< Back to Help Center

Пошкоджений товар

Якщо товар надійшов пошкодженим, споживач має надати фотографії, на яких зображено пошкодження. Ці зображення допоможуть нашій команді із забезпечення якості виявити проблеми та вдосконалити наші товари. Всі товари vidaXL мають гарантійний термін 2 роки після доставки.

Європа та Японія

Протягом 30 днів після доставки Протягом 6 місяців після доставки Протягом 2 років після доставки
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів
  • Повне відшкодування коштів
  • Повна заміна

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни, або повного відшкодування може знадобитися повернення товару.
  • Повна заміна товару
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни може знадобитися повернення товару.
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів

Примітка: для Японії часткова заміна може бути запропонована лише в тому випадку, якщо товар доставляється у кількох посилках.

Австралія та США

Протягом 30 днів після доставки Протягом 2 років після доставки
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів
  • Повне відшкодування коштів
  • Повна заміна

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни, або повного відшкодування може знадобитися повернення товару.
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів

Ісландія, Україна та Туреччина

Протягом 14 днів після доставки Протягом 6 місяців після доставки протягом 2 років + 2 тижнів
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів
  • Повне відшкодування коштів
  • Повна заміна

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни, або повного відшкодування може знадобитися повернення товару.
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів
  • Повна заміна

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни може знадобитися повернення товару.
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів

Португалія та Іспанія

Примітка: Це застосовується лише до замовлень, розміщених від 01.01.2022

Протягом 30 днів після доставки Протягом 6 місяців після доставки Протягом 3 роки після доставки
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів
  • Повне відшкодування коштів
  • Повна заміна

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни, або повного відшкодування може знадобитися повернення товару.
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів
  • Повна заміна

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни може знадобитися повернення товару.
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів

ОАЕ та Саудівська Аравія

Примітка: Це застосовується лише до замовлень, розміщених від 01.01.2022

Протягом 14 днів після доставки Протягом 6 місяців після доставки Протягом 2 років після доставки
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів
  • Повне відшкодування коштів
  • Повна заміна

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни, або повного відшкодування може знадобитися повернення товару.
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів
  • Повна заміна

Примітка щодо частково пошкоджених виробів:

  • Рекомендована заміна деталі або часткове відшкодування коштів.
  • Для повної заміни може знадобитися повернення товару.
  • Часткова заміна
  • Часткове відшкодування коштів

Пошкодження

  • Пошкоджено під час транспортування
    • Це відбувається після того, як посилка покинула склад vidaXL, перш ніж потрапити до клієнта.
  • Виробничий брак
    • Виріб має небажані ознаки, які можна простежити до виробництва, або району, де він був виготовлений.
  • Погодні умови
    • ○ Виріб був пошкоджений через погодні умови. У цьому випадку, dropshippingXL не несе відповідальність за товари, пошкоджені внаслідок погодних умов.
  • Дії споживача
    • Виріб був пошкоджений під час збірки або його використання споживачем. У цьому випадку, dropshippingXL не несе відповідальність за товари, пошкоджені внаслідок дій споживача.
  • Особливі випадки

Крок 1

Запросіть фотографії пошкодженого товару у кінцевого споживача.

Крок 2

Перевірте доступні рішення у таблиці вище. Зверніть увагу, що при незначному пошкоджені рекомендується часткова заміна деталі чи часткове відшкодування.

Крок 3

Надішліть свій запит до служби підтримки клієнтів dropshippingXL, включаючи:

  • Номер замовлення
  • SKU та кількість
  • Чітке зображення чи відео пошкодженого товару
  • Очікуване рішення: заміна деталі/ часткове відшкодування/ повне відшкодування/ повна заміна

Служба підтримки клієнтів dropshippingXL перевірить відео та підтвердить, чи можна застосувати очікуване рішення.

Крок 4

Часткова заміна

  • Служба підтримки клієнтів dropshippingXL надасть список деталей для пошкодженого виробу
  • Надайте кінцевому споживачу список деталей та попросіть його визначити номер SKU для деталі та їх необхідну кількість
  • Надайте SKU код деталі та їх кількість до служби підтримки клієнтів dropshippingXL. Ми створимо замовлення на заміну, яке буде надіслано безпосередньо вашому кінцевому споживачу.

Часткове відшкодування коштів

  • Служба підтримки клієнтів dropshippingXL надасть вам інформацію щодо суми відшкодування. Будь ласка, передайте цю інформацію своєму кінцевому споживачу.
  • Служба підтримки клієнтів dropshippingXL обробить запит на повернення коштів, що будуть зараховані на ваш Гаманець. Ви можете обробити повернення коштів кінцевому споживачу на основі вашої ціни продажу.

Повна заміна або відшкодування

  • Служба підтримки клієнтів dropshippingXL надасть Вам інструкції щодо повернення кінцевому споживачу.
  • Служба підтримки клієнтів dropshippingXL буде чекати, поки номер відстеження повернення активується, перш ніж створювати замовлення на заміну АБО повертати кошти. Якщо повернення не потребується, замовлення на заміну або відшкодування буде негайно оброблено.