Adım 3
Takip numarasından ürünün teslim edilip edilmediğini kontrol edin ve aşağıdaki ilgili taşıyıcı için talep süresini kontrol edin.
Hak talebi süresi (Teslimatta Anlaşmazlık için)
| Kargo Şirketi |
Talep süresi (teslimat tarihinden itibaren başlar) |
| PostNL |
15 |
| Fastway |
30 |
| GLS |
45 |
| SEUR |
60 |
| UPS |
60 |
| DPD AT |
6 ay |
| Colis Prive |
Kargo şirketi ürünleri teslim aldığı gün itibariyle 6 hafta |
| Hermes GB |
30 |
Kargo şirketlerinin geri kalanı için talep süresi gerekli değildir.
Not: Lütfen müşterilerinize mümkün olan en kısa sürede ve tercihen kargo şirketinin talep süresi içinde ürünü teslim alamadıklarına dair hak talebinde bulunmalarını tavsiye edin. Bu, kargo şirketinden daha hızlı ve daha iyi bir yanıt almanızı sağlar.
Adım 4
dropshippingXL müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- Eksik paket referansı (SKU + takip numarası)
- Sebep: teslimatta anlaşmazlık
- Beklenen çözüm: değişim veya para iadesi
Not:Ürün, hâlihazırda yolda olan veya teslim edilmiş birkaç kutudan oluşuyorsa, para iadesi yapılmadan önce bu kutular vidaXL'e geri gönderilmelidir.
Adım 5
dropshippingXL müşteri hizmetleri, varsa teslimat kanıtını kontrol edecek ve size sağlayacaktır..
- UPS, teslimat kanıtını UPS sayfasından indirebilirsiniz.
- DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Teslimat kanıtı yok.
- Müşteriniz taşıyıcı ile bir ATL (Authorisation To Leave-Ayrılma İzni-Bırakma İzni) imzaladıysa, hak talep edemeyiz ve müşteri kaybın maliyetini üstlenir.
Not:vidaXL, Aramex-AU-eski adıyla Fastway/Aramex–UAE/Bring/DirectFreight/DPD CH/ Evri eski adıyla Hermes UK/ GLS DK/UPS-US ile ATL teslim (kargonun imza alınmadan adrese bırakılması) yöntemi konusunda anlaşmıştır.
Adım 6
Müşterinize teslimat kanıtını (varsa) verin ve komşularla görüşmelerini ve paket bulunamazsa ürünü teslim almadıklarına dair formu doldurmalarını isteyin.
Not: Teslim almama formu el yazısı ile doldurulmalıdır. DPD AT, DPD NL, DPD DE ve GLS DE ile gönderilen paketler için, belirli teslim almama formları gereklidir. Aşağıdaki formları kendiniz indirebilirsiniz.
Adım 7
Doldurulan belgeyi, uygulanan çözümü onaylayacak olan dropshippingXL müşteri hizmetlerine gönderin.
Değişim: Ürün, doğrudan müşterinize gönderilecek ve yeni takip numarası, mevcut olduğunda Sipariş Geçmişi bölümünde görünecektir.
Para iadesi: Ürünün geri gönderilmesi gerekliyse iade talimatları sağlanacak ve iade takibi aktif hale geldiğinde cüzdanınıza para iadesi yapılacaktır.
Ürünün geri gönderilmesi gerekmiyorsa: Geri ödeme cüzdanınıza yapılır ve siz de son müşterinize para iadesi yapabilirsiniz.
Adım 8
Müşteriniz ile çözümü teyit edin.
