltuielilor de cumpărături cu 10 %
Valoarea coșului clientului crește cu cel puțin 10 % după personalizare. Un procent impresionant de 98 % dintre retaileri și-au văzut clienții cheltuind mai mult pe fiecare vizită atunci când au îmbunătățit experiența de cumpărături online.
44 % dintre clienți revin la retailerii cu personalizare
Dintre retailerii intervievați, doar 1 din 5 au avut activități comerciale repetate din partea clienților în termen de 90 de zile, când au avut puțină personalizare sau deloc. Această cifră a crescut la aproape 2 din 5 după ce site-ul lor de comerț electronic a devenit foarte personalizat. 44 % dintre cumpărători au declarat că vor rămâne loiali unui retailer online care le-a oferit o experiență personalizată.
Modalități de a personaliza cumpărăturile online pentru clienții tăi de comerț electronic
Iată patru dintre cele mai bune modalități de a oferi clienților tăi o experiență de cumpărături foarte personalizată, care îți va crește rentabilitatea investiției.
1. E-mailuri personalizate
2. Pagină principală personalizată
3. Produse recomandate
4. Articole vizualizate recent
E-mailuri personalizate
Potrivit unui studiu realizat de Litmus în 2018, marketingul prin email este cel mai puternic instrument pentru vânzări. Depășește rețelele de socializare, căutarea plătită, videoclipurile și orice alt instrument de marketing digital cu cea mai mare rată de achiziție a clienților.
E-mailul are cea mai mare rată de rentabilizare a investiției (ROI)
Pe baza declarațiilor a 400 de marketeri din întreaga lume, s-a constatat că marketingul prin e-mail le-a crescut în medie afacerile de 38 de ori în raport cu ce au investit.
Cu toate acestea, obținerea corectitudinii conținutului este extrem de importantă. Referindu-se la studiul Netcore, 36 % dintre cumpărători s-au dezabonat de la e-mailurile de retail care nu erau relevante.
Căsuțele de e-mail sunt blocate rapid cu e-mailuri de marketing, ceea ce face dificilă observarea acestora. De aceea, trimiterea de e-mailuri cu subiecte și oferte personalizate, prin utilizarea campaniilor segmentate, crește ratele de deschidere cu 26 %, conform datelor publicate de Campaign Monitor.
Sfaturi pentru personalizarea e-mailurilor clienților
Personalizează subiectul folosind prenumele clientului
Trimite oferte pentru zilele de naștere ale clienților
Urmărește comportamentul clienților de pe site-ul tău pentru a trimite oferte direcționate
Solicită-le clienților să verifice coșul pe care l-au abandonat
Trimite recomandări de produse pe baza istoricului de cumpărare al clienților
Notificarea clienților cu privire la o reducere la produsele vizualizate anterior
Pagină principală personalizată
Datorită cookie-urilor, clienții care se întorc sunt duși direct la o categorie de cumpărături pe care au vizitat-o anterior. În loc să înceapă de la pagina de pornire concepută pentru toată lumea, o vitrină personalizată de magazin își întâmpină oaspeții pe site-ul unui retailer care oferă personalizare.
De exemplu, dacă o femeie revine pe site-ul unui brand, cookie-urile își vor aminti că a fost interesată de secțiunea pentru femei. Acum, de fiecare dată când vizitează din nou, va fi întâmpinată cu vânzări, produse și recomandări din departamentul pentru femei.
Schimbare automată a locației
Aceeași personalizare poate fi oferită fiecăruia dintre clienții tăi în funcție de nevoile și dorințele acestora. Personalizarea automată a paginii de pornire în funcție de țara și moneda unui cumpărător online este apreciată de clienți.
Această simplă personalizare face ca experiența de cumpărături să fie mai convenabilă, deoarece cumpărătorul economisește timp schimbând el însuși locația.
Fără personalizare? Mulțumesc, următorul
În zilele noastre, această formă de personalizare este atât de obișnuită încât clienții o așteaptă de la toți retailerii. Netcore raportează că 91 % dintre cumpărătorii online ar abandona un site care nu oferă aceste funcții personalizate.
Produse recomandate
În articolul „The Rise of Intelligent Study” publicat de Harvard Business Review în 2018, 80 % dintre cei 389 de respondenți la sondaj au declarat că adăugarea de informații și automatizare în procesele lor de afaceri este foarte importantă pentru succesul lor.
Aceasta include inteligența artificială pe site-uri pentru a oferi produse recomandate pe baza comportamentului online al unui client.
Inteligența artificială colectează date despre fiecare client și produsele pe care le-a vizualizat. Amazon, Netflix și Zalando sunt exemple excelente de recomandări superioare de produse, adaptate clientului online.
Articole vizualizate recent
Navigând online, clienții pot da clic și pot vizualiza nenumărate produse. În cazul în care clientul nu a salvat articolul sau nu l-a pus în coș, poate fi dificil de găsit din nou produsul.
Afișarea articolelor vizualizate recent de un client îl poate tenta să reconsidere aceste produse. De fiecare dată când vizitează un magazin de comerț electronic cu această funcție, îi vor fi reamintite produsele la care s-au uitat anterior.
Ajutarea clienților să găsească ceea ce doresc
Afișarea comodă a produselor de care clienții sunt interesați face experiența de cumpărături mai ușoară. Este similar cu intrarea într-un magazin în care toate produsele la care te-ai uitat ultima dată sunt într-un singur loc, în loc să fie nevoie să te plimbi prin întregul magazin din nou pentru a le găsi.
Cu sute de mii de produse pe care să le consulți pe site-ul fiecărui retailer, clienții apreciază orice mijloc care îi poate face să găsească mai rapid ceea ce doresc și ceea ce le place.
Includerea articolelor recent vizualizate te ajută, de asemenea, să îi ții pe clienții tăi mai mult timp pe site-ul tău și îi încurajează pe aceștia să facă o achiziție.
Articole similare
7 Sfaturi personale de branding pentru a-ți lansa site-ul de dropshipping
Statistici globale pentru a te convinge să creezi un start-up (2022)
Targetarea milenialilor prin comerțul electronic
