Produkten fungerar inte
Om produkten inte fungerar, uppmanas kunden att presentera en video som tydligt visar felet. Dessa bilder hjälper vårt kvalitetssäkringsteam att identifiera återkommande problem och förbättra våra produkter.
Alla vidaXL-produkter har en garantitid på 2 år efter leverans.
Europa, Japan och Kanada
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Obs: reservdelsbyte kan endast erbjudas när produkten levereras i flera lådor för Japan och Kanada
Australien och USA
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Island & Ukraina & Turkiet
| Inom 14 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 2 år + 2 veckor |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Portugal & Spanien
Obs: Detta gäller endast för beställningar som görs efter 01-01-2022
| Inom 30 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 3 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Förenade Arabemiraten & Saudiarabien
Obs: Detta gäller endast för beställningar som görs efter 01-01-2022
| Inom 14 dagar efter leverans | Inom 6 månader efter leverans | Inom 2 år efter leverans |
|---|---|---|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
Anmärkning för delvis skadade produkter:
|
|
Steg 1
Begär en video av den icke-fungerande produkten från din slutkund.
Steg 2
Kontrollera tillgängliga lösningar i tabellen ovan. Om din slutkund kan laga varan, är det rekommenderat att utfärda ett delbyte eller delvis återbetalning.
Steg 3
Skicka din begäran till dropshippingXL kundtjänst inklusive:
- Ordernummer
- SKU och antal
- Video av den icke-fungerande produkten
- Förväntad lösning: delbyte/ delvis återbetalning/ full återbetalning/ ersättningsvara
dropshippingXL kundtjänst kontrollerar videon och bekräftar om den förväntade lösningen är acceptabel eller inte.
Steg 4
Delbyte:
- dropshippingXL kundtjänst tillhandahåller en lista över delar för den icke-fungerande produkten.
- Ge din slutkund en dellista och be kunden att identifiera delens SKU-kod och antal som behövs.
- Ange delkod och antal som behövs för dropshippingXL kundtjänst. Vi skapar en ersättningsorder som skickas direkt till din slutkund.
Delvis återbetalning:
- dropshippingXL kundtjänst informerar dig om återbetalningsbeloppet.
- Informera din slutkund om det belopp som återbetalas till dem
- dropshippingXL kundtjänst behandlar begäran om återbetalning som krediteras till din Wallet. Du kan behandla återbetalningen till din slutkund baserat på ditt försäljningspris
Ersättningsvara eller återbetalning:
- dropshippingXL kundtjänst ger dig returinstruktioner för att vidarebefordra till slutkunden.
- dropshippingXL kundtjänst väntar tills returspårningsnumret är aktivt innan de skapar en ersättningsorder ELLER återbetalning. Om ingen retur behövs, behandlas ersättningsordern eller återbetalningen omedelbart.