Pasul 3
verificați dacă numărul de urmărire este eliberat și verificați perioada de sesizare pentru transportatorul relevant de mai jos.
Perioada de sesizare (pentru livrare cu litigiu)
| Operator de transport |
Perioada de sesizare (începe de la data livrării) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 luni |
| Colis Prive |
6 săptămâni din ziua în care transportatorul a primit coletul |
| Hermes GB |
30 |
Pentru restul transportatorilor, nu este necesară o perioadă de sesizare.
Notă: Vă rugăm să îi informați pe clienții dvs. să facă sesizare de neprimire cât mai curând posibil și, de preferință, în perioada de sesizare a operatorului. Acest lucru permite un răspuns mai rapid și mai bun de la operatorul de transport.
Pasul 4
Contactați serviciul pentru clienți dropshippingXL și menționați:
- Număr de comandă
- Referință colet lipsă (cod SKU + număr de urmărire)
- Motiv: livrare eșuată
- Soluția așteptată: înlocuire sau rambursare
Notă: în cazul în care clientul alege rambursarea, iar produsul este compus din mai multe cutii care sunt deja în tranzit sau livrate, acestea vor trebui returnate către vidaXL înainte de emiterea rambursării.
Pasul 5
Serviciul pentru clienți dropshippingXL va efectua verificări și vă va furniza un POD, dacă este disponibil.
- La UPS puteți descărca POD-ul de pe pagina UPS
- DPD_PL / Packs / Post NL / V STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Nu există POD disponibil.
- În cazul în care clientul dvs. final a semnat un ATL (Autorizație de plecare) cu transportatorul, nu putem sesiza acest lucru, iar clientul va suporta costul pierderii.
Notă: vidaXL a fost de acord cu ATL alături de Aramex-AU, cunoscut anterior sub numele de Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri fostul Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.
Pasul 6
Furnizați POD-ul (dacă este disponibil) clientului dvs. final și solicitați-i să verifice la vecini și să completeze formularul de neprimire în cazul în care pachetul nu poate fi găsit.
Notă: Formularul de neprimire trebuie completat de mână. Pentru coletele expediate cu DPD AT, DPD NL, DPD DE și GLS DE, sunt necesare formulare specifice de neprimire. Puteți descărca singur formularele de mai jos.
Pasul 7
Trimiteți documentul completat către serviciul pentru clienți dropshippingXL, care va confirma soluția aplicată.
Înlocuire: Aceasta va fi expediată direct către clientul dvs. final, iar noul număr de urmărire va fi vizibil în ISTORICUL COMENZII atunci când este disponibil.
Rambursare: Dacă este necesară o returnare, vor fi furnizate instrucțiunile de returnare, iar rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. îndată ce urmărirea returnării este activă.
Dacă nu este necesară returnarea: rambursarea va fi emisă către Portofelul dvs. și puteți face rambursarea către clientul dvs. final.
Pasul 8
Confirmați soluția clientului dvs. final.
