Spoznajte silu social proof. Social proof (sociálny dôkaz alebo potvrdenie treťou stranou) má korene v sociálnej psychológii. Umožní vám nasmerovať zákazníkov k nákupu, pretože pomáha budovať dôveru k vašej značke a zákazníkom ukáže, že vaše produkty sa oplatí nakupovať.
Čo je social proof?
Social proof je psychologický koncept, ktorý prvýkrát zaviedol americký sociálny psychológ Dr. Robert Cialdini v roku 1984. Je založený na myšlienke spoločenského vplyvu, kedy ľudia majú tendenciu „nasledovať dav“. Podobné teórie spoločenského vplyvu publikoval aj profesor Sherif v roku 1935 a Dr. Asch v roku 1952.
Táto teória spočíva v tom, že ľudia sú do veľkej miery ovplyvňovaní ľuďmi vo svojom okolí, čo následné vplýva na ich správanie. V neistých alebo nejednoznačných situáciách budú ľudia kopírovať činy ostatných, ak to robí aj väčšina ľudí. Podľa Cialdiniho je sociálny dôkaz jedným zo šiestich kľúčových princípov sily presviedčania, ktorá sa dá dobre aplikovať práve v oblasti marketingu.
Prečo je social proof dôležitý aj v rámci e-commerce?
Social proof môže do určitej miery formovať nákupné správanie spotrebiteľov. Existujú psychologické marketingové techniky, ktorých cieľom je presvedčiť a ovplyvniť online nakupujúcich, aby uskutočnili nákup.
Social proof môže do určitej miery formovať nákupné správanie spotrebiteľov. Existujú psychologické marketingové techniky, ktorých cieľom je presvedčiť a ovplyvniť online nakupujúcich, aby uskutočnili nákup.
Keď zistíte, ako implementovať social proof na webových stránkach vášho internetového obchodu, môže to viesť k zvýšeniu dôvery vo vašu značku aj k zvýšeniu predajov.
Social proof a štatistika
-
77 % nakupujúcich v USA vyhľadáva webové stránky s hodnoteniami a recenziami. (Power Reviews, 2023)
-
76 % spotrebiteľov si už niekedy kúpilo výrobok na základe odporúčania niekoho iného. (Future of Marketing, 2022)
-
Negatívne hodnotenia majú z hľadiska dôvery nakupujúceho oveľa silnejší efekt ako pozitívne hodnotenia. (International Journal of Crowd Science, 2020)
-
87 % spotrebiteľov v USA a Spojenom kráľovstve uviedlo, že recenzie reálnych zákazníkov majú väčší vplyv na rozhodnutia o nákupe než recenzie influencerov alebo celebrít. (Emplifi, 2023)
70 % online nakupujúcich používa filtrovanie recenzií na vyhľadanie obchodov s aspoň 4-hviezdičkovými hodnoteniami. (ReviewTrackers, 2022)
-
Medzi spotrebiteľmi z generácie X, mileniálov a generácie Z nie sú žiadne značné rozdiely. Všetky vekové kategórie si pred uskutočnením nákupu radšej pozerajú recenzie. (Emplifi, 2023)
9 spôsobov, ako zlepšiť social proof pre vašu dropshippingovú predajňu
1. Zobrazujte recenzie zákazníkov pod produktmi
Klasickú päťhviezdičkovú hodnotiacu stupnicu vidíme takmer vo všetkých internetových obchodoch, a má to svoj dôvod. Zákazníci sú na tento systém hodnotenia zvyknutí - je dôveryhodný, užitočný a rýchlo prináša informácie, ktoré im pomôžu pri rozhodovaní o nákupe.
Zobrazte priemerné skóre hodnotenia vedľa obrázkov produktov, aby ich zákazníci videli pri prezeraní stránok danej kategórie tovaru. Ušetrí to zákazníkom čas, lebo nebudú musieť klikať na každý jeden produkt len preto, aby videli jeho priemerné hodnotenie.
2. Pripojte recenzie zákazníkov z dôveryhodnej stránky na uverejňovanie recenzií
Ak chcete zvýšiť dôveru zákazníkov vo vaše produkty, prepojte svoj internetový obchod s webovou stránkou s recenziami. Google My Business, Feefo a Trustpilot sú len niektoré z hlavných platforiem na uverejňovanie recenzií, ktoré zákazníci poznajú a ktorým dôverujú.
Kľúčovým prínosom je využitie dôveryhodnosti týchto webových stránok s recenziami. To je obzvlášť užitočné pre nové internetové obchody, ktoré ešte nie sú známe na trhu. Zákazníci oceňujú vynikajúcu reputáciu webových stránok s recenziami, pretože vedia, že tieto hodnotenia sú autentické a nejde o falošné recenzie v rámci zavádzajúcej marketingovej kampane.
3. Pridajte k recenziám polohu zákazníka
Dôveru zákazníkov môžete zlepšiť aj tým, že k recenziám uvediete viac detailov. Keď zobrazíte polohu zákazníka, ktorý napísal recenziu, potenciálni kupujúci skôr uveria, že ide o skutočnú a dôveryhodnú recenziu. V štúdiách sa tiež ukázalo, že ľudia majú tendenciu dôverovať činom a názorom niekoho zo svojej krajiny alebo mesta. Závisí to však od kontextu. V prípade cestovania, hotelov a letov to pre kupujúcich nemusí byť dôležitý faktor.
Niektoré internetové obchody recenzentov žiadajú aj o uvedenie ďalších údajov, ako je vek alebo veľkosť oblečenia. Potenciálni zákazníci sa tak môžu porovnať s recenzentom a zistiť, či by sa im nejaká položka hodila alebo či by im vyhovovala.
4. Umožnite zákazníkom pridávať k recenziám fotografie produktov
Zákazníci sa budú pri nakupovaní cítiť bezpečnejšie, keď si budú môcť pozerať obrázky produktov, ktoré nahrali predošlí zákazníci. Takto si budú môcť porovnať obsah vytvorený používateľmi s obrázkami na webových stránkach a vidieť, či sú informácie uvedené v obchode presné, či je produkt kvalitný, a ako vyzerá v reálnom živote (napríklad oblečenie na osobe, nábytok v domácnosti, cyklistické doplnky vonku počas výletu na bicykli).
5. Reagujte na negatívne recenzie zákazníkov
To, že odpovedáte na recenzie nespokojných zákazníkov, je pre ostatných nakupujúcich dôležité. Nielenže pomôžete osobe, ktorá sa sťažuje, ale zároveň urobíte dojem na potenciálnych zákazníkov svojou schopnosťou zvládnuť aj takéto situácie čo najprofesionálnejšie a poskytnúť druhej strane vhodné riešenie problému. Takto kupujúcim ukážete, že vám ako e-commerce spoločnosti naozaj záleží na kvalitnej zákazníckej podpore, a nielen na predajoch.
6. Prezentujte svoje najpredávanejšie produkty
Nerozhodní zákazníci ocenia, keď na svojich stránkach označíte produkty, ktoré sú najpredávanejšie. Pomôže im to v rozhodovaní, čím sa zvyšujú šance na predaj. Zákazníci dôverujú produktu, ktorý je označený ako „populárny“, „rýchlo sa predáva“ alebo je „trendový“, pretože sa domnievajú, že musí ísť o dobrý produkt, ak si ho už kúpilo toľko ľudí.
7. Ukážte, koľko ľudí si kúpilo produkt
Zákazníci sa nechajú ovplyvniť davom. Zobrazenie počtu zákazníkov, ktorí si už produkt zakúpili, vzbudzuje dôveru, že výrobok má dobrú kvalitu a oplatí sa ho kúpiť.
8. Zobrazte odporúčania s textom „zákazníci si tiež kúpili“
„Zákazníci si tiež kúpili“ je klasická finta, ktorá nakupujúcim uľahčuje prehliadanie a vyberanie z množstva produktov. Zákazníci si radi pozrú, aké ďalšie položky okrem tých, ktoré už majú v košíku, by mohli potrebovať alebo čo by sa im ešte mohlo páčiť. Keď nakupujúci vidia, že si určitý produkt kúpili aj iní zákazníci, získajú väčšiu dôveru vo vašu značku a je možné, že si do košíka pridajú viac produktov.
9. Snažte sa získať vysoký počet sledovateľov na sociálnych sieťach
Ľudia prirodzene dôverujú značkám, ktoré majú vysoký počet sledovateľov na svojich kanáloch sociálnych médií. Samozrejme, počas prvého alebo druhého roka podnikania zrejme nenazbierate vyše milióna sledovateľov (ale nie je to nemožné), je však dobré pokúsiť sa čo najviac zvýšiť svoju sledovanosť.
Vysoký počet sledovateľov naznačuje, že ste známa, dôveryhodná a renomovaná značka s veľkou zákazníckou základňou.
10. Vysoký počet lajkov, zdieľaní a komentárov na sociálnych sieťach
Vysoký počet lajkov, zdieľaní a komentárov pôsobí na ľudí, ktorí nakupujú na internete, pozitívne. Potenciálnym zákazníkom tým ukážete, že vaša značka je dobre etablovaná na trhu, že ostatní zákazníci majú radi váš obchod aj váš obsah, že máte dobrý marketing a že sa oplatí vás sledovať a nakupovať vo vašej predajni, ak s vami interaguje také veľké množstvo ľudí.
Zhrňme si to
Sociál proof dokáže zákazníkov naviesť na to, aby sa pri nakupovaní rozhodovali tak, ako by ste chceli. Vďaka technikám social proof zákazníka „postrčíte“ k tomu, aby si vybral vašu značku namiesto konkurencie, aby si na vašich webových stránkach vybral tie produkty, ktoré chcete, a aby zvýšil hodnotu svojho košíka vo vašom dropshippingovom obchode.
Váš dôveryhodný dropshippingový dodávateľ
Rozbehnite svoj dropshippingový obchod s obrovským katalógom produktov dropshippingXL a spoľahlivým plnením objednávok. Zaregistrujte sa a získajte prístup k viac než 90 000 SKU v kategóriách produktov, ako je domáci a záhradný nábytok, chovateľské potreby, kutilstvo a náradie, tovar pre bábätká, športové potreby a detské hračky.
Súvisiace články
Ako si získať dôveru zákazníkov? (a zvýšiť predaje)
Čo sú výzvy k akcii? Príklady v rámci e-commerce
Sprievodca pre začiatočníkov: ako využívať YouTube v rámci dropshippingu
