Pătrunde în lumea plină de forță a dovezii sociale. Înrădăcinată în psihologia socială, dovada socială te poate ajuta să conduci clienții pe o cale preferată de cumpărare, construindu-le încrederea și prezentând dovezi că produsele tale merită cumpărate.
Ce este dovada socială?
Dovada socială este un concept psihologic care a fost inventat pentru prima dată de psihologul social american Dr. Robert Cialdini în 1984. Se bazează pe ideea de influență socială, în care oamenii tind să „urmeze mulțimea”. Teoriile privind influența socială au fost, de asemenea, publicate de profesorul Sherif în 1935 și de dr. Asch în 1952.
Teoria este că oamenii sunt puternic influențați de ceilalți din jurul lor, iar acest lucru le poate afecta comportamentele. În situații incerte sau ambigue, oamenii vor copia acțiunile altora din jurul lor dacă reprezintă ceea ce face majoritatea oamenilor. Potrivit lui Cialdini, dovada socială este unul dintre cele șase principii cheie din spatele puterii de persuasiune, fiind utilă atunci când este aplicată în marketing.
De ce este importantă dovada socială pentru comerțul electronic?
Comportamentele de cumpărare pot fi modelate într-o anumită măsură cu dovezi sociale. Există tehnici de marketing psihologic care pot fi aplicate și care îi pot convinge și influența pe cumpărătorii online să facă o achiziție.
Acest lucru funcționează deosebit de bine atunci când un client nu are o preferință clară privind produsul pe care urmează să îl achiziționeze, astfel încât clientul este mai ușor de influențat prin impulsurile de dovadă socială. Impulsuri, cum ar fi recenziile produselor, mărturiile clienților, studiile de caz și conținutul generat de utilizatori, pot modifica și afecta alegerea unui client la luarea deciziei.
Învățarea și implementarea unor sfaturi de verificare socială pentru un site de comerț electronic ar putea crește încrederea clienților și numărul de vânzări.
Constatări și statistici privind dovezile sociale
-
77% dintre cumpărătorii din SUA caută site-uri cu evaluări și recenzii. (Power Reviews, 2023)
-
76% dintre consumatori au cumpărat un produs ca urmare a recomandării anterioare a altcuiva. (Future of Marketing, 2022)
-
Evaluările negative au un efect mult mai puternic decât cele pozitive asupra nivelului de încredere a cumpărătorului. (International Journal of Crowd Science, 2020)
-
87% dintre consumatorii din SUA și Marea Britanie au declarat că recenziile clienților din viața reală au un impact mai mare asupra deciziilor de cumpărare în comparație cu recenziile influencerilor sau celebrităților. (Emplifi, 2023)
-
70% dintre cumpărătorii online folosesc filtre de evaluare pentru a găsi companii cu recenzii de cel puțin 4 stele. (ReviewTrackers, 2022)
-
Nu există diferențe distincte între consumatorii Generației X, Millennials și Gen Z. Toate vârstele preferă să vadă recenziile clienților înainte de a face o achiziție. (Emplifi, 2023)
9 modalități de a spori dovada socială pentru magazinul tău de dropshipping
1. Afișează recenziile clienților sub produse
Scala clasică de evaluare de cinci stele este predominantă peste tot în magazinele de comerț electronic și există un motiv întemeiat pentru aceasta. Clienții sunt obișnuiți cu acest sistem de rating - este de încredere, util și oferă rapid informații pentru a-i ajuta să ia o decizie de cumpărare.
Afișează scorul mediu de evaluare lângă imaginile produsului în timp ce clienții navighează pe o pagină de categorie. Economisește timpul clienților, astfel încât aceștia nu trebuie să dea clic pe fiecare produs doar pentru a vedea evaluarea medie a recenziilor.
2. Conectează recenziile clienților de pe un site de recenzii de încredere
Pentru a spori încrederea clienților în produsele tale, alege să îți conectezi magazinul de comerț electronic cu un site de recenzii. Google My Business, Feefo și Trustpilot sunt doar câteva dintre principalele platforme de recenzii pe care clienții le cunosc și în care au încredere.
Beneficiul cheie în acest caz este susținerea credibilității acestor site-uri de recenzii. Acest lucru este util în special pentru un nou magazin de comerț electronic a cărui marcă nu este consacrată pe piață. Clienții apreciază reputația ridicată a site-urilor de recenzii, deoarece știu că recenziile sunt autentice și nu false, ca parte a unei strategii de marketing false.
3. Adaugă locația clientului la recenzii
Sporește încrederea clienților adăugând mai multe detalii la recenziile clienților. Afișarea locației unui client care scrie o recenzie îi poate ajuta pe potențialii cumpărători să creadă că recenziile sunt autentice și credibile. De asemenea, studiile au arătat că oamenii au încredere în acțiunile și opiniile cuiva din țara, orașul sau localitatea lor. Depinde de context. În cazul călătoriilor, hotelurilor și zborurilor, acesta ar putea să nu fie un factor important pentru cumpărători.
Unele magazine de comerț electronic solicită, de asemenea, clienților care scriu recenzii să adauge alte detalii, cum ar fi vârsta sau mărimea hainelor. Acest lucru îi poate ajuta pe potențialii clienți să se compare cu un autor de recenzii pentru a vedea dacă un articol li se potrivește sau este bun pentru ei.
4. Permite clienților să adauge fotografiile produselor lor la recenzii
Clienții se vor simți mai siguri în achiziția lor atunci când pot vizualiza imaginile produselor încărcate de cumpărătorii anteriori. Acest lucru le poate permite să compare conținutul generat de utilizatori cu imaginile de pe site pentru a vedea cât de exacte sunt, ce calitate are produsul și cum arată în mediul adecvat (îmbrăcăminte pentru o persoană, mobilier într-o casă, accesorii pentru biciclete în timpul unei călătorii cu bicicleta în aer liber).
5. Gestionează recenziile negative ale clienților
Răspunsul oferit clienților supărați este important pentru alți cumpărători. Nu numai că ajuți persoana care a făcut o sesizare, dar îi impresionezi pe potențialii cumpărători prin capacitatea ta de a gestiona situația într-un mod profesional și cu o soluție la problema lor. Acest lucru arată cumpărătorilor că au de-a face cu o companie de comerț electronic care este preocupată să aibă un serviciu bun pentru clienți și nu se ocupă doar de vânzări.
6. Evidențiază cele mai bine vândute produse ale tale
Marcarea celor mai bine vândute produse ale tale va face alegerile mai ușoare pentru clienții nesiguri. Îi orientează în luarea deciziilor, ceea ce duce la o șansă mai mare de vânzare. Clienții au încredere într-un produs care este etichetat ca „popular”, „care se vinde rapid” sau „la modă”, deoarece consideră că trebuie să fie un produs bun dacă multe alte persoane l-au cumpărat deja.
7. Arată câte persoane au cumpărat un produs
Clienții sunt influențați de mulțime. Afișarea numărului de clienți care au achiziționat un produs atrage încrederea că produsul este de bună calitate și că merită cumpărat.
8. Afișează recomandări precum „clienții au cumpărat și”
Clasicul „clienții au cumpărat și” simplifică navigarea cumpărătorilor atunci când aleg ce să cumpere. Cumpărătorii sunt încântați să vadă ce alte articole similare le-ar putea fi necesare ori și pe care și le-ar putea dori în plus față de cele pe care le pun în coșul lor online. Încrederea clienților poate fi câștigată dacă alți cumpărători au achiziționat aceste produse , contribuind la creșterea valorii coșului lor.
9. Un număr mare de adepți pe rețelele de socializare
Oamenii au în mod natural încredere în mărcile comerciale care au un număr mare de urmăritori pe canalele lor de socializare. Desigur, este posibil să nu ajungi la peste un milion de urmăritori în primul sau al doilea an de activitate (dar nu este imposibil), cu toate acestea, este bine să încerci să crești cât de mult poți următoarele criterii.
Faptul că ai un număr mare de urmăritori sugerează că ești un brand bine-cunoscut, de încredere, reputat și că ai o bază mare de clienți.
10. Un număr mare de aprecieri, distribuiri și comentarii pe rețelele de socializare
Un număr mare de aprecieri, distribuiri și comentarii influențează cumpărătorii online. Arată că ai un brand consacrat, îndrăgit de alți clienți, cărora le place conținutul tău, că ai un marketing bun și că meriți să fii urmărit și produsele tale să fie cumpărate dacă atât de mulți alții interacționează cu tine.
Să rezumăm
Dovada socială are puterea de a îndruma clienții în alegerile de cumpărare pe care ți-ai dori să le facă. Aceste tehnici de stimulare prin dovada socială ajută un client să aleagă marca ta comercială în detrimentul unui concurent, să aleagă produsele pe care ai vrea să le cumpere de pe site-ul tău și să crească valoarea achizițiilor din coșul său în magazinul tău de dropshipping.
Furnizorul tău de dropshipping de încredere
Lansează magazinul tău de dropshipping cu un catalog imens de produse dropshippingXL și cu un mod fiabil de onorare a comenzilor. Înscrie-te pentru a avea acces la peste 90.000 de SKU-uri din toate categoriile de produse, cum ar fi mobilier pentru casă și grădină, articole pentru animale de companie, bricolaj și unelte, articole pentru bebeluși, articole sportive și jucării pentru copii.
Articole similare
Ce ar trebui să fac pentru a câștiga încrederea clienților? (& creșterea vânzărilor)
Ce sunt apelurile la acțiune? Exemple pentru comerțul electronic
Ghid pentru începători: cum să folosești YouTube pentru dropshipping
