Kundtjänstförförande
Kundtjänst
Läs våra råd om hur du kan erbjuda support till din slutkund. Om du behöver ytterligare affärshjälp kan du maila eller chatta med vår kundtjänst. Innan du kontaktar oss, vänligen läs vår kundtjänstprocedur.
E-post
Vänligen rikta din e-post till rätt e-postadress beroende på din fråga:
| dropshippingXL B2B-Support Kontakta oss | dropshippingXL Kundtjänst (CS) Kontakta oss |
|---|---|
|
|
| Genomsnittlig svarstid: 1 arbetsdag | Genomsnittlig svarstid: 1 arbetsdag |
Before sending an email, please pay attention to the following:
- Skicka ett e-postmeddelande per ärende
- Inkludera inte flera beställningar i ett e-postmeddelande
- När ett ärende är öppet ska du alltid svara på det tidigare e-postmeddelandet istället för att starta en ny e-posttråd
- Nämn ordernumret i ämnesraden. Använd dropshippingXLs ordernummer (t.ex. B2B12345).
- Inkludera bilder eller videor som en bilaga (max. Är 20 mb).
Chatt
Tänk på att vår chattjänst endast är tillgänglig i hjälpcentret av följande två skäl och endast om spårningsinformation saknas:
Avbeställning
Adressändring
Chattens öppettider:
Chatten är öppen 24/7
Vi ber dig att inte använda den chattfunktion som finns på vidaXL.co.uk-webbplatsen, eftersom denna funktion endast tillhandahålls för B2C-kunder. B2C-kundtjänstteamet kommer inte att kunna hjälpa dig med B2B-relaterade frågor.
Kontakt från dropshippingXL
Ibland kan vårt team att kontakta dig när det uppstår problem. Vi ber dig att hålla koll på din e-post som du använde för att registrera dig på dropshippingXL.com.
Vår kundtjänst kommer att kontakta dig angående beställningar om:
Leveransadressen är inte fullständig eller korrekt
Produkten är slut i lager
Vi ber dig att inte skicka nya e-postmeddelanden till dessa två e-postadresser. I så fall kommer din fråga att mottas av vårt B2C-kundtjänstteam. På grund av detta problem kan de inte hjälpa dig med B2B-relaterade problem.