< Back to Blog

Postupy zákazníckeho servisu

Zákaznícky servis

Prečítajte si naše rady, ako poskytovať podporu vašim koncovým zákazníkom. Ak potrebujete ďalšiu pomoc s vaším podnikaním, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis emailom alebo na chate. Predtým, než nás kontaktujete, si, prosím, prečítajte Postupy zákazníckeho servisu.

icon Štandardné vrátenie tovaru
icon Nesprávny výrobok
icon Poškodený výrobok
icon Zmena adresy
icon Chýbajú časti výrobku
icon Zrušenie objednávky
icon Výrobok neprišiel
icon Výrobok nefunguje

Email

Zašlite email na správnu emailovú adresu v závislosti od charakteru vašej otázky:

Podpora pre dropshippingXL B2B
Kontaktujte nás 		dropshippingXL Customer Service (CS)
Kontaktujte nás
  • Nakupovanie
  • Fakturácia
  • Dobropis
  • Platby
  • Žiadosť o účet
  • Skladové zásoby
  • Informácie o výrobkoch
  • Stav objednávky
  • Doručenie tovaru
  • Vrátenie tovaru
  • Vrátenie peňazí
  • Poškodené výrobky
Priemerný čas odpovede: 1 pracovný deň Priemerný čas odpovede: 1 pracovný deň

Pred odoslaním emailu venujte pozornosť týmto bodom:

  • Zašlite osobitný email pre každý konkrétny prípad
  • Nezahŕňajte viac objednávok do jedného emailu
  • Po otvorení prípadu, prosím, vždy odpovedajte na predchádzajúci email a nezačínajte nové emailové vlákno
  • Do predmetu emailu uveďte číslo objednávky. Použite číslo objednávky dropshippingXL (napr. B2B12345)
  • Pripojte obrázky alebo videá ako prílohu (max. 20M).

Chat

Upozorňujeme, že naša chatová služba je v rámci Centra podpory dostupná, len ak ide o nasledujúce dva prípady a len ak nie sú k dispozícii žiadne informácie na sledovanie objednávky:

Zrušenie objednávky

Zmena adresy

Otváracie hodiny chatu:

Chat je dostupný 24/7

Chceli by sme vás požiadať, aby ste nepoužívali funkciu chatu, ktorá je dostupná na webovej stránke vidaXL.co.uk, pretože táto služba je určená len zákazníkom B2C. Tím zákazníckych služieb B2C vám nebude vedieť pomôcť so záležitosťami, ktoré sa týkajú B2B.

Kontaktovanie zo strany dropshippingXL

Náš tím vás niekedy môže kontaktovať v prípade problémov. Žiadame vás, aby ste si pravidelne kontrolovali svoju emailovú schránku, ktorú ste použili pri registrácii na dropshippingXL.com.

[email protected]

[email protected]

Náš zákaznícky servis vás bude kontaktovať v súvislosti s vašimi objednávkami, ak:

Doručovacia adresa nie je vyplnená alebo je nesprávna

Sa výrobok nenachádza na sklade

Prosím, neposielajte na tieto dve emailové adresy žiadne nové správy. Vaše požiadavky by v tom prípade prišli do schránky zákazníckemu servisu B2B. Kvôli tomuto problému Vám nebudú vedieť poradiť so žiadnymi otázkami súvisiacimi s B2B.