Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre alışveriş yapanların %67’si sipariş vermeden önce iade politikasını okuyor. Bu yüzden dropshipping yapanların iade politikalarını açık ve anlaşılır şekilde belirlemelerinin ve bunu müşterilerine beyan etmelerinin önemini anlatmaya gerek olmadığını düşünüyoruz. İster dropshipping yapıyor olun isterse de normal e-ticaret ile uğraşın ürün ve para iadesi politikanız her zaman açık, anlaşılır ve net olmalı.
Bu yazımızda dropshipping yapanların iade politikalarını belirlerken nelere dikkat etmeleri gerektiğini anlatacağız, okumaya devam edin:
Dropshipping’de / Stoksuz Satışta Ürün İade Politikası: İadeler İçin Kriterlerinizi Belirleyin
Müşterilerinizin satın aldıkları ürünleri iade etmek istemelerinin pek çok sebebi olabilir. Örneğin müşterinizin yanlış ürünü sipariş etmiş olması ya da sipariş ettiği ürüne artık ihtiyacı kalmamış olması mümkündür. Dropshipping yapan biri olarak tüm iade taleplerine aynı şekilde karşılık vermeniz mümkün değildir, sonuçta kar marjınızı korumanız gerekir. Aşağıda kabul etmeniz gereken makul iade sebeplerinden bazılarını sizin için sıraladık:
· Ürün, web sitenizdeki açıklamalar ile uyumlu değilse
·
Ürün ölçüleri hatalıysa
·
Ürün hasarlı ya da kusurlu olarak teslim edildiyse
·
Ürün hiç teslim edilmediyse
Dropshipping / Stoksuz Satış: İade Taleplerine Nasıl Cevap Vermeliyim?
İade talebini işleme koymadan önce, ürünün iade edilmeye değer olup olmadığını değerlendirin. Bazı düşük fiyatlı ürünlerin iadesi ürünün kendisinden daha fazla tutabilir ve bu da işletmenize fayda sağlamaz. 20 liralık bir kolye sattığınızı ve müşterinizin fikrini değiştirdiğini düşünün. İade maliyetleri, ürünün satış bedelinden daha fazla olacaktır.
Müşterinizden gelen iade talebini, yalnızca ürünün iade masrafları satış fiyatından düşükse kabul edin ve işleme koyun. Değilse, müşterinizin ürünü iade etmeyip elinde tutmasına izin verebilirsiniz. Aynı zamanda ürünün yenisini de müşterinize gönderebilirsiniz. Bunu yaparak, kargo masraflarından tasarruf ettiğiniz gibi müşterileriniz güvenini de kazanmış olursunuz.
İade talebi müşterinizin memnun kalmadığı bir durum olduğu anlamına gelir. Müşterinizin kötü deneyimini unutup tekrar sizden alışveriş yapmasını sağlamak için bir şeyler yapmanız gerekir.
Özel kupon kodu: Küçük indirimler bile alışverişi çok daha keyifli bir hale getirir. Müşterilerinize tekrar sizden alışveriş yapmalarını sağlamak için özel kuponlar verin.
Alışveriş Puanı: Müşterilerinize yaptıkları alışverişe göre belirli miktarda puan vermek ve bir sonraki alışverişlerinde bu puanları kullanabilmelerini sağlamak harika bir pazarlama yöntemidir.
Hediye Gönderin: Müşterilerinize önem verdiğinizi göstermek için küçük hediyeler gönderin. Hediye edeceğiniz çok küçük şeyler bile müşterileriniz için büyük bir jeste dönüşebilir.
Dropshipping iade politikanızı belirlerken satılan ürünlerin kaç gün içerisinde iade edilebileceğini belirtin. Genellikle dropshipping tedarikçileri para iadesi talebi için 30 günlük bir süre tanırlar. Bu süre içerisinde yapılacak iade taleplerinde tüm kargo masraflarını karşılar ve para iadesini yaparlar.
Bununla birlikte iade için belirlenen süre ve diğer koşullar tedarikçiye göre değişiklik gösterebilir. Bu yüzden iade politikanızda değişiklik yapmadan önce bu durumu tedarikçiniz ile görüşmeniz önemlidir.
