Chybám sa žiadny majiteľ firmy nevyhne.
Nezáleží na tom, či rozbiehate svoj prvý internetový obchod alebo ste úspešný podnikateľ s tímom 500 zamestnancov.
Omylov sa môžu dopustiť aj tí najlepší z nás.
A platí to aj pre dropshipping. Nikto nie je perfektný hneď od začiatku, a aj keď si urobíte predbežný výskum a všetko si poriadne naštudujete, skutočné učenie nastáva, až keď podnik začne naplno fungovať.
Tu je 6 najčastejších dropshippingových chýb, na ktoré si treba dávať pozor:
1. Nesprávny výber trhového výklenku
2. Nedostatočný alebo neprofesionálny branding
3. Spolupráca s dodávateľom s dlhými dodacími lehotami
4. Nedostatočná kontrola detailov
5. Príliš skorý odchod na dovolenku
6. Nekvalitný zákaznícky servis
Poďme si jednotlivé chyby rozobrať, aby ste nespadli do rovnakej pasce.
1. Nesprávny výber trhového výklenku
Výber trhového výklenku je asi najnáročnejšia súčasť dropshippingu.
Rozhodnúť, ktoré výrobky sa budú najlepšie predávať, nevyjdú tak skoro z módy a bude o ne záujem po celý rok, je ako veštiť z krištáľovej gule.
Ak si zvolíte príliš úzku oblasť trhu, môže to ohroziť vaše zisky, no toto riziko so sebou prináša aj príliš široký sortiment tovaru.
Zopár tipov, ako postupovať:
Nevyberajte si výklenok, kde je konkurencia príliš vysoká, v súčasnosti sú to napríklad krúžky a puzdrá na telefóny
V ideálnom prípade sa nezameriavajte na oblasť trhu, o ktorej veľa neviete alebo ktorá vo vás vyvoláva len malý záujem
Neunáhlite sa a nevyberajte si trhový výklenok bez starostlivého výskumu
Neexistuje dokonalý a zaručený spôsob, ako nájsť vhodný trhový výklenok. Ako vo všetkých oblastiach podnikania, aj tu sa môžu objaviť určité riziká.
2. Nedostatočný alebo neprofesionálny branding
Väčšina z nás nemá bakalársky titul z marketingu a reklamy.
To vôbec nevadí! Zákazníkov môžete osloviť aj bez toho, aby ste sa vrátili na vysokú školu alebo si najali tím drahých odborníkov na marketing.
Existujú bezplatné a cenovo dostupné nástroje, pomocou ktorých si môžete vytvoriť kvalitnú reklamu na Facebooku a Instagrame, no ak vám v tejto oblasti chýbajú základné zručnosti či znalosti, môžu vaše reklamy spôsobiť viac škody, než keby ste ich vôbec nezverejnili.
Ľudia sú reklamami bombardovaní každý deň. Väčšina z nich je kvalitne vypracovaná a navrhnutá najlepšími odborníkmi v odbore.
Keďže sme zvyknutí na takúto vysokú kvalitu, je prirodzené, že na nás reklamy so zlým brandingom neurobia veľký dojem.
Patria sem nekvalitné obrázky, zlý výber farieb, nezaujímavé texty a zmätočné správy.
Zopár tipov, ako postupovať:
Najmite si grafického dizajnéra na voľnej nohe, ktorý vám vytvorí obrázky reklám, logo spoločnosti a grafiku na sociálne médiá
Najmite si marketéra na voľnej nohe, aby napísal texty, ktoré budú predávať
Ak chcete texty písať sami, naštudujte si čo najviac informácií o marketingových správach a reklamných textoch
Existuje množstvo cenovo dostupných, a dokonca aj bezplatných online kurzov, kde si osvojíte základy marketingu, e-commerce a brandingu
Grafický dizajn je veľmi špecializovaná disciplína s mnohými odborníkmi, ktorí majú dlhoročné skúsenosti v oblasti umenia.
Nie je veľa ľudí, ktorí majú prirodzený talent na vytváranie obchodných a marketingových materiálov pomocou zložitých softvérov, ako je Adobe Photoshop a InDesign.
Obrátiť sa v tomto smere na odborníka je investícia, ktorá sa určite vyplatí, pretože vám pomôže vytvoriť pozitívny dojem na zákazníkov.
3. Spolupráca s dodávateľom s dlhými dodacími lehotami
Pri výbere dodávateľa myslite na to, ako dlho budú musieť vaši zákazníci čakať na svoje objednávky.
Dodávatelia, ako AliExpress, majú katalóg výrobkov, ktoré sa vyrábajú v Číne.
Tieto výrobky sa ponúkajú za atraktívne ceny, a dropshipperi tak majú možnosť určiť si dobrú maržu.
Ak však zákazníci musia čakať na doručenie tovaru dlhé týždne, nepodarí sa vám vybudovať si dobrú reputáciu.
Berte do úvahy aj štátne sviatky. Čína oslavuje čínsky Nový rok a počas tejto doby bývajú na týždeň zatvorené všetky podniky a výrobcovia.
Zopár tipov, ako postupovať:
Zvážte dropshippingového dodávateľa, ako je dropshippingXL, ktorý zaručí rýchle doručenie tovaru vašim zákazníkom
Ak máte záujem o čínskeho dodávateľa, uistite sa, že zákazníci vedia, že si na doručenie tovaru budú musieť počkať
Nezabudnite si pozrieť pravidlá vrátenia tovaru vášho dodávateľa a zistite si, aké sú náklady a ako dlho bude tento proces trvať
4. Nedostatočná kontrola detailov
Toto je veľká chyba, ktorá sa môže týkať vašej webovej stránky, reklám na sociálnych sieťach alebo emailového marketingu.
Aj pokiaľ máte skúsenosti ako webový vývojár alebo marketingový manažér, môže sa vám stať, že prehliadnete malé chybičky.
Môže to byť starý odkaz na produkt, ktorý bol omylom uvedený v platenej reklame na propagáciu nového produktu.
Môže to byť preklep v tom, ako dlho trvá doručenie tovaru.
Alebo sa zabudne na aktiváciu nových pluginov v back-ende vašich webových stránok.
Zopár tipov, ako postupovať:
Uistite sa, že pravidelne kontrolujete, či sa na vašich webových stránkach nenachádzajú nejaké chyby
Viackrát si skontrolujte svoje reklamy na sociálnych médiách, než ich uverejníte!
Používajte aplikácie, ako napríklad Grammarly (je zdarma!), ktoré skontrolujú gramatiku a pravopis
Ak ste si najali webového dizajnéra alebo developera, skontrolujte texty, ktoré pridávajú na vaše stránky, pretože nie sú textári ani marketéri
Používajte bezplatné online nástroje na vyhľadanie starých alebo nefunkčných odkazov, ako napríklad Dead Link Checker
5. Príliš skorý odchod na dovolenku
Toto je vlastne celkom bežná začiatočnícka chyba!
S dropshippingom je to tak, že sa jedného dňa zobudíte a z ničoho nič sa vám v obchode objaví 200 objednávok.
Obzvlášť ak ešte len začínate a nemáte za sebou tím, môže ku škálovaniu dôjsť rýchlo a bez varovania.
Ak sa to stane akurát vtedy, keď si dropshipper spraví cez víkend voľno alebo vyrazí na dovolenku a spravovaním internetového obchodu nepoverí niekoho iného, je to veľmi nepríjemný prešľap.
Spracúvanie objednávok nepatrí medzi obľúbené dovolenkové aktivity.
A aj ak si pri bazéne nájdete čas na urgentnú prácu, môže to byť dlhá a vyčerpávajúca úloha, a to najmä ak narazíte na pomalé pripojenie WiFi.
Nakoniec vás doma privíta množstvo nespracovaných objednávok a emailov od zákazníkov.
Zopár tipov, ako postupovať:
Vziať si čo i len jeden deň voľna je pri rozbiehaní dropshippingu riskantné, a preto si najmite asistenta na voľnej nohe alebo nechajte podnik v rukách niekoho, komu dôverujete
Keď začnete škálovať, pouvažujte nad vytvorením malého tímu, ktorý vám pomôže s distribúciou práce
Neplánujte si dvojtýždňovú dovolenku na Bali na poslednú chvíľu a nikdy nenechávajte svoj dropshippingový podnik napospas osudu!
6. Nekvalitný zákaznícky servis
Možno sa zdá, že tejto nástrahe mnohých dropshipperov sa dá ľahko vyhnúť, no keď ste pod tlakom rozbiehania nového e-commerce podniku, nespokojní zákazníci vás môžu ešte viac rozladiť.
Neposkytnúť žiadne kontaktné údaje, aby vás zákazníci nemohli kontaktovať, síce znie lákavo, no môže to do značnej miery narušiť dôveru zákazníkov vo váš podnik.
Snažte sa odpovedať na otázky zákazníkov čo najrýchlejšie. Nezabudnite kontrolovať aj kanály sociálnych médií, či vám tu zákazníci nenechali nejaké správy.
Je samozrejmé, že zdvorilá, priateľská a nápomocná komunikácia je najlepšou cestou k úspešnému vybudovaniu lojálnej zákazníckej základne.
Zopár tipov, ako postupovať:
Uveďte na svojich webových stránkach pracovné hodiny zákazníckeho servisu, aby zákazníci vedeli, kedy ste k dispozícií a môžete odpovedať na ich otázky
Môžete uviesť aj informáciu o tom, za akú dobu môžu očakávať odpoveď
Ak vás otázky zákazníkov príliš zaneprázdňujú a neostáva vám čas na iné povinnosti, pouvažujte nad najatím nezávislého zákazníckeho servisu alebo výkonného asistenta
Uistite sa, že máte zapnuté upozornenia na nové správy vo firemných účtoch na sociálnych médiách
Zhrnutie
Predstavili sme si 6 najčastejších nástrah, ktorým sa pri dropshippingu treba vyhnúť!
Chyby sa stávajú v každom novom podniku, ale dúfajme, že vám tieto tipy pomôžu vyhnúť sa veľkým prešľapom.
Články, ktoré by vás mohli zaujímať:
Ako vybrať názov vašej dropshippingovej predajne?
Prečo sa oplatí začať s dropshippingom v Turecku?
Čo je Shopify a aký má význam pre dropshipperov?
