Згідно з останніми дослідженнями, 67% клієнтів переглядають сторінку політики повернення, перш ніж здійснити покупку. Саме тому ми наголошуємо на важливості створення політики повернення на вашому веб-сайті. Незалежно від того, чи ви є власником дропшипінгової кампанії чи роздрібного магазину, ви повинні мати власну політику повернення та відшкодування.
У цій статті ми поговоримо про специфіку політики повернення у дропшипінгу:
Політика повернення дропшипінгу: визначення умов повернення
Клієнт може вирішити повернути товар з багатьох причин. Наприклад, він замовив неправильний розмір, або взагалі більше не потребує цього товару. Як дропшипер, ви можете реагувати лише на деякі з цих причин, адже в першу чергу маєте думати про власний прибуток. Нижче наведені кілька поважних причин, через які ви маєте приймати повернення та відшкодування:
· Товар не відповідає опису на сайті магазину
·
Товар не підходить до використання
·
Товар прийшов пошкодженим чи несправним
·
Товар загубився під час перевезення
Дропшипінг: що робити із запитами на повернення?
Перед обробкою запиту на повернення необхідно прийняти рішення, чи потрібно повертати товар. Деякі дешеві товари можуть мати велику вартість доставки, що не є вигідним для вашого бізнесу. Уявіть: ви продаєте намисто за €4, а покупець змінює свою думку. Ви витратите на повернення цього товару значно більшу суму, аніж якщо просто залишите товар у покупця.
Приймайте запити на повернення лише тоді, коли вартість повернення менша за вартість самого товару. В іншому випадку залиште товар у покупця та пришліть йому товар на заміну. Таким чином ви зекономите гроші на доставці та побудуєте довірчі відносини із клієнтом.
Запит на повернення означає незадоволеність клієнта. Для того, щоб він забув про неприємний досвід та повернувся у ваш магазин знову, ви маєте докласти деяких зусиль.
Ексклюзивний купон на знижку: покупки стають ще приємнішими, коли ви отримуєте невелику знижку. Запропонуйте своїм клієнтам спеціальний купон для того, щоб вони повернулись у ваш магазин.
Кредит у магазині: невеличкий кредит у магазині замість повернення коштів – це чудовий маркетинговий інструмент.
Зробіть невеличкі подарунки: для того, щоб привабити покупця, дайте йому щось безкоштовно. Навіть маленький пробник може стати приємним доповненням, що сподобається вашому клієнту.
Під час створення політики повернення вкажіть період дії такої політики. Зазвичай постачальник послуг дропшипінгу надає вам 30 днів для подання запиту на повернення коштів. Якщо запит на повернення був зроблений у цей проміжок часу, постачальник послуг дропшипінгу покриє всю суму відшкодування та перевезення.
Часові обмеження та умови можуть різнитись в залежності від постачальника. Перед тим, як вносити будь-які зміни, проконсультуйтесь зі своїм постачальником послуг дропшипінгу.
