Ako napísať marketingovú persónu: Sprievodca krok za krokom

Keď dáte svojim zákazníkom tvár, zjednodušíte si marketing a predaj vašich výrobkov cez internet. Pri prevádzkovaní internetového obchodu nie je celkom jednoduché vžiť sa do toho, ako vaši zákazníci myslia, cítia a konajú, a preto je hľadanie vhodného spôsobu, ako s nimi komunikovať, o niečo náročnejšie. Tu prichádzajú na rad marketingové persóny. Ide v podstate o obraz vášho ideálneho zákazníka. V rámci vašej marketingovej stratégie predstavujú marketingové persóny výborný spôsob, ako zlepšiť komunikáciu s online nakupujúcimi.

Čo je to marketingová persóna?

Marketingová persóna, známa aj ako buyer persóna, je profil zákazníkov, na ktorých sa chcete zamerať. Zakladá sa na informáciách získaných z výskumov a z vašej aktuálnej zákazníckej základne. Detailný popis však zahŕňa viac než len štatistiky, ale aj predstavy o životnom štýle nakupujúceho a problémy, ktoré ho vedú k tomu, že potrebuje váš produkt.

Aj keď má marketingová persóna jasne definovať kľúčové vlastnosti vašich zákazníkov, jej cieľom nie je reprezentovať celé vaše publikum. Môžete si vytvoriť viacero marketingových persón, ktoré budú ilustrovať hlavné typy ľudí, ktorým chcete predávať svoj tovar.

Vytvorenie týchto profilov vám prinesie hneď niekoľko výhod a pomôže vám s marketingom, výberom produktov a tvorbou cien.

Výhody dobre vytvorenej marketingovej persóny

Vytvorenie marketingových persón môže zefektívniť vaše obchodné a marketingové úsilie. Už nebudete musieť pridlho premýšľať nad tým, s kým komunikujete a ako ho najviac zaujmete. Investovať čas do tohto aspektu vášho marketingového plánu sa naozaj oplatí, pretože vďaka nemu zameriate svoje správy správnym smerom a zaistíte si vyššie predaje.

Ako vám marketingové persóny môžu pomôcť:

Ako vytvoriť marketingovú persónu

1. Výskum

Ak zatiaľ nemáte zákazníkov, zhromažďujte informácie online. Pozrite si webové stránky svojich konkurentov a prečítajte si recenzie produktov. Aké výzvy týchto zákazníkov vedú k tomu, aby nakupovali dané produkty, a v čom im môžete byť nápomocní viac než vaša konkurencia?

Čítanie recenzií produktov vám zároveň dá predstavu o tom, ako vaši cieľoví zákazníci premýšľajú a ako sa správajú. Venujte pozornosť spôsobu, akým vyjadrujú svoje názory, a využite túto informáciu na to, že sa zamyslíte nad ich možným vzdelaním a životným štýlom.

Ďalším skvelým spôsobom, ako si spraviť prieskum, je vytvoriť si zákaznícke dotazníky. Užitočné budú však len vtedy, keď už máte vybudovanú zákaznícku základňu. Dotazníky môžete zákazníkom zasielať pravidelne v priebehu roka, ale aj po tom, ako si nakúpia vo vašom internetovom obchode. Zákazníkom položte otázky, ktoré vám pomôžu vytvoriť si ich profil, ako je vek, geografická poloha a čo sa im na vašich službách páči najviac.

Sledovanie údajov z vašich platforiem sociálnych médií vám taktiež umožní spresniť si predstavu o vašom ideálnom zákazníkovi. Napríklad Facebook Insights vám poskytuje demografické štatistiky o tých ľuďoch, ktorí interagujú s vašimi príspevkami.

2. Priania a potreby zákazníkov

Ak chcete pochopiť motívy nákupov vašich zákazníkov, snažte sa zistiť, s akými problémami sa stretávajú a prečo vás potrebujú. Renovujú dom a potrebujú sa držať rozpočtu? Čakajú dieťa a uprednostňujú jednoduchšie nakupovanie cez internet?

Skúste ísť viac do hĺbky a porozmýšľajte, akým spôsobom sa tieto problémy a potreby zákazníkov snaží riešiť vaša konkurencia. Pouvažujte nad tým, ako by ste sa mohli od konkurencie odlíšiť, aký typ zákazníka bude radšej nakupovať u váš než u vašej konkurencie, a čím vynikáte spomedzi ostatných na trhu.

Tieto informácie zahrňte do každého z vašich profilov marketingovej persóny.

3. Vytvorenie profilu ideálneho zákazníka

Keď už ste zhromaždili všetky potrebné údaje, je čas zostaviť vašu marketingovú persónu. Pozrite si zozbierané informácie a všimnite si, či sa v nich objavujú nejaké spoločné charakteristiky a vzorce. Profily vytvorte tak, aby reprezentovali aspoň 2-3 zákazníkov. Usporiadajte si údaje pre každú persónu do nasledujúcich kategórií:

Tento typ profilu životného štýlu vám pomôže vidieť vašich cieľových zákazníkov ako ľudí, a nielen ako čísla.

Ak chcete ešte detailnejšie persóny, pridajte aj nasledujúce kategórie:

Príklady

Tu je niekoľko príkladov, aby ste si mohli vytvoriť predstavu o tom, ako vyzerá ideálny formát:

Jakub, mladý otec, ktorý rád trávi čas v prírode

Budúca babička, Mária

Na záver

Marketingové persóny predstavujú užitočný nástroj, ktorým sa môžete inšpirovať pri tvorení reklamnej kampane, uvádzaní nového produktu na trh alebo pri vylepšovaní vašej dropshippingovej predajne. Vaše obchodné a marketingové rozhodnutia môžu z týchto špecifických informácií o zákazníkoch vyťažiť množstvo výhod. Pri ďalšom zhromažďovaní údajov o zákazníkoch a rozširovaní ponuky produktov v rámci e-commerce ich však nezabudnite aktualizovať.

Súvisiace články: