Predstavte si, že by ste v každom obchode, ktorý navštívite, mali pri sebe osobného nákupcu.
Ten si presne pamätá, aké veci sa vám páčia, aký štýl uprednostňujete a čo ste si pozerali naposledy, keď ste v danom obchode boli. Vie, v akej krajine žijete a akou menou budete chcieť zaplatiť.
A to je presne to, čo zákazníci očakávajú od online nakupovania. Personalizácia ušitá na mieru konkrétnemu spotrebiteľovi uľahčuje a spríjemňuje zážitok z nakupovania.
Nedávne zistenia z 'Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021' od spoločnosti Netcore zdôrazňujú, prečo a ako veľmi je personalizácia dôležitá. Pozrime sa na štatistiky od 200 maloobchodníkov a 600 spotrebiteľov.
Dôvody, prečo je personalizovaná skúsenosť pri nakupovaní pre podnik prínosná
U 29 % zákazníkov je menej pravdepodobné, že opustia svoj nákupný košík
Spoločnosť Netcore zistila, že 63 % internetových predajcov nedokázalo znížiť počet opustených nákupných košíkov na menej než 60 %, kým nezačali personalizovať svoje stránky. Po personalizácii boli zákazníci spokojnejší s nákupom a svoje nákupné košíky opustilo len 46 % z nich.
Konverzný pomer sa zvýšil o 46 %
K premene návštevníkov obchodu na platiacich zákazníkov dochádza častejšie v personalizovaných predajniach. 7 z 10 maloobchodníkov dosahuje priemerný konverzný pomer 45 %, keď sú ich stránky prispôsobené jednotlivým zákazníkom.
Vyšší počet zobrazení stránok e-commerce predajne
3 zo 4 predajcov uvádzajú, že zákazníci si po personalizácii pozrú aspoň 10 stránok internetovej predajne, kým pred personalizáciou to uviedla len polovica predajcov.
Zvýšenie výdavkov o 10 %
Hodnota košíka zákazníka sa po personalizácii zvýši najmenej o 10 %. Obrovský podiel až 98 % maloobchodníkov zaznamenalo, že ich zákazníci pri každej návšteve minuli viac peňazí po tom, ako vylepšili zážitok z online nakupovania na svojich stránkach.
44 % zákazníkov sa vracia k predajcom s personalizovaným webom
Spomedzi opýtaných maloobchodníkov iba 1 z 5 opakovane obchodoval s rovnakými zákazníkmi v priebehu nasledujúcich 90 dní, pokiaľ jeho internetová predajňa neposkytovala žiadnu alebo len slabú personalizáciu. Toto číslo sa zvýšilo na takmer 2 z 5 po tom, ako boli ich webové stránky e-commerce do značnej miery personalizované. 44 % nakupujúcich uviedlo, že zostanú verní online predajcovi, ktorý ponúka personalizované služby.
Spôsoby, ako prispôsobiť online nakupovanie zákazníkom vašej internetovej predajne
Toto sú štyri najlepšie spôsoby, ako poskytnúť zákazníkom vysoko personalizované nakupovanie, ktoré zvýši návratnosť vašich investícií.
1. Personalizované emaily
2. Personalizovaná domovská stránka
3. Odporúčané produkty
4. Nedávno zobrazené položky
Personalizované emaily
Podľa štúdie spoločnosti Litmus z roku 2018 je emailový marketing najsilnejším nástrojom predaja. Predbehol aj sociálne médiá, platené vyhľadávania, videá a akékoľvek iné nástroje digitálneho marketingu s najvyššou mierou získavania zákazníkov.
Email má najvyššiu návratnosť investícií
Na základe prieskumu 400 marketingových pracovníkov z celého sveta sa zistilo, že emailový marketing firmám zarobí v priemere 38-násobok toho, čo doň investovali.
No správne nastavenie obsahu je prvoradé. V štúdii spoločnosti Netcore sa ďalej uvádza, že 36 % nakupujúcich sa odhlásilo z odberu maloobchodných emailov, ktoré neboli relevantné.
Emailové schránky sa rýchlo zahltia marketingovými emailmi, takže je ťažké si ich všimnúť. Preto zasielanie emailov s personalizovanými témami a ponukami prostredníctvom segmentovaných kampaní zvyšuje mieru otvorenia emailu o 26 %, uvádza Campaign Monitor.
Tipy na personalizáciu emailov zasielaných zákazníkom
Personalizujte predmet emailu tým, že uvediete krstné meno zákazníka
Posielajte ponuky k narodeninám zákazníka
Sledujte správanie zákazníkov na vašich webových stránkach a zasielajte im cielené ponuky
Vyzývajte zákazníkov, aby si pozreli košík, ktorý opustili
Posielajte odporúčania produktov na základe histórie nákupov zákazníkov
Upozornite zákazníkov na výpredaj produktov, ktoré si v minulosti pozerali
Personalizovaná domovská stránka
Vďaka súborom cookie budú vracajúci sa zákazníci presmerovaní priamo do nákupnej kategórie, ktorú predtým navštívili. Namiesto toho, aby návštevník začínal na domovskej stránke určenej pre všetkých, na webe predajcu ho uvíta na mieru prispôsobená stránka, ktorá umožňuje personalizáciu.
Ak sa napríklad žena vráti na webové stránky značky, súbory cookie si zapamätajú, že sa zaujímala o dámsku sekciu. Teraz ju pri každej ďalšej návšteve privítajú výpredaje, produkty a odporúčania v dámskom oddelení.
Automatická zmena lokality
Rovnakú personalizáciu môžete ponúknuť všetkým marketingovým persónam v závislosti od ich potrieb a prianí. Zákazníci ocenia automatické prispôsobenie domovskej stránky podľa krajiny a meny online nakupujúceho.
Vďaka tejto jednoduchej personalizácii bude nakupovanie pohodlnejšie, pretože zákazník ušetrí čas, ktorý by musel venovať zmene lokality.
Žiadna personalizácia? Ďakujeme, ďalší
V dnešnej dobe je táto forma personalizácie taká bežná, že ju zákazníci očakávajú od všetkých predajcov. Spoločnosť Netcore uvádza, že 91 % online nakupujúcich by opustilo webové stránky, ktoré tieto personalizované funkcie neposkytujú.
Odporúčané produkty
V štúdii „The Rise of Intelligent Study“, ktorú v roku 2018 realizovala spoločnosť Harvard Business Review, 80 % z 389 respondentov uviedlo, že pridanie inteligencie a automatizácie do obchodných procesov je z hľadiska ich úspechu veľmi dôležité.
To zahŕňa umelú inteligenciu na webových stránkach, ktorá ponúka odporúčané produkty na základe správania zákazníka na internete.
Umelá inteligencia zhromažďuje údaje o každom zákazníkovi a o produktoch, ktoré si pozrel. Amazon, Netflix a Zalando sú skvelými príkladmi vynikajúcich odporúčaní produktov, ktoré sú šité na mieru online zákazníkovi.
Nedávno zobrazené položky
Počas prezerania internetovej stránky môžu zákazníci kliknúť a zobraziť si nespočetné množstvo produktov. Ak zákazník položku neuložil ani ju nepridal do svojho košíka, môže byť ťažké ju znova nájsť.
Ukázanie nedávno zobrazených produktov môže zákazníka podnietiť k tomu, aby znovu zvážil, či si dané položky nechce pridať do košíka. Vždy, keď navštívia e-commerce predajňu s touto funkciou, pripomenú sa im produkty, ktoré si predtým pozerali.
Pomáhajte zákazníkom nájsť to, čo hľadajú
Vhodné zobrazovanie produktov, o ktoré majú zákazníci záujem, im uľahčí nakupovanie. Je to podobné, ako keby ste prišli do obchodu a všetky produkty, ktoré ste si naposledy pozerali, by boli zhromaždené na jednom mieste, aby ste nemuseli znova chodiť po celej predajni a hľadať ich.
Keďže na webových stránkach predajcov je treba prehľadávať stovky tisíc produktov, zákazníci ocenia čokoľvek, čo im pomôže rýchlejšie nájsť to, čo hľadajú a čo sa mi páči.
Spustenie funkcie nedávno zobrazených položiek vám tiež pomôže udržať zákazníkov na vašich webových stránkach dlhšie a povzbudí ich k nákupu.
Súvisiace články
7 tipov na osobný branding, ktoré naštartujú vašu dropshippingovú webstránku
Globálne štatistiky, ktoré vás presvedčia, aby ste založili startup (2022)
Zameranie sa na mileniálov v rámci e-commerce
