V nedávnom výskume sa zistilo, že 67 % zákazníkov si pred zakúpením tovaru prečíta podmienky vrátenia tovaru. Preto vám naozaj odporúčame, aby ste na webových stránkach svojho dropshippingového obchodu uverejnili jasne formulované podmienky vrátenia tovaru. Či už mate dropshippingovú alebo tradičnú maloobchodnú predajňu, podmienky vrátenia tovaru a refundácie platby musia byť presné a jednoznačné.
V tomto článku si priblížime špecifiká podmienok vrátenia tovaru v rámci dropshippingu:
Podmienky vrátenia tovaru v rámci dropshippingu: Nastavte kritéria pre vrátenie tovaru
Dôvodov, prečo chce zákazník vrátiť tovar, môžete byť veľa. Napríklad si objednal nesprávnu veľkosť výrobku alebo objednaný tovaru už nepotrebuje. Vy ako dropshipper však môžete reagovať len na niektoré z nich, aby sa objem vráteného tovaru nezačal odrážať na vašej ziskovej marži. Nižšie nájdete niekoľko legitímnych dôvodov, kedy by ste mali žiadosť o vrátenie tovaru prijať a zákazníkovi vrátiť uhradenú čiastku:
· Výrobok nezodpovedá popisu na internetovej stránke predajne
·
Výrobok zákazníkovi nesedí
·
Doručený výrobok je poškodený alebo chybný
·
Výrobok sa stratil počas prepravy
Dropshipping: Čo robiť v prípade žiadosti o vrátenie tovaru?
Pred spracovaním žiadosti o vrátenie tovaru si premyslite, či sa daný výrobok oplatí vracať. Niektoré výrobky sú veľmi lacné a poplatky za vrátenie tovaru prevýšia ich cenu, čo bude pre vašu predajňu nevýhodné. Predstavte si, že predáte náhrdelník za 4 € a zákazník po doručení výrobku zmení názor a chce ho vrátiť. Náklady na vrátenie tejto položky by boli vyššie, než ste ochotní zaplatiť.
Vrátenie tovaru vyžadujte len v prípade, že náklady na zaslanie danej položky sú nižšie, než jeho cena. Ak to tak nie je, výrobok ponechajte zákazníkovi a pošlite mu náhradný tovar. Takto ušetríte peniaze za dopravu a zároveň si u svojich zákazníkov vybudujete dôveru.
Žiadosť o vrátenie tovaru vás informuje o tom, že zákazník je z nejakého dôvodu nespokojný. Mali by ste teda vynaložiť dostatočné úsilie na to, aby zákazník na túto negatívnu skúsenosť zabudol a opäť sa vrátil do vášho obchodu.
Exkluzívny zľavový kód: nakupovanie je hneď o niečo príjemnejšie, keď dostanete zľavu. Poskytnite svojim zákazníkom špeciálny zľavový kód, aby ste ich motivovali znova navštíviť váš internetový obchod.
Store credit: namiesto vrátenia zaplatenej čiastky môžete zákazníkovi ponúknuť poukážku na nákup vo vašej predajni v hodnote ceny vráteného výrobku. Takýto postup zároveň predstavuje skvelý marketingový nástroj.
Dajte zákazníkom malý darček: aby ste svojim zákazníkom ukázali, že vám na nich naozaj záleží, dajte im niečo zadarmo. Aj malá vzorka môže pre zákazníka veľa znamenať.
Pri tvorbe podmienok na vrátenie tovaru nezabudnite uviesť lehotu, počas ktorej je možné tovar vrátiť. Poskytovateľ dropshippingových služieb zvyčajne ponúka 30-dňovú lehotu na podanie žiadosti o vrátenie tovaru. Ak je žiadosť o vrátenie tovaru podaná v tejto lehote, poskytovateľ dropshippingových služieb na seba preberá zodpovednosť za dopravu tovaru aj vrátenie peňazí.
Táto lehota, ako aj ďalšie podmienky vrátenia tovaru, sa u jednotlivých dodávateľov môžu líšiť. Pred vykonaním akýchkoľvek zmien sa preto poraďte so svojím poskytovateľom dropshippingových služieb.
