< Back to Help Center

Výrobok neprišiel

1. krok

Skontrolujte stav objednávky alebo číslo na sledovanie objednávky po kliknutí na "HISTÓRIU OBJEDNÁVOK" na b2b.vidaxl.com alebo na webových stránkach dopravcu.

Stav Definícia
Položka nebola odoslaná
  • Sledovacie číslo nie je k dispozícii
Štítok nie je aktívny
  • Sledovacie číslo sa nepodarilo aktivovať
  • Tracking number only shows the initial scan/status and no updates more than label active days in Aktívne dni štítku.
V preprave
  • Informácie na sledovanie zásielky na stránke dopravcu ukazujú, že objednávka je v preprave
Zásielka sa stratila počas prepravy
  • Informácie na sledovanie zásielky ukazujú, že zásielka bola v preprave, no jej stav nebol aktualizovaný dlhšie než 5 pracovných dní.
Sporné informácie o doručení
  • Informácie na sledovanie zásielky na stránke dopravcu ukazujú, že zásielka bola doručená, no váš koncový zákazník ju nedostal.
Vrátené odosielateľovi
  • Informácie na sledovanie zásielky ukazujú, že balík bol odoslaný späť do dropshippingXL po viacerých neúspešných pokusoch o doručenie alebo po odmietnutí zásielky zo strany zákazníka.

2. krok

Kliknite na postup, ktorý je relevantný pre vašu objednávku a riaďte sa uvedenými krokmi

Položka nebola odoslaná

3. krok

Skontrolujte na stránke s informáciami o doručení, či doručenie zásielky presiahlo dodaciu lehotu a či uplynulo viac než 7 pracovných dní od dátumu objednávky..

4. krok

Vysvetlite svojmu koncovému zákazníkovi vzniknutú situáciu a opýtajte sa, či by chcel počkať na doručenie objednávky.

5. krok

Pošlite žiadosť zákazníckemu servisu dropshippingXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Číslo SKU a množstvo výrobkov, ktoré neboli odoslané
  • Dôvod: neodoslané
  • Očakávané riešenie: prijatie objednávky alebo zrušenie objednávky a vrátenie peňazí

Poznámka:Ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené do vidaXL.

6. krok

Zákaznícky servis dropshippingXL potvrdí stav odoslania zásielky

Štítok nie je aktívny

3. krok

Skontrolujte, či aktívne dni štítku vypršali.

Poznámka: Ak na stránkach dopravcu nie je uvedený žiadny dátum, prosím, pozrite si dátum "Poslednej aktualizácie" pri objednávkach na b2b.vidaxl.com.

4. krok

Vysvetlite svojmu koncovému zákazníkovi vzniknutú situáciu a opýtajte sa, či by mu viac vyhovovala výmena tovaru alebo vrátenie peňazí.

5. krok

Kontaktujte zákaznícky servis dropshippingXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Referenciu chýbajúceho balíka (SKU + sledovacie číslo)
  • Dôvod: Neaktívny štítok
  • Očakávané riešenie: Výmena alebo vrátenie peňazí

6. krok

: Zákaznícky servis dropshippingXL skontroluje a potvrdí riešenie:

Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi a nové číslo na sledovanie zásielky sa zobrazí v časti "HISTÓRIA OBJEDNÁVOK" hneď, ako bude dostupné

Vrátenie peňazí:

  • Ak je potrebné vrátiť tovar: Budú poskytnuté inštrukcie na vrátenie tovaru a vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky hneď, ako sa aktivuje sledovanie zásielky s vráteným tovarom
  • Ak nie je potrebné vrátiť tovar: Vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky, aby ste ju mohli poslať vášmu koncovému zákazníkovi.

7. krok

Potvrďte riešenie vášmu koncovému zákazníkovi.

V preprave

3. krok

Skontrolujte stav sledovacieho čísla.

4. krok

Požiadajte svojho koncového zákazníka, aby počkal a poskytnite mu informácie na sledovanie zásielky, ak je to potrebné. Ak chce zákazník zrušiť objednávku, prosím, prejdite na Zrušenie objednávky.

Zásielka sa stratila počas prepravy

3. krok:

Skontrolujte stav informácií na sledovanie zásielky, ak neboli aktualizované po viac než 5 pracovných dňoch.

4. krok

Vysvetlite svojmu koncovému zákazníkovi vzniknutú situáciu a opýtajte sa, či by mu viac vyhovovala výmena tovaru alebo vrátenie peňazí.

5. krok

Kontaktujte zákaznícky servis dropshippingXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Referenciu chýbajúceho balíka (SKU + sledovacie číslo)
  • Dôvod: Zásielka sa stratila počas prepravy
  • Očakávané riešenie: Výmena alebo vrátenie peňazí

6. krok

Zákaznícky servis dropshippingXL skontroluje a potvrdí riešenie.

Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi a nové číslo na sledovanie zásielky sa zobrazí v časti História objednávok hneď, ako bude dostupné

Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie na vrátenie tovaru a vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky hneď, ako sa aktivuje sledovanie zásielky s vráteným tovarom.

Ak nie je potrebné vrátiť tovar, vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky, aby ste ju mohli poslať vášmu koncovému zákazníkovi.

7. krok

Potvrďte riešenie vášmu koncovému zákazníkovi.

Doručenie bolo prerušené

3. krok

Skontrolujte, či bolo sledovacie číslo doručené a nižšie si pozrite, aká je u daného dopravcu reklamačná lehota.

Reklamačná lehota (pri sporných informáciách o doručení)

Dopravca Reklamačná lehota (začína plynúť od dátumu doručenia)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 mesiacov
Colis Prive 6 týždňov odo dňa, kedy dopravca prebral balík
Hermes GB 30

U ostatných dopravcov sa nevyžaduje žiadna reklamačná lehota.

Poznámka: Prosím, odporučte svojim zákazníkom, aby podali reklamáciu z dôvodu nedoručenia tovaru čo najskôr a najlepšie v reklamačnej lehote určenej daným dopravcom. To umožní dopravcovi rýchlejšie a lepšie zareagovať na vzniknutú situáciu.

4. krok

Kontaktujte zákaznícky servis dropshippingXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Referenciu chýbajúceho balíka (SKU + sledovacie číslo)
  • Dôvod: Doručenie bolo prerušené
  • Očakávané riešenie: Výmena alebo vrátenie peňazí

Poznámka:Ak sa zákazník rozhodne pre vrátenie peňazí a ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené do vidaXL.

5. krok

Zákaznícky servis dropshippingXL skontroluje číslo POD a poskytne vám ho, ak je dostupné.

  • UPS: Číslo POD si môžete stiahnuť na stránke UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / V STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Číslo POD nie je dostupné.
  • Ak váš koncový zákazník podpísal s dopravcom povolenie nechať balík na dodacej adrese, aj ak príjemca balíka nie je prítomný, nemôžeme to reklamovať a zákazník na seba preberá náklady za stratu.

Poznámka: vidaXL odsúhlasila ATL so spoločnosťou Aramex-AU, predtým známou ako Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri, predtým Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

6. krok

Poskytnite číslo POD (ak je dostupné) svojmu koncovému zákazníkovi a požiadajte ho, aby sa opýtal susedov, či jeho balík neprebrali, a aby vyplnil formulár o nedoručení zásielky, ak sa mu balík nepodarí nájsť.

Poznámka:Formulár o nedoručení zásielky by mal byť vypísaný ručne. Pri zásielkach zasielaných dopravcami DPD AT, DPD NL, DPD DE a GLS DE sa vyžadujú špeciálne formuláre o nedoručení zásielky. Formuláre si môžete stiahnuť sami nižšie.

7. krok

Odošlite vyplnený dokument zákazníckemu servisu dropshippingXL, a ten potvrdí vybrané riešenie.

Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi a nové číslo na sledovanie zásielky sa zobrazí v časti História objednávok hneď, ako bude dostupné.

Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie a vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky hneď, ako sa aktivuje sledovanie zásielky s vráteným tovarom.

Ak nie je potrebné vrátiť tovar, vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky, aby ste ju mohli poslať vášmu koncovému zákazníkovi.

8. krok

Potvrďte riešenie vášmu koncovému zákazníkovi.

Vrátené odosielateľovi

3. krok

Skontrolujte stav informácií na sledovanie zásielky a zistite, či sa v Histórii sledovania neobjavilo "Vrátené odosielateľovi".

4. krok

Vysvetlite svojmu koncovému zákazníkovi vzniknutú situáciu a opýtajte sa, či by mu viac vyhovovala výmena tovaru alebo vrátenie peňazí.

5. krok

Kontaktujte zákaznícky servis dropshippingXL a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Referenciu chýbajúceho balíka (SKU + sledovacie číslo)
  • Dôvod: Vrátené odosielateľovi
  • Očakávané riešenie: Výmena alebo vrátenie peňazí

Poznámka: Ak sa zákazník rozhodne pre vrátenie peňazí a ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené do vidaXL.

6. krok

Zákaznícky servis dropshippingXL skontroluje a potvrdí očakávané riešenie.

Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo vášmu koncovému zákazníkovi a nové číslo na sledovanie zásielky sa zobrazí v časti História objednávok hneď, ako bude dostupné.

Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie a vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky hneď, ako sa aktivuje sledovanie zásielky s vráteným tovarom.

Ak nie je potrebné vrátiť tovar, vrátená čiastka bude odoslaná do vašej peňaženky, aby ste ju mohli poslať vášmu koncovému zákazníkovi.

7. krok

Potvrďte riešenie vášmu koncovému zákazníkovi.

Aktívne dni štítku

Poznámka: Prosím, pamätajte, že tento prehľad odráža len momentálnu situáciu v tomto konkrétnom časovom období a že táto situácia sa môže v budúcnosti zmeniť vplyvom aktuálnych podmienok.

Krajina Aktívny do XX pracovných dní
Balíky NL 1
BE – IE – JP – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Palety DE - NL - BE 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9