Cum să creezi un model de personalitate a clientului: Ghid pas cu pas

Marketingul și vânzarea produselor tale online sunt mai puțin dificile atunci când îți poți personaliza clienții. Fără acel sentiment că îi cunoști personal pe clienții tăi și știi cum gândesc, ce simt și cum acționează, uneori poate fi dificil să vizualizezi cel mai bun mod de a li te adresa. Aici intervin modelele de personalitate ale clienților. Ca parte a strategiei tale de marketing, modelele de personalitate ale clienților sunt o cale inteligentă de a-ți îmbunătăți modul în care comunici cu clienții online.

Ce este un model de personalitate a clientului?

Modelul de personalitate a clientului, cunoscut și sub termenul de personalitate a cumpărătorului, este un profil al clienților pe care dorești să îi vizezi. Se bazează pe informațiile colectate din cercetare și din baza ta de clienți din viața reală. Detaliile includ mai mult decât statistici, ci și idei despre stilul de viață al cumpărătorului și despre punctele nevralgice care îl determină să aibă nevoie de produsul tău.

Deși modelul de personalitate a clientului încearcă să identifice în mod clar trăsăturile cheie ale cumpărătorilor tăi, acesta nu este menit să reprezinte întregul tău public. Poți crea o serie de modele de personalitate pentru a ilustra principalele tipuri de persoane cărora intenționezi să le vinzi mărfurile tale.

Există mai multe beneficii pentru crearea acestor profiluri, care sunt de ajutor în marketing, la aprovizionarea cu produse și la stabilirea prețurilor.

Beneficiile creării modelelor de personalitate a clienților

Construirea unor modele de personalitate a cumpărătorului poate eficientiza vânzările afacerii tale și eforturile de marketing. Aceasta te face să nu acționezi pe ghicite în deciziile privind persoanele cărora te adresezi și nici în deciziile despre cum să ajungi mai ușor la aceste persoane. Merită să investești ceva timp în această parte a planului de marketing pentru a-ți orienta mesajele în direcția cea bună și pentru a-ți asigura mai multe vânzări.

De ce sunt benefice modelele de personalitate ale clienților:

Cum să construiești un model de personalitate a clientului

1. Cercetare

Dacă nu ai clienți încă, colectează informații online. Uită-te pe site-urile competitorilor tăi și citește recenziile produselor. Cu ce provocări se confruntă acești clienți, ce îi determină să cumpere aceste produse și cum îi poți ajuta mai bine decât competitorii tăi?

Citirea recenziilor despre produse poate oferi, de asemenea, o idee despre modul în care clientul țintă gândește și se comportă. Doar privind modul în care își exprimă opiniile, poți folosi aceste informații pentru a te gândi la educația și la stilul lor de viață posibil.

O altă modalitate excelentă de a efectua cercetări este aceea de a crea sondaje pentru clienți. Acest lucru funcționează bine dacă ai deja o bază de clienți. Sondajele pentru clienți pot fi trimise periodic pe parcursul anului și, de asemenea, după o reducere pe magazinul tău online. Adresează-le clienților întrebări, care te vor ajuta să construiești un profil, cum ar fi cele privind vârsta, locul unde trăiesc și ce le place cel mai mult în legătură cu serviciile tale.

Revizuirea datelor de pe platformele tale de socializare contribuie, de asemenea, la îmbogățirea modelelor tale de personalitate a cumpărătorului. Facebook Insights, de exemplu, îți oferă statistici demografice despre cei care interacționează cu postările tale.

2. Dorințele și provocările clientului

Pentru a înțelege din ce motiv există vânzări către clienții tăi, încearcă să identifici provocările cu care se confruntă aceștia și de ce au nevoie de tine. Renovează o locuință și trebuie să lucreze cu un buget limitat? Așteaptă un nou copil și preferă ușurința de a cumpăra online?

Îmbunătățește acest lucru în continuare prin revizuirea nevoilor și a punctelor care îl preocupă pe clientul tău împreună cu modul în care acestea sunt îndeplinite de către competitori. Gândește-te la modul în care te poți diferenția, ce tip de cumpărător te-ar alege mai degrabă pe tine decât pe competitorii tăi și cum excelezi mai presus de ceilalți pe piața în care evoluezi.

Include aceste informații în fiecare dintre profilurile de personalitate a clientului.

3. Creează profilul cumpărătorului

Acum că ai toate datele colectate, e timpul să pui laolaltă trăsăturile de personalitate a cumpărătorului. Examinează informațiile colectate și caută modele și tendințe. Pune cap la cap profilurile pentru a reprezenta cel puțin 2-3 modele de personalitate ale cumpărătorilor. Pentru fiecare model de personalitate, organizează-ți datele în următoarele categorii:

Acest tip de profil al stilului de viață te ajută să vezi clienții țintă într-un mod uman, nu doar în cifre.

Pentru ca modelele tale de personalitate să fie mai detaliate, adaugă:

Exemple

Iată câteva exemple pentru a-ți oferi o idee despre tipul de format pe care să îl vizezi.

Tată tânăr preocupat de activități în aer liber, George

Viitoarea bunică, Victoria.

În concluzie

Modelele de personalitate a cumpărătorului sunt un instrument la îndemână la care să te referi atunci când dezvolți o campanie publicitară, lansezi un produs nou sau aduci îmbunătățiri magazinului tău de dropshipping. Deciziile tale de afaceri și de marketing pot beneficia de aceste informații specifice despre clienți pe care le-ai sistematizat. Asigură-te că le menții actualizate pe măsură ce vei continua să colectezi date despre clienți și să îți extinzi produsele de comerț electronic.

Articole similare: