Un studiu de piață recent arată că 67% dintre clienți citesc pagina politicii de retur înainte să cumpere. Drept urmare, vrem să accentuăm importanța unei politici clare de retur pe care trebuie să o conțină site-ul dumneavoastră. Indiferent dacă dețineți o afacere de dropshipping sau un magazin tradițional cu vânzare, politicile de retur și ramburs trebuie să fie întotdeauna extrem de clare.
Pe parcursul acestui articol vom discuta detaliile unei politici de retur pentru dropshipping:
Pe parcursul acestui articol vom discuta detaliile unei politici de retur pentru dropshipping:
Pot exista o mulțime de motive pentru care un client alege să returneze un produs. De exemplu, fie a comandat dimensiunea greșită, fie nu își mai dorește produsul. Ca dropshipper, puteți da curs doar unora dintre aceste motive. Până la urmă, marja de profit trebuie păstrată intactă. Mai jos puteți găsi motivele îndreptățite pentru care să acceptați returul și rambursarea banilor:
· Produsul nu se potrivește descrierii oferite de magazin
·
Produsul nu-și îndeplinește funcția
·
Produsul primit este deteriorat sau defect
·
Produsul s-a pierdut pe parcursul livrării
Dropshipping: ce puteți face cu cererile de retur?
Înainte de a procesa o cerere de retur, analizați dacă produsul merită să fie returnat. Unele produse ieftine costă mai mult să fie returnate, ceea ce nu aduce un beneficiu afacerii. Imaginați-vă că la comanda unui colier de €4, clientul se răzgândește. În acest caz, costul de returnare este mai mare decât ceea ce vă puteți permite să cheltuiți.
Acceptați un retur doar atunci când acesta presupune un cost sub prețul produsului. În caz contrar, puteți lăsa clientul să păstreze produsul, în timp ce îi asigurați livrarea unui produs înlocuitor. Astfel salvați banii de transport în timp ce construiți o relație bazată pe încredere cu clienții.
O cerere de retur arată faptul că aveți un client nemulțumit. Motiv pentru care va trebui să faceți eforturi adiționale pentru a-l determina pe client să uite această experiență ca ulterior să se întoarcă pe site-ul magazinului dumneavoastră.
Cod promoțional unic: cumpărăturile sunt mult mai distractive atunci când ai o mică reducere. Oferiți-le clienților un cod promoțional special pentru a-i încuraja să revină pe site-ul magazinului.
Credit în magazin: pe lângă ramburs, orice mică sumă oferită sub forma unui credit în magazin poate să fie o tehnică excelentă de marketing.
Oferiți gratuități: pentru a-i arăta clientului că vă pasă, oferiți-i o gratuitate. Chiar și o mică mostră poate să reprezinte un gest considerabil pentru clienți.
Atunci când creați o politică de retur este important să menționați perioada de valabilitate a acesteia. În mod normal, furnizorul serviciului de dropshipping vă dă la dispoziție 30 de zile pentru a face o cerere de retur. Dacă aceasta este făcută pe parcursul perioadei menționate, furnizorul își asumă responsabilitatea pentru retur și ramburs.
Perioada de timp și condițiile diferă de la un furnizor la altul. Așa că, înainte de a face orice schimbare, verificați acest aspect cu furnizorul serviciului de dropshipping.
