Poškodovan izdelek
Storitve za stranke
Preberite naše nasvete o tem, kako ponuditi podporo svoji končni stranki. Če potrebujete dodatno pomoč, nam lahko pošljete e-sporočilo ali prek klepeta stopite v stik z našo ekipo za pomoč strankam. Preden stopite v stik z nami, prosimo, preberite naš postopek za pomoč strankam.
Prosimo, da svojo e-pošto usmerite na pravilen e-mail naslov, odvisno od vaše poizvedbe:
| dropshippingXL B2B podpora Kontaktiraj nas | dropshippingXL podpora za stranke Kontaktiraj nas |
|---|---|
|
|
| Povprečni odzivni čas: 1 delovni dan | Povprečni odzivni čas: 1 delovni dan |
Pred pošiljanjem e-maila bodite pozorni na naslednje:
- Pošljite en e-mail na primer
- V eno e-mail sporočilo ne vključite več naročil
- Ko je primer odprt, vedno odgovorite na prejšnje e-mail sporočilo, namesto da začnete novim e-mail pogovorom
- V zadevi navedite številko naročila. Uporabite številko naročila dropshippingXL (npr. B2B12345).
- V prilogo vključite slike ali videoposnetke (največ 20 M).
Klepet
Upoštevajte, da je naš klepet v centru za pomoč na voljo samo iz naslednjih dveh razlogov in le, če za naročilo ni na voljo informacij o sledenju:
Preklic naročila
Sprememba naslova
Obratovalni čas klepeta:
Klepet je odprt 24/7
Vljudno vas prosimo, da ne uporabljate klepeta, ki je na voljo na spletnem mestu vidaXL.si, saj je ta funkcija na voljo samo za stranke B2C. Skupina za pomoč strankam B2C vam ne bo mogla pomagati pri zadevah, povezanih z B2B.
Stik z dropshippingXL
Včasih vas bo naša ekipa kontaktirala zaradi nekaterih težav. Vljudno vas prosimo, da preverjate nabiralnik e-pošte, s katero ste se prijavili na dropshippingXL.com.
Naša ekipa za pomoč strankam vas bo kontaktirala glede naročil, če:
Naslov za dostavo ni izpolnjen ali pravilen
Izdelka ni na zalogi
Lepo prosimo, da ne pošiljaš novih e-sporočil na ta dva e-poštna naslova. Drugače bo tvoje zahteve sprejela ekipa za podporo strankam B2C. Zaradi te težave ti ne morejo pomagati pri težavah, povezanih z B2B.