Обслуговування клієнтів

Ознайомтеся з нашими порадами щодо того, як пропонувати підтримку кінцевому споживачу. Якщо вам потрібна допомога із бізнесом, зв'яжіться з нашою службою підтримки ел. поштою або через чат. Перш ніж написати нам, прочитайте нашу процедуру обслуговування клієнтів.

Стандартне повернення

Скасування замовлення

Товар не отримано

Виріб не функціонує

Електронна пошта

Будь ласка, надішліть лист на правильну адресу електронної пошти, залежно від вашого запиту:

Підтримка dropshippingXL B2B Зв'яжіться з нами	Обслуговування клієнтів dropshippingXL Зв'яжіться з нами
Закупівля Оплата Кредитне авізо Платежі Запит на створення рахунку Запаси	Інформація про товар Статус замовлення Доставка Повернення Відшкодування Пошкоджені товари
Середній час відповіді: 1 робочий день	Середній час відповіді: 1 робочий день

Перш ніж надіслати електронного листа, будь ласка, зверніть увагу на наступне:

Надсилайте по одному електронному листу на кожен випадок
Не включайте кілька замовлень в один електронний лист
Як тільки справу відкрито, будь ласка, завжди відповідайте на попередній електронний лист, замість того, щоб починати новий ланцюжок повідомлень
Вкажіть номер замовлення у темі листа. Використовуйте номер замовлення dropshippingXL (наприклад, B2B12345)
Додайте фотографії чи відео (макс. 20М)

Чат

Зверніть увагу, що послуга чату доступна лише у Центрі Допомоги з наступних двох причин, і лише у тому випадку, якщо для замовлення недоступна інформація про відстеження:

Скасування замовлення

Зміна адреси

Час роботи чату:

Чат працює 24/7

Ми просимо вас не використовувати чат, доступний на vidaXL.co.ua, адже ця функція передбачена лише для клієнтів B2C. Команда обслуговування клієнтів B2C не зможе допомогти вам у питаннях, пов'язаних з B2B.

Звернення від dropshippingXL

Іноді наша команда буде зв'язуватись з вами щодо деяких питань. Ми просимо вас стежити за поштовою скринькою, яку ви використовували для реєстрації на dropshippingXL.com.

[email protected]

Наша команда обслуговування клієнтів зв'яжеться з вами щодо замовлень, якщо:

Адреса доставки не повна або неправильна

Товару немає в наявності

Ми просимо вас не надсилати нові листи на ці дві електронні адреси. В іншому випадку ваші запити отримає команда обслуговування клієнтів В2С. Вона не зможе допомогти вам із жодним питанням, пов'язаним з В2В.

Обслуговування клієнтів