Уявіть, що у кожному магазині, який ви відвідуєте, є ваш особистий продавець.
Він пам'ятає речі, які вам подобаються, ваші уподобання щодо стилю, і те, що ви переглядали під час останнього відвідування. Він знає, у якій країні ви живете і в якій валюті ви хочете платити.
Це саме те, чого клієнти очікують від покупок в Інтернеті. Індивідуальний досвід робить їх легшими й приємнішими для споживача.
Останні результати звіту про еталон персоналізації електронної комерції у 2021 році від Netcore підкреслюють, чому персоналізація так важлива. Перегляньмо статистику від 200 продавців і 600 споживачів.
Чому персоналізація купівельного досвіду вигідна для бізнесу
Клієнти на 29% рідше відмовляються від своїх кошиків
Netcore виявила, що 63% продавців в Інтернеті не змогли зменшити кількість відмов до менш ніж 60%, перш ніж вони персоналізували свій сайт. Після персоналізації клієнти робили покупки із задоволенням, тоді як лише 46% залишали свої кошики неоплаченими.
Коефіцієнт конверсії збільшується на 46%
Конверсія відвідувачів вашого інтернет-магазину у платних клієнтів відбувається частіше за допомогою персоналізації. 7 з 10 роздрібних продавців мають середній коефіцієнт конверсії 45%, коли їхній сайт налаштований під індивідуального покупця.
Більше переглядів сторінок в інтернет-магазині
3 з 4 продавців повідомляють, що клієнти переглядають принаймні 10 сторінок інтернет-магазину після персоналізації, у порівнянні з лише половиною цієї кількості до персоналізації.
Збільшення вартості покупок на 10%
Вартість кошика клієнта збільшується щонайменше на 10% після персоналізації. 98% продавців могли спостерігати, як їхні клієнти витрачали більше під час кожного відвідування, коли вони покращували купівельний досвід.
44% клієнтів повертаються до продавців, що персоналізують свій сайт
Серед опитаних продавців лише 1 з 5 мали клієнтів, що поверталися протягом 90 днів за відсутності або незначної кількості персоналізації. Ця цифра зросла майже до 2 з 5 після того, як їхній сайт став дуже персоналізованим. 44% покупців заявили, що і надалі купуватимуть у продавця, який пропонує персоналізований досвід.
Способи персоналізації онлайн-шопінгу для клієнтів інтернет-магазину
Це чотири найкращі способи надати своїм клієнтам персоналізований купівельний досвід, що збільшить віддачу від інвестицій.
1. Персоналізовані електронні листи
2. Персоналізована домашня сторінка
3. Рекомендовані товари
4. Нещодавно переглянуті товари
Персоналізовані електронні листи
Згідно з дослідженням Litmus у 2018 році, електронний маркетинг є найпотужнішим інструментом для продажів. Він перевершує соціальні мережі, платний пошук, відео та будь-які інші інструменти цифрового маркетингу найвищим рівнем залучення клієнтів.
Електронний маркетинг має найвищу рентабельність інвестицій
На основі даних 400 маркетологів по всьому світу було виявлено, що електронний маркетинг в середньому збільшує первісні інвестиції компаній у 38 разів
Однак правильний контент має першочергове значення. Згідно з дослідженням Netcore, 36% покупців скасували підписку на електронні листи, які були неактуальними.
Поштові скриньки швидко забиваються маркетинговими розсилками, тому ваші листи можуть легко лишитись непоміченими. Саме тому розсилка з персоналізованими темами й пропозиціями за допомогою сегментованих кампаній збільшує показники відкриття листів на 26%, зазначає Campaign Monitor.
Поради щодо персоналізації електронної розсилки
Персоналізуйте рядок теми, звертаючись до клієнта на ім'я
Надсилайте пропозиції на дні народження клієнта
Відстежуйте поведінку клієнтів на своєму сайті, щоб надсилати цільові пропозиції
Попросіть клієнта ще раз переглянути залишений кошик
Надсилайте рекомендації щодо товарів на основі історії покупок клієнта
Повідомляйте клієнтів про розпродаж раніше переглянутих товарів
Персоналізована домашня сторінка
Завдяки файлам cookie клієнти, які повернулися, переходять безпосередньо до категорії покупок, яку вони відвідували раніше. Замість того, щоб починати з головної, розробленої для всіх, на сайті продавця, що пропонує персоналізацію, гостей вітає індивідуальна сторінка.
Наприклад, якщо жінка повертається на сайт бренду, файли cookie запам'ятовують, що вона цікавилася розділом товарів для жінок. Тепер кожного разу, коли вона знову відвідуватиме його, її вітатимуть розпродажами, товарами та рекомендаціями в жіночому розділі.
Автоматична зміна розташування
Таку ж персоналізацію можна запропонувати кожному з ваших клієнтів залежно від їхніх потреб та бажань. Клієнти цінують автоматичне налаштування домашньої сторінки на основі країни та валюти покупця.
Ця проста персоналізація робить покупки більш зручними, оскільки покупець заощаджує час на самій зміні розташування.
Немає персоналізації? Дякую, до побачення
У наші дні ця форма персоналізації настільки поширена, що клієнти очікують її від усіх магазинів. Netcore повідомляє, що 91% онлайн-покупців відмовляться від перегляду сайту, який не пропонує цих персоналізованих функцій.
Рекомендовані товари
У 2018 році у «Дослідженні інтелектуального розвитку» від Harvard Business Review 80% з 389 респондентів опитування сказали, що додавання штучного інтелекту й автоматизації в їхні бізнес-процеси є дуже важливим для успіху.
Це включає штучний інтелект на сайтах, що пропонує рекомендовані товари на основі поведінки клієнта в Інтернеті.
Штучний інтелект збирає дані від кожного клієнта та товари, які вони переглянули. Amazon, Netflix і Zalando є гарними прикладами чудових рекомендацій щодо товарів, розроблених з урахуванням індивідуальних вподобань онлайн-покупців.
Нещодавно переглянуті товари
Переглядаючи сторінки, клієнти можуть натискати на незліченну кількість товарів. Якщо клієнт не зберіг товар або не помістив його в кошик, знайти його знову може бути складно.
Показ нещодавно переглянутих товарів може спокусити клієнтів переглянути їх ще раз. Кожного разу, коли вони відвідують інтернет-магазин з цією функцією, їм нагадуватимуть про товари, які вони переглядали раніше.
Допомога клієнтам у пошуку бажаного
Купівельний досвід стає значно легшим зі зручним показом клієнтам товарів, у яких вони зацікавлені. Це схоже на те, коли ви заходите в магазин, і всі товари, які ви переглянули минулого разу, знаходяться в одному місці, тобто вам не доведеться знову ходити по всьому магазину й шукати їх.
Завдяки сотням тисяч продуктів, які можна переглядати сайті кожного продавця, клієнти цінують все, що дозволяє швидше знайти те, що їм подобається.
Функція нещодавно переглянутих товарів також допомагає затримати ваших клієнтів на сайті довше і заохочує їх зробити покупку.
Вас може зацікавити:
7 порад з персонального брендингу для запуску вашого дропшипінгового бізнесу
Глобальні статистичні показники, що переконають вас створити стартап (2022)
Таргетинг міленіалів у електронній комерції
