Ziyaret ettiğiniz her mağazada yanınızda bir kişisel alışveriş asistanınız olduğunu hayal edin.
Sevdiğiniz şeyleri, tercihlerinizi ve en son oraya gittiğinizde neye baktığınızı hatırladıklarını düşünün. Hangi ülkede yaşadığınızı ve hangi para biriminde ödeme yapmak istediğinizi biliyor olsun.
İşte bu, müşterilerin online alışverişte tam olarak bekledikleri şeydir. Kişiye özel bir deneyim, alışverişi tüketici için daha kolay ve daha keyifli hale getirir.
2021 yılında Netcore tarafından hazırlanan “E-ticaret Kişiselleştirme Karşılaştırma Raporu” kişiselleştirmenin neden ve nasıl bu kadar önemli olduğunu vurguluyor. 200 perakendeci ve 600 tüketicinin istatistiklerini yakından görelim.
Alışveriş deneyimini kişiselleştirmek işletme için neden faydalıdır?
Müşterilerin %29'unun sepetlerini alışveriş yapmadan terk etme olasılığını düşürüyor
Netcore’a göre online perakendecilerin %63'ü sitelerini kişiselleştirmeden önce terk edilen sepet sayısını %60'ın altına indiremedi. Kişiselleştirmeden sonra, müşteriler daha memnundu ve yalnızca %46'sı sepetlerini satın almadan terk etti.
Dönüşüm oranı %46 artıyor
E - ticaret mağazanıza gelen ziyaretçileri para ödeyen müşterilere dönüştürmek, kişiselleştirmeyle çok daha kolay olan bir şey. Her 10 perakendeciden 7'si, sitelerini alışveriş yapanlara göre özelleştirdiğinde ortalama %45'lik bir dönüşüm oranı elde ediyor.
E - ticaret mağazası sayfa görüntüleme sayısı artıyor
Her 4 perakendeciden 3'ü, kişiselleştirmeden sonra müşterilerin en az 10 mağaza sayfası görüntülediğini bildiriyor. Bu oran kişiselleştirmeden önce perakendecilerin sadece yarısıydı.
Harcamaları %10 arttırdı
Kişiselleştirmeden sonra müşterinin sepetinin değeri en az %10 artıyor. Perakendecilerin %98’i, online alışveriş deneyimini iyileştirdiklerinde müşterilerinin her ziyaretlerinde daha fazla harcama yaptığını gördü.
Kişiselleştirme ile müşterilerin %44'ü perakendecileri tekrar ziyaret ediyor
Ankete katılan perakendecilerin, sadece %20'si, kişiselleştirme yetersiz veya yokken, 90 gün içinde müşterilerden sipariş aldı. Bu rakam, e-ticaret web sitelerinin yeterince kişiselleştirilmesinden sonra neredeyse %40'a yükseldi. Alışveriş yapanların %44 'ü, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan online bir perakendeciye sadık kalacaklarını söyledi.
E-ticaret müşterileriniz için online alışverişi kişiselleştirmenin yolları
Bunlar, müşterilerinize son derece kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşatmanın en iyi yollarından dördü. Bu yöntemler karınızı artıracaktır.
1. Kişiselleştirilmiş e-postalar
2. Kişiselleştirilmiş ana sayfa
3. Ürün önerileri
4. En son görüntülenen ürünler
Kişiselleştirilmiş e-postalar
Litmus tarafından 2018 yılında yapılan bir araştırmaya göre, e-posta pazarlaması satış için en güçlü araç. Bu araç, diğer tüm dijital pazarlama araçlarını (sosyal medya, ücretli arama, video) en yüksek müşteri kazanma oranıyla geride bırakıyor.
E-posta en yüksek yatırım getirisine sahip
Dünya çapındaki 400 pazarlama uzmanına dayalı olarak elde edilen sonuca göre, e-posta pazarlamasının yatırılan paranın 38 katına kadar kazanç sağladığı görülmüştür.
Ancak, içeriği doğru şekilde belirlemek her şeyden önemlidir. Netcore araştırmasına göre, alışveriş yapanların %36'sı kendilerine hitap etmeyen perakende e-posta aboneliklerini iptal etmiştir.
E-posta gelen kutuları, ilgi çekmeyen pazarlama e-postalarıyla hızla dolar. Bu nedenle, kişiye özel mesaj başlıkları ile e-postalar göndermek ve özel kampanyalar kullanarak teklifler sunmak, mesajların açılma oranlarını %26 oranında artırıyor (Kaynak: Campaign Monitor).
Müşteri e-postalarını kişiselleştirmek için ipuçları
Müşterinin adını kullanarak konu satırını özelleştirin
Müşterinin doğum günleri için teklif gönderin
Kişiye özel teklifleri göndermek için web sitenizdeki müşteri davranışlarını izleyin
Müşterilerden terk ettikleri sepeti kontrol etmelerini isteyin
Müşterilere satın alma geçmişlerine dayalı ürün önerileri gönderin
Müşterilere daha önce görüntülenen ürünlerde indirim yapıldığını bildirin
Kişiselleştirilmiş ana sayfa
Çerezler sayesinde, geri dönen müşteriler doğrudan daha önce ziyaret ettikleri bir alışveriş kategorisine yönlendirilir. Herkes için tasarlanmış ana sayfadan başlamak yerine, müşteriler kişiselleştirilmiş bir e-ticaret sitesinde kişiye özel bir vitrin ile karşılanır.
Örneğin, bir kadın müşteri bir markanın web sitesine geri dönerse, çerezler onun kadınlar bölümüyle ilgilendiğini hatırlayacaktır. Artık her ziyaretinde, kadın bölümündeki, indirimler, ürünler ve önerilerle karşılanacaktır.
Otomatik konum değiştirme
Aynı kişiselleştirme, ihtiyaç ve isteklerine bağlı olarak müşteri profillerinizin her birine sunulabilir. Ana sayfanın online alışveriş yapan kişinin ülkesine ve para birimine göre otomatik olarak özelleştirilmesi müşteriler tarafından takdir edilecektir.
Bu basit kişiselleştirme, alışveriş yapan kişinin lokasyonu kendisi değiştirerek zamandan tasarruf etmesini sağladığı için alışverişi daha rahat hale getirir.
Ne? Kişiselleştirme yok mu? Teşekkür ederim, almayayım
Günümüzde, bu kişiselleştirme biçimi o kadar yaygındır ki, müşteriler bunu tüm perakendecilerden bekler. Netcore, online alışveriş yapanların %91'inin bu kişiselleştirilmiş özellikleri sunmayan bir web sitesini alışveriş yapmadan terk edeceğini bildiriyor.
Ürün önerileri
2018 yılında, Harvard Business Review tarafından yapılan "Akıllı Araştırmanın Yükselişi" adlı ankette, 389 katılımcının %80'i, işlerine zeka ve otomasyon eklemenin başarıları için çok önemli olduğunu söyledi.
Buna, bir müşterinin davranışlarına dayalı olarak, ürün önerileri sunmak amacıyla web sitelerinde kullanılan yapay zeka da dahildir.
Yapay zeka, her müşteriden ve görüntüledikleri ürünlerden veri toplar. Amazon, Netflix ve Zalando, online müşteriye özel ürün önerilerinin harika örnekleridir.
Son Görüntülenen Ürünler
İnternette gezinirken, müşteriler sayısız ürünü tıklayabilir ve görüntüleyebilir. Müşteri ürünü kaydetmediyse veya sepetine koymadıysa, ürünü tekrar bulmak zor olabilir.
Bir müşterinin en son görüntülediği ürünleri göstermek, onları bu ürünleri yeniden gözden geçirmeye teşvik edebilir. Müşteriler, bu özelliğe sahip bir e-ticaret mağazasını her ziyaret ettiklerinde, daha önce baktıkları ürünler kendilerine hatırlatılır.
Müşterilerin istediklerini bulmalarına yardımcı olmak
Müşterilere ilgilendikleri ürünleri uygun bir şekilde göstermek, alışveriş deneyimini kolaylaştırır. Bu, bir mağazaya girmeye benzer. Son kez baktığınız tüm ürünlerin, onları bulmak için tüm mağazayı tekrar dolaşmak yerine tek bir yerde toplandığını düşünün.
Müşteriler, her perakendecinin web sitesindeki yüz binlerce ürün arasında, istediklerini ve beğendiklerini daha hızlı bulmalarını sağlayan her şeyi takdir ederler.
Yakın zamanda görüntülenen ürünleri sunmak, müşterilerinizin web sitenizde daha uzun süre kalmasına yardımcı olur ve onları satın almaya teşvik eder.
İlgili Makaleler
Dropshipping yapanlar için kişisel marka yaratmaya dair 7 ipucu
Sizi yeni bir iş kurmaya ikna edecek küresel istatistikler (2022)
E-ticarette Y kuşağının hedeflenmesi
