Poškodovan izdelek
Če je izdelek dostavljen poškodovan, mora stranka predložiti fotografije, ki prikazujejo škodo. Te fotografije bodo naši ekipi za zagotavljanje kakovosti pomagale prepoznati ponavljajoče se težave in izboljšati naše izdelke. Vsi izdelki vidaXL imajo garancijsko dobo2 leti po dostavi.
Evropa in Japonska in Kanada
| V roku 30 dni po dostavi | V roku 6 mesecev po dostavi | V roku 2 let po dostavi |
|---|---|---|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
|
Opomba: zamenjavo dela je mogoče ponuditi le, če je izdelek odposlan v več škatlah za Japonska in Kanada
Avstralija in ZDA
| V roku 30 dni po dostavi | V roku 2 let po dostavi |
|---|---|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
|
Islandija
| V roku 14 dni po dostavi | V roku 6 mesecev po dostavi | v 2 letih + 2 tedna |
|---|---|---|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
|
Portugalska in Španija
Opomba: to velja samo za naročila, oddana od 01.01.2022
| V roku 30 dni po dostavi | V roku 6 mesecev po dostavi | V roku 3 leta po dostavi |
|---|---|---|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
|
ZAE in Savdska Arabija
Opomba: to velja samo za naročila, oddana od 01.01.2022
| V roku 14 dni po dostavi | V roku 6 mesecev po dostavi | V roku 2 let po dostavi |
|---|---|---|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
Opomba za delno poškodovane izdelke:
|
|
Škoda
-
Poškodovano med prevozom
- To se zgodi, ko paket zapusti skladišče vidaXL in pred prihodom do stranke.
-
Tovarniška škoda
- Izdelek ima neželene lastnosti, ki jih je mogoče izslediti nazaj do tovarne ali območja, kjer je bil izdelek izdelan.
-
Vremenski pogoji
- Izdelek je poškodovan zaradi vremenskih razmer. V tem primeru dropshippingXL ne odgovarja za izdelke, ki so poškodovani zaradi vremenskih razmer.
-
Ravnanje stranke
- Izdelek je poškodovan zaradi načina sestavljanja ali uporabe s strani stranke. V tem primeru dropshippingXL ne odgovarja za izdelke, ki so poškodovani zaradi ravnanja stranke. Naravne značilnosti lesa
1. korak
Od končne stranke zahtevajte fotografije poškodovanega izdelka.
2. korak
2Preverite razpoložljive rešitve v zgornji tabeli. Upoštevajte, da je za lažje poškodbe priporočljiva zamenjava delov ali delno vračilo.
3. korak
Svojo zahtevo pošljite službi za pomoč strankam dropshippingXL, priložite:
- Številko naročila
- SKU in količino
- Jasno fotografijo ali videoposnetek poškodovanega izdelka
- Pričakovana rešitev: zamenjava dela / delno vračilo / popolno vračilo / popolna zamenjava
Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo preverila video in potrdila, ali je pričakovana rešitev sprejemljiva ali ne
4. korak
Delna zamenjava
- Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo zagotovila seznam delov poškodovanega izdelka
- Končni stranki posredujte seznam delov in jo prosite, da določi kodo SKU dela in potrebno količino
- Službi za pomoč strankam dropshippingXL zagotovite zahtevano kodo SKU in količino. Ustvarili bomo nadomestno naročilo, ki bo poslano neposredno vaši končni stranki
Delno vračilo
- Služba za pomoč strankam dropshippingXL vas bo obvestila o znesku, ki bo vrnjen. Prosimo, da te podatke posredujete končni stranki.
- Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo obdelala zahtevek za vračilo, ki bo vrnjeno v vašo Denarnico. Vračilo stranki lahko obdelate na podlagi vaše prodajne cene.
Celotna zamenjava ali vračilo
- Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo zagotovila navodila za vračilo, ki jih boste posredovali končni stranki.
- Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo počakala, da bo številka za sledenje vračilu aktivna, preden bo ustvarila nadomestno naročilo ALI vračilo. Če vračilo ni potrebno, bo nadomestno naročilo ali vračilo obdelano takoj.