< Back to Help Center

Produs deteriorat

În cazul în care un produs ajunge deteriorat, clientul este rugat să prezinte fotografii care arată deteriorarea. Aceste imagini vor ajuta echipa noastră de Asigurare a Calității să identifice problemele recurente pentru a ne îmbunătăți produsele. Toate produsele vidaXL au o perioadă de garanție de 2 ani după livrare.

Europa și Japonia și Canada

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 6 luni de la livrare
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.
  • Înlocuirea totală a produsului
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială

Notă: înlocuirea pieselor poate fi oferită doar atunci când produsul este expediat în Japonia și Canada în mai multe cutii

Australia și SUA

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială

Islanda

În termen de 14 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare în termen de 2 ani + 2 săptămâni
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială

Portugalia și Spania

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

În termen de 30 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare în termen de 3 ani de la livrare
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială

Emiratele Arabe Unite și Arabia Saudită

Notă: Aceasta se aplică doar comenzilor plasate începând cu 01-01-2022

În termen de 14 de zile de la livrare În termen de 6 luni de la livrare În termen de 2 ani de la livrare
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Rambursare integrală
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală sau rambursarea integrală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială
  • Înlocuire totală

Notă pentru produsele parțial deteriorate:

  • Se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.
  • Este posibil să fie necesară returnarea produsului pentru înlocuirea totală.
  • Înlocuirea unei piese
  • Rambursare parţială

Deteriorare

  • Deteriorat în timpul tranzitului
    • Acest lucru se întâmplă după ce coletul a părăsit depozitul vidaXL și înainte de a ajunge la ușa clientului.
  • Defecțiuni din fabrică
    • Articolul conține caracteristici nedorite care pot fi urmărite înapoi până în fabrică sau în zona în care a fost fabricat articolul.
  • Condițiile meteorologice
    • Produsul este deteriorat din cauza condițiilor meteorologice. În acest caz, dropshippingXL nu va fi considerat responsabil pentru produsele deteriorate din cauza condițiilor meteorologice.
  • Manipularea de către client
    • Produsul este deteriorat din cauza modului în care este asamblat sau utilizat de către client. În acest caz, dropshippingXL nu va fi considerat responsabil pentru produsele deteriorate din cauza manipulării de către clienți.
  • Caz special

Pasul 1

Solicitați imagini ale produsului deteriorat de la clientul dvs. final.

Pasul 2

Verificați soluțiile disponibile în tabelul de mai sus. Vă rugăm să rețineți că pentru daune ușoare, se recomandă înlocuirea piesei sau rambursarea parțială.

Pasul 3

Trimiteți cererea dvs. la serviciul pentru clienți dropshippingXL menționând:

  • Număr de comandă
  • Coduri SKU și cantitate
  • O imagine sau un material video clar al produsului deteriorat
  • Soluție așteptată: înlocuire piesă / rambursare parțială / rambursare integrală / înlocuire totală

Serviciul pentru clienți dropshippingXL va verifica materialul video și va confirma dacă soluția așteptată este acceptabilă sau nu

Pasul 4

Înlocuire parțială

  • Serviciul pentru clienți dropshippingXL va furniza lista pieselor pentru produsul deteriorat
  • Oferiți clientului dvs. final lista de piese și cereți-i să identifice codul SKU al piesei și cantitatea necesară
  • Furnizați codul SKU al piesei solicitate și cantitatea serviciului pentru clienți dropshippingXL. Vom crea comanda de înlocuire care va fi expediată direct clientului dumneavoastră final

Rambursare parţială

  • Serviciul pentru clienți dropshippingXL vă va informa cu privire la suma care va fi rambursată. Vă rugăm să transmiteți aceste informații clientului dvs. final.
  • Serviciul pentru clienți dropshippingXL va procesa cererea de rambursare care va fi creditată în Portofelul dvs. Puteți procesa rambursarea către clientul dvs. final pe baza prețului dvs. de vânzare.

Înlocuire totală sau rambursare

  • Serviciul pentru clienți dropshippingXL vă va oferi instrucțiuni de returnare pentru a le transmite clientului final.
  • Serviciul pentru clienți dropshippingXL va aștepta până când numărul de urmărire a returnării este activ înainte de a crea o comandă de înlocuire SAU rambursare. Dacă nu este necesară returnarea, comanda de înlocuire sau rambursarea va fi procesată imediat.