5 spôsobov, ako znížiť mieru okamžitých odchodov z webových stránok e-commerce

Tak, ako si kamenný obchod pripravuje svoje priestory, aby zákazníkov oslovil, zostali v ňom dlhšie a prezerali si vystavený tovar, musí to isté urobiť aj online predajňa.

Ak ste si všimli, že sa u vás zákazníci nezdržia dlho, váš internetový obchod zrejme vykazuje vysokú mieru okamžitých odchodov. Síce nevadí, že niektorí zákazníci rýchlo odchádzajú - nie všetci predsa patria do vašej cieľovej skupiny - no ak sa zdá, že váš obchod rýchlo opúšťa takmer každý, potom je treba zistiť, čo je za tým.

Čo je miera okamžitého opustenia stránky

Miera okamžitého opustenia webovej stránky alebo bounce rate vyjadruje percento návštevníkov, ktorí si zobrazia len jednu stránku a odchádzajú. Vysoká miera okamžitého opustenia stránky je zlá správa, pretože to znamená, že väčšina návštevníkov na vašej stránke nezostane dostatočne dlho na to, aby si prezrela váš tovar.

Prečo zákazníci odchádzajú tak rýchlo?

Existuje niekoľko dôvodov, ktoré stoja za vysokou mierou okamžitého opustenia stránky:

Samozrejme, cieľom dropshippingového e-commerce podniku je, aby sa online nakupujúci v internetovej predajni cítili vítaní. Keď ich podnietite k tomu, aby si prezerali viac produktov, často to povedie k vyšším predajom.

Aká je zlá miera okamžitých odchodov zo stránky?

Aby ste zistili, či je vaša miera okamžitých odchodov zlá, musíte najskôr poznať priemer u rôznych webových stránok. Renolon uvádza tieto priemerné medzné percentá miery okamžitého opustenia webových stránok v roku 2022:

Miera okamžitého opustenia stránky medzi 26-40 % sa považuje za vynikajúcu, pretože zákazníci sa o vaše webové stránky dostatočne zaujímajú. Viac než 70% miera je už dôvodom na obavy.

Google však uvádza, že vysoká miera okamžitého odchodu zo stránky je úplne normálna (70-90 %), pokiaľ ide o jednostránkový web, ako je napríklad blog. Podobné údaje sa uvádzajú aj pre cieľové stránky, ktoré majú priemernú mieru okamžitého opustenia 70 - 90 %.

Malé e-commerce weby majú vyššiu mieru okamžitého opustenia stránky

Zo štúdie spoločnosti ContentSquare z roku 2020, ktorá skúmala viac než 10 000 e-commerce webov, vyplýva, že menšie predajne majú v priemere trikrát vyššiu mieru okamžitého opustenia stránok v porovnaní so špičkovými konkurentmi.

Keď vezmete do úvahy tieto údaje, nemusíte sa nechať odradiť vysokou mierou okamžitých odchodov z vašej stránky. Revíziou stránok a následným vylepšením niektorých miest môžete zvýšiť počet online predajov.

Zásadnou otázkou teda je, ako zabrániť rýchlemu odchodu veľkého počtu online nakupujúcich z vašich webových stránok?

1. Zlepšite dobu načítania stránky

Pomalá webová stránka je jedna z najotravnejších vecí, na ktorú môžu zákazníci naraziť. V dnešnej dobe používatelia internetu očakávajú, že sa webové stránky načítajú do 2 sekúnd:

„Podľa štúdií, ktoré uskutočnila spoločnosť Akamai, predstavujú dve sekundy akúsi hranicu, ktoré je u e-commerce stránok ešte prijateľná. To znamená, že na takýchto stránkach sú zákazníci ochotní nakupovať. V spoločnosti Google sa snažíme, aby bol tento čas do pol sekundy.“ Maile Ohye, Google, 2010

2. Zjednodušte navigáciu

Vaša e-commerce stránka by mala byť jednoduchá a intuitívna, aby sa na nej návštevníci vedeli rýchlo zorientovať. Záhlavie stránky by preto malo obsahovať stručné a prehľadné menu. Pri jeho tvorení rozmýšľajte nad tým, ako by sa používateľ chcel dostať na jednotlivé stránky. Zvážte, či sú jednotlivé stránky relevantné a dávajú zmysel.

3. Pôsobivý dizajn webových stránok

V dnešnej digitálnej dobe majú online zákazníci vysoké nároky na dizajn webových stránok. Nemusia byť vyslovene ohromujúce, no mali by obsahovať:

4. Overte, či nedochádza k chybám na webových stránkach

Ak má niektorá webová stránka mimoriadne vysokú mieru okamžitého opustenia, môže to byť spôsobené technickým problémom. Môže ísť o chybu v kódovaní alebo zlyhanie pluginu.

Na vašich webových stránkach sa môžu nachádzať aj nefunkčné odkazy na iné stránky. Bezplatné nástroje, ako je Broken Link Check, rýchlo overia, či máte na svojom webe nefunkčné odkazy. Power Mapper je ďalší bezplatný nástroj, ktorý skontroluje chyby skriptov a problémy s konfiguráciou servera.

5. Zlepšite copywriting

Dobrý copywriting netreba podceňovať. Webová stránka plná pravopisných a gramatických chýb môže úplne odradiť potenciálnych zákazníkov. To isté platí pre žargón, dlhé a komplikované vety, klišé a nadužívané slová a pridlhý text, ktorého prečítanie trvá celú večnosť.

Webstránky internetovej predajne sú zamerané na predaj produktov, a preto by sa texty mali nachádzať len na stránkach s informáciami o produkte, v blogových príspevkoch či na stránkach s ďalšími informáciami, ako je doručenie tovaru a podpora. Na domovskú stránku umiestnite krátky a výstižný text a dbajte skôr na to, aby sa zákazníci čo najjednoduchšie preklikali k produktom.

Súvisiace články