no_commission
Brez provizije, ne glede na dobiček
dropshipping_tools
Popolna realizacija
pickup_point
Skladišča v ZDA, Evropi, Avstraliji, na Japonskem in v ZAE
Predstavljaj si, da imaš v vsaki trgovini osebnega pomočnika za nakupovanje.
Ta si zapomni tvoje želje, stilske preference in izdelke, ki so ti bili všeč ob zadnjem obisku. Ve, v kateri državi živiš in v kateri valuti želiš plačati.
Ravno to pričakujejo stranke pri spletnem nakupovanju. Prilagojena izkušnja stranki olajša stvari in izboljša užitek.
Nedavne ugotovitve poročila Ecommerce Personalisation Benchmark Report (Netcore 2021), poudarjajo, zakaj je personalizacija tako pomembna. Oglejmo si statistiko 200 trgovcev na drobno in 600 potrošnikov.
Razlogi, zakaj je personalizacija nakupovalnih izkušenj koristna za podjetja
29 % strank bo manj verjetno zapustilo svojo košarico
Netcore ugotavlja, da 63 % spletnih trgovcev na drobno ni moglo zmanjšati števila zapuščenih košaric na manj kot 60 %, dokler niso prilagodili svojega spletnega mesta. Po personalizaciji so stranke z veseljem kupovale, le 46 % pa jih je zapustilo svoje nakupovalne košarice.
Stopnja konverzije se je povečala za 46 %.
Preobrazba obiskovalcev e-trgovine v stranke se pogosteje zgodi s personalizacijo. 7 od 10 trgovcev na drobno doživi povprečno stopnjo konverzije 45 %, če je njihova spletna stran prilagojena posameznemu kupcu.
Večje število ogledov strani e-trgovine
3 od 4 trgovcev na drobno poročajo, da si stranke po personalizaciji ogledajo vsaj 10 strani e-trgovine, v primerjavi s samo polovico trgovcev na drobno pred personalizacijo.
Povečana poraba za 10 %
Vrednost kupčeve košarice se po personalizaciji poveča za vsaj 10 %. Osupljivih 98 % trgovcev na drobno je opazilo, da po izboljšanju spletne nakupovalne izkušnje stranke ob vsakem obisku porabijo več denarja.
44 % kupcev se vrača v trgovine s personalizacijo
Med anketiranimi trgovci na drobno z malo ali brez personalizacije jih je le 1 od 5 imelo ponavljajoče se poslovanje s strankami v 90 dneh. Po personalizaciji spletne strani e-trgovine se je številka povečala na skoraj 2 od 5. 44 % kupcev je dejalo, da bodo ostali zvesti spletnemu trgovcu, ki je ponudil prilagojeno izkušnjo.
Načini za personalizacijo spletnega nakupovanja za stranke e-trgovine
To so štirje najboljši načini za osebno obravnavo strank in doseganje zelo prilagojene nakupovalne izkušnje, ki bo povečala donosnost naložb.
1. Personalizirana e-pošta
2. Personalizirana domača stran
3. Priporočeni izdelki
4. Nedavno ogledani izdelki
Personalizirana e-pošta
V skladu s študijo podjetja Litmus iz leta 2018 je email marketing najmočnejše orodje za prodajo. Preseže družbene medije, plačljivo iskanje, video in katero koli drugo digitalno marketinško orodje, saj ima najvišjo stopnjo pridobivanja strank.
E-pošta ima najvišjo donosnost investicije
Na podlagi 400 tržnikov po vsem svetu je bilo ugotovljeno, da je trženje prek e-pošte v povprečju pomenilo, da so podjetja zaslužila 38-krat več, kot so vložila.
Vendar pa je najpomembnejša prava vsebina. Glede na študijo Netcore se je 36 % kupcev odjavilo od maloprodajnih e-poštnih sporočil, ki niso bila pomembna.
E-nabiralniki so hitro polni tržnih e-sporočil, zato je vse težje postati opažen. Pošiljanje e-sporočil s prilagojenimi vsebinskimi vrsticami in ponudbami z uporabo segmentiranih kampanj poveča odprte stopnje za 26 %, poroča Campaign Monitor.
Nasveti za personalizacijo e-poštnih sporočil
Personalizirana domača stran
Zahvaljujoč piškotkom so stranke, ki se vračajo, napotene naravnost v kategorijo nakupovanja, ki so jo že obiskale. Prilagojena trgovina stranke popelje na personalizirano spletno stran, ne pa na domačo stran, ki je namenjena vsem.
Na primer, če se ženska vrne na spletno stran blagovne znamke, se bodo piškotki spomnili, da jo je zanimal oddelek za ženske. Ob vsakem ponovnem obisku bo pozdravljena s popusti, izdelki in priporočili v ženskem oddelku.
Samodejna sprememba lokacije
Enako personalizacijo lahko ponudiš vsaki stranki, odvisno od njenih potreb in želja. Stranke cenijo samodejno prilagajanje domače strani glede na državo in valuto spletnega nakupovalca.
Ta preprosta personalizacija naredi nakupovalno izkušnjo bolj priročno, saj kupec prihrani čas pri sami spremembi lokacije.
Brez personalizacije? Ne, hvala
Dandanes je ta oblika personalizacije tako običajna, da jo kupci pričakujejo od vseh trgovcev na drobno. Netcore poroča, da 91 % spletnih kupcev zapusti spletno mesto, ki ne ponuja teh prilagojenih funkcij.
Priporočeni izdelki
V raziskavi Harvard Business Review z naslovom The Rise of Intelligent Study iz leta 2018 je 80 % od 389 anketirancev dejalo, da je dodajanje inteligence in avtomatizacije v njihove poslovne procese zelo pomembno za njihov uspeh.
To vključuje umetno inteligenco za ponudbo priporočenih izdelkov na podlagi vedenja strank na spletu.
Umetna inteligenca zbira podatke od vsake stranke in ogledanih izdelkov. Amazon, Netflix in Zalando so odlični primeri vrhunskih priporočil za izdelke, ki so prilagojeni spletnim strankam.
Nedavno ogledani izdelki
Pri brskanju po spletu lahko stranke kliknejo in si ogledajo nešteto izdelkov. Če kupec ni shranil izdelka ali ga dal v svojo košarico, je lahko težko ponovno najti izdelek.
Prikazovanje nedavno ogledanih izdelkov lahko privede do tega, da stranke ponovno razmislijo o teh izdelkih. Vsakič, ko obiščejo e-trgovino s to funkcijo, se bodo spomnile na že prej ogledane izdelke.
Pomoč strankam, da najdejo, kar želijo
Priročno prikazovanje izdelkov kupcem olajša nakupovalno izkušnjo. To je podobno, kot da vstopiš v trgovino, kjer te na enem mestu čakajo vsi izdelki, ki si jih gledal/-a zadnjič, brez potrebe po ponovnem sprehajanju po celi trgovini, da jih ponovno najdeš.
Na spletnih straneh trgovcev je na voljo več sto tisoč izdelkov, zato stranke cenijo vse, kar omogoča hitrejše iskanje tistega, kar želijo in kar jim je všeč.
Vključitev nedavno ogledanih izdelkov pomaga ohraniti stranke na spletnem mestu in jih spodbuja k nakupu.
Povezani članki
