no_commission
Ingen provision oavsett din vinst
dropshipping_tools
End-to-end uppfyllelse
pickup_point
Lager i USA, Europa, Australien, Japan och Förenade Arabemiraten
Föreställ dig att ha en personlig assistent med dig i varje butik du besöker.
De minns saker som du gillar, dina stilpreferenser och vad du tittade på förra gången du var där. De vet vilket land du bor i och i vilken valuta du vill betala.
Det är precis vad kunderna förväntar sig när de handlar på nätet. En skräddarsydd upplevelse gör det enklare och roligare för konsumenten.
De senaste resultaten från 'Ecommerce Personalisation Benchmark Report, 2021' belyser varför och hur skräddarsydd anpassning betyder så mycket. Låt oss se statistiken från 200 återförsäljare och 600 konsumenter.
Anledningar till att det är fördelaktigt för företagen att anpassa shoppingupplevelsen
29% av kunderna är mindre benägna att överge sina kundvagnar
Netcore fann att 63% av online-återförsäljare inte kunde minska antalet övergivna kundvagnar till mindre än 60% innan de anpassade sin webbplats. Efter personalisering var kunderna mer benägen att handla och endast 46% lämnade sina kundvagnar.
Omräkningsgraden ökar med 46%
Att konvertera besökare till din e-handelsbutik till betalande kunder händer oftare med personalisering. 7 av 10 återförsäljare upplever en genomsnittlig konverteringsfrekvens på 45% när deras webbplats är anpassad till den enskilda shopparen.
Ett större antal sidvisningar för e-handelsbutiker
Tre av fyra detaljhandlare uppger att kunderna tittar på minst 10 e-handelsbutikssidor efter personalisering, jämfört med bara hälften av detaljhandlarna före personalisering.
Ökade utgifter med 10%
Värdet på kundens kundvagn ökar med minst 10% efter personalisering. En häpnadsväckande 98% av återförsäljare såg sina kunder spendera mer på varje besök när de förbättrade shoppingupplevelsen.
44% av kunderna återvänder till återförsäljare med personalisering
Bland de tillfrågade detaljhandlare var det bara 1 av 5 som hade upprepade affärer från kunderna inom 90 dagar när de hade en viss eller ingen personalisering. Denna siffra ökade till nästan två av fem efter att deras e-handelswebbplats blev mycket personlig. 44% av kunderna sa att de skulle förbli lojala mot en online-återförsäljare som erbjöd en skräddarsydd upplevelse.
Sätt att skräddarsy online-shopping för dina e-handelskunder
Detta är fyra av de bästa sätten att behandla dina kunder till en mycket personlig shoppingupplevelse som kommer att öka din avkastning på investeringar.
1. Personliga e-postmeddelanden
2. Personlig startsida
3. Rekommenderade produkter
4. Nyligen besökta produkter
Personliga e-postmeddelanden
Enligt en studie av Lakmus 2018 är e-postmarknadsföring det mest kraftfulla verktyget för försäljning. Det överträffar sociala medier, betald sökning, video och alla andra digitala marknadsföringsverktyg med den högsta graden av kundförvärv.
E-post har den högsta avkastningen
Baserat på 400 marknadsförare över hela världen, visade det sig att e-postmarknadsföring i genomsnitt belönar företag 38 gånger vad de investerat.
Men att ha rätt innehåll är av största vikt. Med hänvisning till Netcore-studien avslutade 36% av kunderna prenumerationen på e-postmeddelanden som inte var relevanta.
E-postinkorgar blir snabbt igensatta med e-postreklam, vilket gör det svårt att bli uppmärksammad. Det är därför som e-postmeddelanden med anpassade ämnesrader och erbjudanden med hjälp av segmenterade kampanjer ökar den öppna andelen med 26%, säger Campaign Monitor.
Tips för att anpassa kundens e-postmeddelanden
Personlig startsida
Tack vare cookies tas återkommande kunder direkt till en shoppingkategori som de besökte tidigare. Istället för att börja på hemsidan som är utformad för alla, välkomnar en skräddarsydd butiksfront gäster på en detaljhandlares webbplats som erbjuder personlig anpassning.
Till exempel, om en kvinna återvänder till ett varumärkes webbplats, kommer cookies ihåg att hon var intresserad av damsektionen. Nu varje gång hon återbesöker, kommer hon att välkomnas med försäljning, produkter och rekommendationer på damavdelningen.
Automatisk platsändring
Samma personalisering kan erbjudas till var och en av dina kundpersonligheter beroende på deras behov och önskemål. Att automatiskt anpassa hemsidan baserat på land och valuta uppskattas av kunderna.
Denna enkla personalisering gör shoppingupplevelsen bekvämare eftersom shopparen sparar tid på att byta plats själva.
Ingen personalisering? Tack, nästa
Numera är denna form av personalisering så vanlig att kunderna förväntar sig det från alla återförsäljare. Netcore rapporterar att 91% av online-kunder skulle överge en webbplats som inte erbjuder dessa personliga funktioner.
Rekommenderade produkter
I 2018 'The Rise of Intelligent Study' av Harvard Business Review, sa 80% av 389 enkätsvarande att integration av intelligens och automatisering i deras affärsprocesser är mycket viktigt för deras framgång.
Detta inkluderar artificiell intelligens på webbplatser för att erbjuda rekommenderade produkter baserat på en kunds beteende på nätet.
Artificiell intelligens samlar in data från varje kund och de produkter de har tittat på. Amazon, Netflix och Zalando är bra exempel på överlägsna produktrekommendationer som är skräddarsydda för onlinekunden.
Nyligen besökta produkter
Genom att surfa online kan kunderna klicka på och visa otaliga produkter. Om kunden inte har sparat varan eller lagt den i sin varukorg kan det vara svårt att hitta produkten igen.
Att visa en kunds nyligen visade objekt kan fresta dem att ompröva dessa produkter. Varje gång de besöker en e-handelsbutik med denna funktion, kommer de att påminnas om de produkter de tidigare tittat på.
Hjälp kunderna att hitta det de vill ha
Att visa kunderna produkter de är intresserade av, gör shoppingupplevelsen enklare. Det liknar att gå in i en butik och alla produkter du tittade på förra gången är alla på ett ställe, istället för att behöva gå runt hela butiken igen för att hitta dem.
Med hundratusentals produkter att bläddra igenom på varje återförsäljares hemsida, uppskattar kunder allt som gör det snabbare att hitta vad de vill och gillar.
Inklusive nyligen visade objekt hjälper också till att hålla dina kunder på din webbplats längre och uppmuntrar dem att göra ett köp.
Liknande artiklar
