Магазин електронної комерції, так само як і справжній магазин, повинен підготувати власний макет і презентацію, щоб клієнти вирішили залишитись і переглянути наявний асортимент.
Якщо ви помітили, що клієнти дуже швидко лишають ваш сайт, у вас, ймовірно, високий показник відмов. Немає нічого поганого в тому, що не всі клієнти залишаються — зрештою, не всі будуть вашою цільовою аудиторією. Але якщо здається, що майже кожен споживач лишає ваш сайт із першої сторінки, доведеться провести деякі дослідження.
Що таке показник відмов?
Показник відмов сайту — це відсоток відвідувачів, які переглянули одну сторінку, а потім залишили її. Високий показник відмов є поганим, оскільки це означає, що більшість відвідувачів сайту не зацікавлені вашою пропозицією.
Чому клієнти так швидко лишають сайт?
Існує кілька причин високого показника відмов:
Сайт низької якості, що миттєво викликає недовіру у клієнтів
На сайті важко орієнтуватися
Відвідувачі не змогли знайти те, що шукали
Сторінка занадто повільно завантажується
Відвідувачі швидко знайшли потрібну інформацію та залишили сторінку
Звичайно, мета бізнесу з електронної комерції, зокрема дропшипінгу, полягає в тому, щоб інтернет-покупці відчували привітливе ставлення до себе. Заохочення користувачів переглядати більше товарів часто призводить до більших продажів.
Що таке високий показник відмов?
Щоб зрозуміти, що таке високий показник відмов, слід дізнатись про середній показник на різних сайтах. Згідно з Renolon, це середні показники відмов за ключовими стандартами в 2022 році:
По всіх галузях, 47%
Для сайтів електронної комерції, 47%
Для користувачів мобільних пристроїв, 49%
Для оголошень Facebook, 20-40%
Для B2B-сайтів, 75%
Для домашніх сторінок, 41-55%
Коефіцієнт відмов між 26-40% вважається відмінним, оскільки вказує на те, що клієнти зацікавлені в дослідженні вашого сайту. Понад 70% відмов вважається дуже тривожним показником.
Однак Google припускає, що високий показник відмов є цілком нормальним (70-90%) для односторінкового сайту, такого як блог. Так само лендинги мають середній показник відмов 70-90%.
Невеликі інтернет-магазини мають вищий показник відмов
Дослідження понад 10 000 сайтів електронної комерції, проведене ContentSquare у 2020 році, виявило, що менші сайти мають в середньому втричі вищий показник відмов, ніж їхні великі конкуренти.
З огляду на ці дані, не розчаровуйтеся високим показником відмов. Переглядаючи свій сайт і впроваджуючи вдосконалення, ви створюєте платформу для майбутнього збільшення продажів в Інтернеті.
Як запобігти високому показнику відмов
Золоте питання полягає в тому, як затримати відвідувачів вашого інтернет-магазину на довше?
1. Покращте час завантаження сторінки
Повільна сторінка є однією з найбільш дратівливих речей, з якими можна зіткнутися. Сьогодні користувачі Інтернету очікують, що сайти завантажуватимуться протягом 2 секунд:
«Дослідження Akamai виявило, що дві секунди насправді є порогом прийнятності сайту електронної комерції. Це означає, що саме на таких сайтах споживачі швидше за все купуватимуть. У Google ми прагнемо досягти показника півсекунди.» Maile Ohye, Google, 2010
2. Створіть зручну навігацію
Відвідувачі мають просто й логічно орієнтуватись у вашому інтернет-магазині. Зробіть меню заголовка стислим і подумайте про те, як користувач хотів би потрапити на кожну сторінку. З'ясуйте, чи є кожна сторінка актуальною та логічною.
3. Створіть дизайн, що вражатиме
У цю цифрову епоху онлайн-покупці мають значні очікування від дизайну сайту. Він не має бути приголомшливим, але повинен мати:
Текст, який легко читається (будьте обережні з фоновими зображеннями)
Достатньо великий текст
Шрифт, легкий для сприйняття
Стислий контент, який є актуальним і містить ключові слова
Кольори, які не напружують очі
Великі, якісні зображення товарів
Ключову інформацію про кожен товар
Контактну інформацію
Інформацію про доставлення
4. Перевірте наявність помилок на сайті
Якщо певна вебсторінка має надзвичайно високий показник відмов, це може бути пов'язано з технічними проблемами. Це може бути помилка в кодуванні або несправний плагін.
На вашому сайті також можуть бути зламані посилання на інші сторінки. Безплатні інструменти, такі як Broken Link Check, швидко перевіряють ваш сайт на наявність зламаних посилань. Power Mapper – це ще один безплатний інструмент, який також перевіряє код на наявність помилок і виявляє проблеми з конфігурацією сервера.
5. Покращте копірайтинг
Хороший копірайтинг не варто недооцінювати. Сайт, пронизаний орфографічними й граматичними помилками, дійсно може відлякувати потенційних клієнтів. Те ж саме стосується жаргону, довгих і складних речень, кліше і надмірного використання модних слів, а також занадто великої кількості тексту.
Інтернет-магазини спрямовані на продаж товарів, тому копірайтинг повинен обмежуватися лише сторінками інформації про товар, блогом та іншою інформацією, такою як доставлення та підтримка. Зберігайте текст на домашній сторінці коротким і влучним, а натомість спростіть клієнтам перехід до товарів.
Вас може зацікавити:
Як забезпечити персоналізований клієнтський досвід в електронній комерції
Як відстежувати прибуток від дропшипінгу
Опануйте ці 4 навички, щоб стати успішним дропшипером
