< Back to Help Center

Hasarlı Ürünt

Bir ürün hasarlı olarak teslim edilmişse, müşteriden hasarı gösteren fotoğrafları ibraz etmesi istenir. Bu görüntüler, Kalite Güvence ekibimizin tekrar eden sorunları belirlemesine ve ürünlerimizi iyileştirmesine yardımcı olacaktır.

Tüm vidaXL ürünlerinin teslimat sonrası 2 yıl garantisi vardır.

Avrupa ve Japonya ve Kanada

Teslimattan sonraki 30 gün içinde Teslimattan sonraki 6 ay içinde Teslimattan sonraki 2 yıl içinde
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi
  • Tam para iadesi
  • Tam değişim

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim veya tam para iadesi için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Ürün için tam değişim
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi

Not: Japonya ve Kanada için parça değişimi sadece ürün birden fazla kolide gönderildiğinde sunulabilir

Avustralya ve ABD

Teslimattan sonraki 30 gün içinde Teslimattan sonraki 2 yıl içinde
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi
  • Tam para iadesi
  • Tam değişim

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim veya tam para iadesi için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi

İzlanda & Ukrayna & Türkiye

Teslimattan sonraki 14 gün içinde Teslimattan sonraki 6 ay içinde 2 yıl + 2 hafta içinde
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi
  • Tam para iadesi
  • Tam değişim

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim veya tam para iadesi için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi
  • Tam değişim

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi

Portekiz & İspanya

Not: Bu durum sadece 01-01-2022'den sonra verilen siparişler için geçerlidir.

Teslimattan sonraki 14 gün içinde Teslimattan sonraki 6 ay içinde within 2 years+2 weeks
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi
  • Tam para iadesi
  • Tam değişim

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim veya tam para iadesi için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi
  • Tam değişim

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi

Birleşik Arap Emirlikleri & Suudi Arabistan

Not: Bu durum sadece 01-01-2022'den sonra verilen siparişler için geçerlidir.

Teslimattan sonraki 14 gün içinde Teslimattan sonraki 6 ay içinde Teslimattan sonraki 2 yıl içinde
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi
  • Tam para iadesi
  • Tam değişim

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim veya tam para iadesi için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi
  • Tam değişim

Kısmi hasarlı ürünler için not:

  • Parça değişimi veya kısmi para iadesi tavsiye edilir.
  • Tam değişim için ürünün geri gönderilmesi gerekebilir.
  • Parça Değişimi
  • Kısmi para iadesi

Hasar

  • Taşıma sırasında hasar görmüş
    • Bu, paket vidaXL deposundan ayrıldıktan sonra ve müşterinin kapısına ulaşmadan önce gerçekleşir
  • Fabrika hasarı
    • Ürün, üretildiği yer veya fabrika kaynaklı istenmeyen özellikler içeriyor.
  • Hava koşulları
    • Ürün hava şartlarından dolayı zarar görmüştür. Bu durumda, dropshippingXL hava şartlarından dolayı zarar gören ürünlerden sorumlu tutulamaz.
  • Müşteri kaynaklı
    • Ürün, müşterinin montaj şekli veya kullanım şeklinden dolayı zarar görmüştür. Bu durumda, dropshippingXL, kullanıcı hatası nedeniyle hasar gören ürünlerden sorumlu tutulamaz.
  • Özel durum

Adım 1

Müşterinizden hasarlı ürünün resimlerini isteyin.

Adım 2

Yukarıdaki tablodan mevcut çözümleri kontrol edin. Hafif hasar durumunda, parça değişimi veya kısmi para iadesinin tavsiye edilebileceğini lütfen unutmayın.

Adım 3

Aşağıdaki bilgilerle birlikte talebinizi dropshippingXL müşteri hizmetlerine gönderin:

  • Sipariş numarası
  • SKU'lar ve miktar
  • Hasarlı ürünün net bir görüntüsü veya videosu
  • Beklenen çözüm: parça değişimi / kısmi para iadesi / tam para iadesi / tam değişim

dropshippingXL müşteri hizmetleri videoyu kontrol edecek ve beklenen çözümün kabul edilebilir olup olmadığını onaylayacak

Adım 4

Kısmi Değişim

  • dropshippingXL müşteri hizmetleri hasarlı ürün için parça listesini sağlayacaktır
  • Müşterinize parça listesini verin ve gerekli parça SKU kodunu ve miktarını bildirmesini isteyin
  • dropshippingXL müşteri hizmetlerine talep edilen parça SKU kodunu ve miktarını gönderin. Doğrudan müşterinize gönderilecek olan değişim siparişini oluşturacağız.

Kısmi iade

  • dropshippingXL müşteri hizmetleri size iade edilecek tutar hakkında bilgi verecektir. Lütfen bu bilgiyi müşterinize iletin.
  • dropshippingXL müşteri hizmetleri Cüzdanınıza yatırılacak geri ödeme isteğini işleme alacak. Satış fiyatınıza göre müşterinize iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Tam Değişim veya Para İadesi

  • dropshippingXL müşteri hizmetleri müşterinize iletmeniz için size iade talimatları verecektir.
  • dropshippingXL müşteri hizmetleri değişim siparişi VEYA para iadesi oluşturmadan önce iade takip numarasının aktif olmasını bekleyecektir. Ürünün geri gönderilmesi gerekmiyorsa, değişim siparişi veya para iadesi hemen işleme alınacaktır.