Skadad produkt
Om en produkt anländer skadad, uppmanas kunden att presentera bilder som visar skadan. Dessa bilder hjälper vårt kvalitetssäkringsteam att identifiera återkommande problem och förbättra våra produkter. Alla vidaXL-produkter har en garantitid på 2 år efter leverans.
Europa, Japan och Kanada
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Obs: reservdelsbyte kan endast erbjudas när produkten levereras i flera lådor för Japan och Kanada
Australien och USA
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Island
| Inom 14 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | inom 2 år+2 veckor |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Portugal & Spanien
Obs: Detta gäller endast för beställningar som görs efter 01-01-2022
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 3 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Förenade Arabemiraten & Saudiarabien
Obs: Detta gäller endast för beställningar som görs efter 01-01-2022
| Inom 14 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Skada
-
Skadad under transport
- Detta inträffar efter att paketet har lämnat vidaXLs lager och innan det når kundens dörr.
-
Fabriksskada
- Föremålet innehåller oönskade funktioner som kan spåras tillbaka till fabriken eller det område där artikeln tillverkades.
-
Väderförhållanden
- Produkten är skadad på grund av väderförhållanden. I detta fall kommer dropshippingXL inte att hållas ansvariga för produkter som är skadade på grund av väderförhållanden.
-
Kundhantering
- Produkten är skadad på grund av hur den monterats eller använts av kunden. I det här fallet hålls dropshippingXL inte ansvariga för produkter som är skadade på grund av kundhantering.
-
Specialfall
- Vissa föremål i trä kan bestå av gröna rester i trä, detta är impregneringen. Träets naturliga egenskaper.
Steg 1
Begär bilder av den skadade produkten från din slutkund.
Steg 2
Kontrollera tillgängliga lösningar i tabellen ovan. Observera att det är tillrådligt att byta ut delar eller erbjuda delvis återbetalning vid små skador.
Steg 3
Skicka din begäran till dropshippingXL kundtjänst inklusive:
- Ordernummer
- SKU och antal
- En tydlig bild eller video av den skadade produkten
- Förväntad lösning: delbyte/ delvis återbetalning/ full återbetalning/ ersättningsvara
dropshippingXL kundtjänst kontrollerar videon och bekräftar om den förväntade lösningen är acceptabel eller inte
Steg 4
Delbyte
- dropshippingXL kundtjänst tillhandahåller listan över delar till den skadade produkten
- Ge din slutkund en dellista och be kunden att identifiera delens SKU-kod och antal som behövs
- Ange den önskade delens SKU-kod och antal till dropshippingXL kundtjänst. Vi skapar en ersättningsorder som skickas direkt till din slutkund
Delvis återbetalning
- dropshippingXL kundtjänst kommer att informera dig om det belopp som kommer att återbetalas. Vänligen skicka denna information till din slutkund
- dropshippingXL kundtjänst behandlar begäran om återbetalning som krediteras till din Wallet. Du kan behandla återbetalningen till din slutkund baserat på ditt försäljningspris.
Ersättningsvara eller återbetalning
- dropshippingXL kundtjänst ger dig returinstruktioner för att vidarebefordra till slutkunden.
- dropshippingXL kundtjänst väntar tills returspårningsnumret är aktivt innan de skapar en ersättningsorder ELLER återbetalning. Om ingen retur behövs, behandlas ersättningsordern eller återbetalningen omedelbart.