< Back to Help Center

​Izdelek ni prejet

1. korak

Stanje naročila ali številko za sledenje preverite s klikom na „ZGODOVINA NAROČIL“ na b2b.vidaxl.com ali spletnem mestu prevoznika.

Stanje Definicija
Izdelek ni odpremljen
  • Številka za sledenje ni na voljo
Nalepka ni aktivna
  • Številke za sledenje ni bilo mogoče aktivirati
  • Številka za sledenje prikazuje samo začetno skeniranje / stanje in nobene posodobitve, razen aktivnih dni nalepke v ​​ Aktivni dnevi nalepke​.
V dostavi
  • Informacije o sledenju na spletnem mestu prevoznika kažejo, da je naročilo v dostavi
Izgubljeno v dostavi
  • Podatki o sledenju kažejo, da je bilo naročilo v dostavi, vendar ni bilo posodobljeno več kot 5 delovnih dni.
Dostava sporov
  • Informacije o sledenju na spletnem mestu prevoznika prikazujejo ​​dostavljeno ​​vendar vaša končna stranka ni prejela paketa.
Vračilo pošiljatelju
  • Informacije o sledenju kažejo, da bil paket odposlan nazaj na dropshippingXL po več neuspelih poskusih dostave ali potem, ko ga je stranka zavrnila.

2. korak

Kliknite postopek za vsako vrsto, ki velja za vaše naročilo, in sledite postopku

​Izdelek ni odposlan

3. korak

Na strani s podatki o dostavi preverite, ali je naročilo odposlano, od datuma naročila pa je preteklo več kot 7 delovnih dni.

4. korak

Situacijo pojasnite svoji končni stranki ter jo vprašajte, ali želi počakati na prejem tega naročila.

5. korak

Pošljite zahtevo službi za pomoč strankam dropshippingXL, vključno z:

  • Številko naročila
  • SKU in količina izdelkov, ki niso bili dostavljeni
  • Razlog: ni poslano
  • Pričakovana rešitev: prejem naročila ali preklic in vračilo kupnine

Opomba: Če je izdelek sestavljen iz več škatel, ki so že v tranzitu ali dostavljene, jih je treba vrniti vidaXL, preden se izda vračilo.

6. korak

Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo potrdila stanje pošiljanja

​Nalepka ni aktivna

3. korak

Preverite nalepko aktivnih dni, da vidite, ali je potekla.

Opomba: Če na spletnem mestu prevoznika ni naveden noben datum, glejte datum "Zadnja posodobitev" v naročilih na b2b.vidaxl.com.

4. korak

Situacijo razložite končni stranki in jo vprašajte, ali želi zamenjavo izdelka ali vračilo.

5. korak

Obrnite se na službo za pomoč strankam dropshippingXL in vključite:

  • Številko naročila
  • Referenco pogrešanega paketa (SKU + številka za sledenje)
  • Razlog: neaktivna nalepka
  • Pričakovana rešitev: zamenjava ali vračilo

6. korak

Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo preverila in potrdila rešitev:

Zamenjava:Ta bo poslana neposredno vaši končni stranki, nova številka za sledenje pa bo vidna v "ZGODOVINI NAROČIL", ko bo na voljo

Vračilo:

  • Če je potrebno vračilo: Poslana bodo navodila za vračilo, vračilo pa bo nakazano na vašo Denarnico, ko bo številka za sledenje vračilu aktivna
  • Če vračilo ni potrebno: Vračilo bo nakazano na vašo Denarnico, vi pa lahko končni stranki vrnete kupnino.

7. korak

Potrdite ​rešitev končni stranki.​

​V dostavi

3. korak

Preverite stanje številke za sledenje.

4. korak

ončno stranko prosite, naj počaka in ji po potrebi posreduje številko za sledenje. Če stranka želi preklicati naročilo, pojdite na Preklic naročila.

Izgubljeno v dostavi

3. korak

Preverite stanje podatkov o dostavi, če ni posodobitve več kot 5 delovnih dni.

4. korak

Situacijo razložite končni stranki in jo vprašajte, ali želi zamenjavo izdelka ali vračilo.

5. korak

Obrnite se na službo za pomoč strankam dropshippingXL in vključite:

  • Številko naročila
  • Referenco pogrešanega paketa (SKU + številka za sledenje)
  • Razlog: izgubljeno med prevozom
  • Pričakovana rešitev: zamenjava ali vračilo

6. korak

Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo preverila in potrdila rešitev.

Zamenjava: Ta bo poslana neposredno vaši končni stranki, nova številka naročila pa bo vidna v ​Zgodovini naročil , ko bo na voljo.

Vračilo: Če je potrebno vračilo, bodo poslana navodila za vračilo, vračilo pa bo nakazano na vašo denarnico, ko bo številka za sledenje vračilu aktivna.

Če vračilo ni potrebno, bo vračilo nakazano na vašo denarnico, vi pa lahko končni stranki vrnete kupnino.

7. korak

Potrdite ​rešitev končni stranki.​

Motena dostava

3. korak

preverite, ali je številka za sledenje dostavljena, in preverite obdobje zahtevka za ustreznega prevoznika spodaj.

Obdobje zahtevka (za dostavo sporov)

Prevoznik Obdobje zahtevka (začne se od datuma dostave)
PostNL 15
Fastway 30
GLS 45
SEUR 60
UPS 60
DPD AT 6 mesecev
Colis Prive 6 tednov od dneva, ko je kurir prejel paket
Hermes GB 30

Za ostale prevoznike obdobje zahtevka ni potrebno.

Opomba: Prosimo, da svojim strankam svetujete, da o neprejemu obvestijo čim prej, če je mogoče v roku za zahtevek prevoznika. To omogoča hitrejši in boljši odgovor prevoznika.

4. korak

Obrnite se na službo za pomoč strankam dropshippingXL in vključite:

  • Številko naročila
  • Referenco pogrešanega paketa (SKU + številka za sledenje)
  • Razlog: motena dostava
  • Pričakovana rešitev: zamenjava ali vračilo

Opomba:Če stranka izbere vračilo in je izdelek sestavljen iz več škatel, ki so že v tranzitu ali dostavljene, jih je treba vrniti vidaXL, preden se izda vračilo.

5. korak

Službe za pomoč dropshippingXL bodo preverile in vam zagotovile POD, če je na voljo.

  • Pri UPS lahko POD prenesete s strani UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / V STRECK / Ceska Posta/ Bpost: POD ni na voljo.
  • Če je vaša končna stranka s prevoznikom podpisala ATL (dovoljenje za zapustitev), tega ne moremo uveljavljati in stranka krije stroške izgube.

Opomba: vidaXL ima dogovor za ATL z Aramex-AU - prej znan kot Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri prej Hermes UK/ GLS DK/UPS-US.

6. korak

Končnemu kupcu zagotovite POD (če je na voljo) in ga prosite, naj se obrne na sosede in izpolni obrazec za prejem, če paketa ne najde.

Opomba: Obrazec za prejem naj bo izpolnjen z rokopisom. Za pakete, poslane z DPD AT, DPD NL, DPD DE in GLS DE, so potrebni posebni obrazci za potrdila. Spodaj lahko obrazce prenesete sami.

7. korak

​Izpolnjeni dokument pošljite službi za pomoč strankam dropshippingXL, ki bo potrdila uporabljeno rešitev.

Zamenjava: Ta bo poslana neposredno vaši končni stranki, nova številka naročila pa bo vidna v ​​ Zgodovini naročil , ko bo na voljo.

Vračilo:Če je potrebno vračilo, bodo poslana navodila, vračilo pa bo nakazano na vašo Denarnico, ko bo številka za sledenje vračilu aktivna.

Če vračilo ni potrebno, bo vračilo nakazano na vašo Denarnico, vi pa lahko končni stranki vrnete kupnino.

8. korak

Potrdite rešitev končni stranki.

Vračilo pošiljatelju

3. korak

Preverite stanje podatkov o pošiljanju in preverite, ali ​​Zgodovina sledenja​ prikazuje.

4. korak

Situacijo razložite končni stranki in jo vprašajte, ali želi zamenjavo izdelka ali vračilo.

5. korak

Obrnite se na službo za pomoč strankam dropshippingXL in vključite:

  • Številko naročila
  • Referenco pogrešanega paketa (SKU + številka za sledenje)
  • Razlog: vračilo pošiljatelju
  • Pričakovana rešitev: zamenjava ali vračilo

Opomba: Če stranka izbere vračilo in je izdelek sestavljen iz več škatel, ki so že v tranzitu ali dostavljene, jih je treba vrniti vidaXL, preden se izda vračilo.

6. korak

Služba za pomoč strankam dropshippingXL bo preverila in potrdila pričakovano rešitev.

Zamenjava:Ta bo poslana neposredno vaši končni stranki, nova številka naročila pa bo vidna v ​Zgodovini naročil , ko bo na voljo.

Vračilo: Če je potrebno vračilo, bodo poslana navodila, vračilo pa bo nakazano na vašo Denarnico, ko bo številka za sledenje vračilu aktivna.

Če vračilo ni potrebno, bo vračilo nakazano na vašo Denarnico, vi pa lahko končni stranki vrnete kupnino.

7. korak

Potrdite rešitev končni stranki.

Aktivnost nalepke

Prosimo, upoštevaj: Ta pregled odseva trenutno situacijo v tem časovnem obdobju, situacija se lahko v prihodnosti spremeni.

Paketi Aktivno XX delovnih dni
Država NL 1
BE – IE – JP- LU – SE – UAE - US 2
AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI 3
CH - CZ- ES – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK 4
IT 5
BG – DK - NO 6
GR - PL - LV - EE - IT 7
IS 11
TR 13
Palete DE - NL - BE- LU 7
AT - CH - CZ - FR - PL 8
ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG 9